การขยายทีมเป็นเรื่องง่ายๆ

ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้

ในบางครั้ง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำให้ลูกค้าได้ก็คือการไม่เข้าไปเกะกะ การบริการตนเองด้วย Zendesk ช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าได้รับคำตอบด้วยตัวเอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ทั้งตัวลูกค้าเองและเจ้าหน้าที่ แต่มันก็อาจจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและกำไร ผู้เชี่ยวชาญชอง Gartner กล่าวไว้ว่า การมีการบริการตนเองอยู่ในระบบ สามารถลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลงได้สูงสุดถึง 25% เช่นนั้นแล้ว ก็จัดไป

ร้องขอการสาธิต เริ่มทดลองใช้งาน

โซลูชันการบริการตนเองของ Zendesk

วิธีที่รวดเร็วที่สุดเพื่อให้ได้เนื้อหาที่มีคุณภาพ

ฐานความรู้ที่เก็บไว้อย่างดีคือรากฐานของการบริการตนเอง แต่การจะรวบรวมบทความเข้าไว้ด้วยกันก็เป็นงานที่แค่คิดก็เหนื่อยแล้ว ซึ่ง Zendesk จะทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้นมอบหมายให้เจ้าหน้าที่และลูกค้าของคุณเองช่วย ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงทางชุมชน และเจ้าหน้าที่สามารถแปลการมีปฏิสัมพันธ์ภายใน Support ให้เป็นบทความใน Guide โดยใช้แอพ Knowledge Capture

จัดการเรื่องของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าคาดหวังให้การบริการตนเองนั้นตรงประเด็น สะดวก และรวดเร็ว การทำให้ได้ตามความคาดหวังดังกล่าวนับเป็นเรื่องที่ท้าทายไม่หยุดหย่อน แต่ Zendesk สามารถทำให้เป็นเรื่องง่ายๆ ด้วยการกำหนดค่าที่เพียงคลิกๆ หน่อยก็เสร็จแล้ว คุณสามารถติดตั้งเนื้อหาแบบฝังในอุปกรณ์พกพาและเว็บที่ดำเนินการตามคำแนะนำที่ประมวลผลด้วยประวัติล่าสุดของลูกค้า หรือจะให้วิเศษยิ่งกว่านั้นอีก เราก็มี AI นักตอบคำถามที่จะจับคู่สิ่งที่ลูกค้าต้องการเข้ากับเนื้อหาที่สามารถช่วยพวกเขาได้มากที่สุดโดยอัตโนมัติ

การบริการตนเองนับเป็นก้าวแรก

การบริการตนเองจะได้ผลดีที่สุดเมื่อแฝงตัวอยู่ในประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมอย่างแนบเนียน เจ้าหน้าที่จะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงความรู้ที่สามารถใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ง่ายๆ และธุรกิจก็จะได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของเส้นทางการซื้อของลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างข้อมูลเพื่อวัดผลกระทบของการสนับสนุนและได้รับข้อมูลเชิงลึกในวิธีการที่จะพัฒนาตนเองให้ดียิ่งขึ้น

ทำงานอย่างไร

ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

Zendesk Guide คือฐานความรู้อัจฉริยะที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความรู้ในคลังให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดย Guide จะช่วยให้คุณสร้างศูนย์ความช่วยเหลือ ชุมชนออนไลน์ และ พอร์ทัลลูกค้า ที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว
Embeddables ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุน

Zendesk Embeddables คือการผสมผสานกันของ Web Widget และ Mobile SDK สำหรับทั้ง Android และ iOS ซึ่งจะทำให้คุณสามารถฝังฟังก์ชันต่างๆ ของ Zendesk อย่างบทความศูนย์ความช่วยเหลือ และการค้นหาภายในแอพ เว็บไซต์ หรืออุปกรณ์แบบสแตนด์อโลน
Answer Bot AI เพื่อการบริการตนเอง

Answer Bot จะใช้การเรียนรู้อัตโนมัติเพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้าด้วยเนื้อหาจากฐานความรู้ของคุณ คำตอบที่ได้จะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละคำถามของลูกค้า และหากสงสัย Answer Bot จะเรียกเจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบเมื่อลูกค้าต้องการการแก้ปัญหาจากมนุษย์
มาพร้อมกันในที่เดียว

ทุกคุณสมบัติจะอยู่รวมกันใน Zendesk Support ที่ซึ่งคุณสามารถติดตามการปฏิสัมพันธ์การสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดได้ โดย Support นั้นรวมเอากิจกรรมการบริการตนเองเข้ากับเนื้อหาความรู้ทีเกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น เป็นแบบเฉพาะตัว และมีประสิทธิภาพ