ในตลาดสากลสำหรับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า Zendesk ก็เป็นที่รู้จักในฐานะผู้นำในรายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center ประจำปี 2018
ทุกๆ ปี Gartner จะดำเนินการวิเคราะห์ผู้ให้บริการในวงการการบริการลูกค้าและแอพพลิเคชันการบริการอย่างละเอียด เราเชื่อว่ารายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center มอบข้อมูลที่มึคุณค่าสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
เป็นอีกครั้งที่ Zendesk สามารถเข้าไปเป็น Leader Quadrant ของรายงานประจำปี 2018 ซึ่งเราถือว่านี่คือสิ่งสะท้อนความสำเร็จของลูกค้าทั้ง 125,000 ของเรา ซึ่งรวมถึงองค์กรใหญ่ๆ อย่าง Airbnb, Tesco และ University of Tennessee เพียงแค่ในปีที่ผ่านมา เราก็ทำตามเป้าหมายสำคัญๆ ได้หลายประการ รวมถึงการเปิดตัวคุณสมบัติที่ใช้ AI เพื่อการบริการตนเองและการฝ่ากำแพงรายได้ $500 ล้าน เมื่อฐานลูกค้าของเรามีการเติบโตอย่างต่อเนื่อ เราเองก็ต้องเป็นคู่ค้าที่ไม่หยุดนิ่งสำหรับธุรกิจที่มอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า
รายงาน Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center 2018 มีพร้อมให้ดาวน์โหลดได้ฟรี ในช่วงเวลาจำกัด รายงานฉบับเต็มประกอบด้วย:
- Gartner มองระบบนิเวศของเทคโนโลยี CEC ในปัจจุบันอย่างไร
- ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้เทคโนโลยี CRM และ CEC
- ความสามารถของผู้ค้าสำหรับการตอบสนองความต้องการของ CECs ในปัจจุบัน
- วิธีที่นักวิเคราะห์ของ Gartner เปรียบเทียบ Zendesk กับเทคโนโลยีอื่นๆ และผู้ให้บริการรายอื่น
Gartner ไม่ได้รับรองผู้ค้า สินค้า หรือบริการใด ๆ ที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัย และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่น ๆ สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ
ภาพนี้เผยแพร่โดย Gartner, Inc. ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัย และควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับ สามารถร้องขอเอกสารของ Gartner ได้จาก Zendesk
ขอขอบคุณ อ่านให้สนุกนะ
ดูรายงาน
นี่คือสำเนาสิ่งพิมพ์ของ Gartner’s 2018 Magic Quadrant สำหรับ CRM Customer Engagement Center
นี่คือส่วนสำคัญบางส่วนจากรายงานฉบับเต็มในภาษาของคุณ
หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลที่เราอยู่ในหมวด Leader ชมการสาธิต Zendesk: หรือติดต่อเรา ที่นี่
