Transforme chamadas em resoluções com os agentes de voz com IA

Depois de criar seu agente de voz IA, você pode conectá-lo à sua linha de voz da Zendesk com apenas alguns cliques e trabalhar dentro da Resolution Platform, usando seu conhecimento, políticas e fluxos de trabalho.

Tarefas repetitivas orientadas por políticas com dados claros nos sistemas, como gerenciamento de contas, autenticação, cobrança, pagamento, reservas e agendamentos, encaminhamento de chamadas, solução de problemas, perguntas frequentes, gerenciamento de pedidos, garantias e horas marcadas.

Os agentes de voz com IA resolvem problemas complexos detectando a intenção, verificando o autor da chamada e usando o contexto do histórico. Eles baseiam as respostas no seu conhecimento e políticas e, em seguida, tomam medidas seguindo as etapas aprovadas. Para casos sensíveis, podem transferir para um agente humano com o contexto completo.

Ela transfere para um agente humano para encaminhamento imediato ou retorno de chamada usando as regras que você configurou, incluindo uma transcrição e um resumo conciso com o contexto captado. Como o encaminhamento omnichannel se aplica normalmente, a transferência chega na fila certa com a prioridade certa.

A qualidade e o controle funcionam exatamente como para seus outros canais da Zendesk. Você define instruções e limites, avalia o caminho de decisão em tempo real e aplica QA às interações de IA de voz. Os registros de auditoria e insights ajudam você a aprimorar políticas e fluxos de trabalho de modo contínuo.