สลับช่องทาง
ไม่ขาดตอน

Zendesk Support เป็นระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า Zendesk Support นำการปฏิสัมพันธ์ของการสนับสนุนลูกค้าของคุณทั้งหมดมารวมในที่เดียว ดังนั้นการสื่อสารจึงราบรื่น เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิผล ซึ่งหมายความถึงเจ้าหน้าที่นั้นมีประสิทธิภาพและลูกค้ามีความพอใจ

เพราะสามารถสร้างฐานความรู้ได้ง่ายๆ ลูกค้าจึงสามารถแก้ไขปัญหาการสนับสนุนได้ด้วยตนเอง ซึ่งจริงๆ ก็อยากจะทำเองอยู่แล้ว แถมยังดีกับธุรกิจอีกด้วย Zendesk Guide ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับขยายตัวและลดการใช้ใบสั่งงานด้วยการบริการตนเองที่ชาญฉลาด รวมถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์อย่าง Answer Bot เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ทั้งยังช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนลงอีกด้วย

ลูกค้าบางรายนั้นรีบร้อน และต้องการติดต่อกับคนเร็วๆ Zendesk Chat และ Message ยังจะช่วยให้คุณสามารถเข้าหาลูกค้าในเชิงรุกได้แบบเรียลไทม์และตามบริบท ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจึงได้รับบริการที่สมควรได้อย่างทันท่วงที

สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนอย่างการสั่งซื้อสินค้าที่ซับซ้อนหรือการจองเที่ยวบินซ้ำ ลูกค้ามักจะโทรไปขอรับการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น Zendesk Talk ทำให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ ในฐานะส่วนหนึ่งของประสบการณ์การสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น