Qual a diferença entre júnior, pleno e sênior? Veja o que muda em cada nível profissional

Quais seriam as principais diferenças entre um analista júnior, pleno e sênior? De forma resumida, podemos começar citando a formação acadêmica, a experiência, as responsabilidades assumidas e, claro, a faixa salarial.

Dentro desse contexto, fatores como tempo de casa e maturidade profissional também costumam ser considerados.

Compreender essas particularidades é essencial para definir qual perfil profissional se encaixa melhor em cada função e estruturar adequadamente os níveis hierárquicos dentro da empresa.

Vale lembrar que não existe um padrão pré-definido que todas as organizações devem seguir. Ou seja, cada companhia tem autonomia para definir os critérios exigidos para cada cargo, conforme sua cultura, estrutura e necessidades.

Quer entender como aplicar essas diferenças na prática e identificar o nível ideal para cada colaborador? Então, confira a seguir as principais diferenças entre analista júnior, pleno e sênior. Além disso, veja também o papel do analista de atendimento ao cliente e por que ele é fundamental para o sucesso do consumidor.

Boa leitura!

Analista: o que é e quais são os tipos existentes

Antes de entender as diferenças entre analista júnior, pleno e sênior, é importante compreender o que faz um analista e qual é o seu papel dentro da empresa. De forma geral, esse profissional é responsável por coletar dados, interpretar informações e propor soluções que aprimorem processos, produtos ou resultados.

O cargo de analista exige raciocínio analítico, atenção aos detalhes e visão estratégica. No entanto, há níveis diferentes de experiência e responsabilidade dentro dessa função, que influenciam diretamente as tarefas, a autonomia e o salário.

Os três principais níveis são: analista júnior, pleno e sênior. Cada um representa uma etapa de evolução na carreira, com exigências distintas quanto à maturidade profissional, formação e domínio técnico.

A seguir, entenda a diferença entre júnior, pleno e sênior e veja como identificar o nível ideal para cada profissional na sua equipe.

Responsabilidades a serem assumidas

Obviamente, quanto maior o cargo dentro de uma empresa, maiores as responsabilidades assumidas pelo profissional.

No caso de um analista jr, pleno e sênior essa distribuição não seria diferente. Assim, quanto mais elevado o nível hierárquico, mais complexas serão as tarefas atribuídas.

Júnior

Por ser considerado um cargo inicial, o analista júnior não costuma assumir muitas tarefas complexas ou com grau técnico elevado.

Seu nível de responsabilidade é menor e suas atribuições costumam ser supervisionadas por outros profissionais.

Pleno

Com atuação um tanto diferente, o analista pleno já assume mais responsabilidades. No geral, esse cargo também tem atuação mais presente junto a líderes.

Por conta disso, pode apoiá-los em situações que exigem que decisões sejam tomadas para o progresso da empresa.

Sênior

Dos três analistas, o sênior é, sem dúvida, o que mais acumula responsabilidades. Como um dos cargos mais elevados da empresa, a autonomia que tem para decidir também confere a ele o peso dessas resoluções.

Nível hierárquico na empresa

A diferença entre um analista jr, pleno e sênior também é evidente quando se olha do ponto de vista hierárquico de uma empresa.  

Essa separação define as subordinações, ou seja, a quem cada um desses profissionais deve se reportar.

Júnior

Devido às características citadas anteriormente, o analista júnior está no nível mais baixo da hierarquia. Por isso, a sua atuação depende de supervisão direta.

No entanto, ele pode aproveitar a experiência dos cargos acima dele para adquirir mais conhecimento e, assim, evoluir na carreira.

Ou seja, apesar de ser o profissional que mais precisa de orientação para exercer o seu trabalho, também é aquele que tem a maior oportunidade de desenvolvimento pessoal, exatamente por estar em uma posição de aprendizagem. 

Portanto, quando bem aproveitada essa característica, pode trazer resultados extremamente positivos, inclusive fazendo com que ele cresça de maneira mais fácil e orgânica dentro da organização.

Pleno

Hierarquicamente acima do analista júnior, o pleno acumula mais experiência, por isso, tende a ter um pouco mais de liberdade para realizar as suas tarefas.

A supervisão fica por conta dos cargos mais elevados, porém, já tem espaço para participar mais ativamente de diferentes situações de comando dentro de uma empresa.

Sênior

Como cargo mais próximo da diretoria, o analista sênior tem mais voz de comando e a liberdade de tomar diversas decisões sem, necessariamente, precisar de aval de superiores.

Salário

Por fim, a última diferença que vamos citar entre um analista jr, pleno e sênior é o salário. Vale ressaltar que cada empresa pode atribuir critérios diferentes para estabelecer a remuneração de seus colaboradores.

Obviamente, há um piso mínimo para cada cargo, mas questões como experiência, formação, e até que esse profissional está sendo “roubado” de outra empresa, podem influenciar nos valores pagos.

É necessário lembrar, também, que a localização da empresa pode influenciar consideravelmente no salário de cada profissional.

Em linhas gerais, a variação salarial entre um analista jr, pleno e sênior é de 50% a 80% entre cada cargo, dependendo do porte da empresa, região e ramo de atuação.

Júnior

O cargo com menor nível técnico e de responsabilidade, consequentemente, recebe o salário menor.

Para se ter uma ideia do quanto costuma ser pago a esse profissional, tomamos como base um Analista de Atendimento Júnior. 

Segundo este site, a faixa de salário médio mensal no Brasil é de R$ 2.200. Ou seja, as posições de nível inicial começam nos R$ 26.400 anuais, enquanto que os mais experientes podem chegar a ganhar R$ 38.750 anuais (o que corresponderia a cerca de R$ 3.300 por mês).

Pleno

Conforme as responsabilidades e atribuições aumentam, o salário também tende a ser elevado. 

Para o cargo de Analista de Atendimento Pleno, por exemplo, temos a média salarial de R$ 5.050 no Brasil, por mês. 

Sendo assim, as posições de nível inicial começam nos R$ 48.000 anuais, enquanto que os trabalhadores mais experientes podem chegar a ganhar R$ 67.206 anuais (R$ 5.600 por mês).

Sênior

Seguindo o mesmo parâmetro, a média de salário nacional para Analista de Atendimento Sênior é de R$ 5.550 por mês. As posições iniciais do sênior começam nos R$ 60.990 anuais, enquanto que os mais experientes podem chegar a ganhar R$ 78.000 anuais (R$ 6.500 por mês).

Importância da separação por níveis e cargos

Agora você já conhece as principais diferenças entre analista jr, pleno e sênior. Mas, de fato, qual a relevância desse tipo de separação para sua organização? Aqui estão algumas razões pelas quais essa distinção é valiosa.

• Níveis de habilidade e experiência: a categorização geralmente reflete diferentes graus de competência profissional e vivências. Isso ajuda a garantir que as pessoas estejam assumindo responsabilidades apropriadas ao seu nível de conhecimento e expertise – e, ao mesmo tempo, recebendo um salário justo pelo que fazem.
• Desenvolvimento profissional: ter diferentes níveis proporciona oportunidades claras para o desenvolvimento profissional. Os analistas júnior podem ter um caminho claro para o avanço em suas carreiras à medida que ganham experiência e habilidades, e essa estrutura também pode servir como incentivo para o aprendizado contínuo.
• Especialização: muitas vezes, os analistas sênior têm uma especialização mais profunda em uma área específica, enquanto os analistas júnior podem ter uma visão mais ampla. Isso permite que a empresa tenha especialistas em diferentes aspectos do trabalho, proporcionando maior flexibilidade e eficiência na resolução de problemas.
• Responsabilidades claras: a diferenciação entre níveis ajuda a estabelecer responsabilidades claras para cada função. Isso facilita a delegação de tarefas e a definição de expectativas para os membros da equipe.
• Atração e retenção de talentos: ter diferentes níveis de cargos pode atrair e reter talentos. Os profissionais muitas vezes procuram oportunidades de crescimento e progressão na carreira. Se uma empresa oferece uma estrutura clara de progressão, isso pode ser um fator motivador para os funcionários permanecerem na organização.
• Distribuição de carga de trabalho: essa divisão também pode ajudar a distribuir a carga de trabalho de maneira mais eficiente. Tarefas mais complexas ou estratégicas podem ser atribuídas a analistas sênior, enquanto tarefas mais rotineiras ou que exigem menos experiência podem ser atribuídas a analistas júnior.

Em resumo, a separação de analistas júnior, pleno e sênior beneficia as empresas ao proporcionar uma estrutura clara para o desenvolvimento profissional, garantindo responsabilidades apropriadas, promovendo a especialização e contribuindo para a atração e retenção de talentos. 

Agora, considerando que usamos o salário como média de um Analista de Atendimento ao Cliente, podemos nos aprofundar mais sobre este cargo. Veja mais a seguir.

O que faz um analista de atendimento ao cliente

Uma das principais atribuições de um Analista de Atendimento ao Cliente é gerenciar e analisar os indicadores dessa área e, com base nos resultados, ajudar a orientar a equipe de atendimento.

Por isso, não deixe de ler “Indicadores de atendimento ao cliente: conheça os 9 mais importantes e como mensurá-los”

Sua atuação visa, por exemplo, identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente e apresentar soluções para aprimorar esse serviço.

Também cabe ao Analista de Atendimento ao Cliente levantar as necessidades dos consumidores, indicar formas de atender às suas expectativas, gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento, entre outras funções.

Ou seja, esse profissional não atua no atendimento propriamente dito, mas as suas atribuições estão totalmente relacionadas ao bom andamento desse setor.

<Analista de Sucesso do Cliente

De maneira similar atua o Analista de Customer Success. Esse é um profissional que atua no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.

Portanto, cabe ao analista de customer service entender as demandas apresentadas pelos consumidores e buscar resolvê-las da melhor maneira possível, com agilidade e eficiência, garantindo um bom relacionamento com o cliente.

Além disso, outras atribuições desse profissional incluem:

• administrar a carteira de pedidos;
• gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos;
• informar os clientes sobre previsão de chegada dos pedidos;
• monitorar a satisfação dos clientes;
• apoio ao time de vendas.

A presença de um analista de atendimento ao cliente e de customer service é indispensável para empresas que querem superar expectativas e conquistar a preferência dos usuários.

Portanto, é crescente a busca por profissionais qualificados para exercer essa função e com uma experiência considerável, seja nível júnior, pleno ou sênior.

Qualidades de um bom Analista de Atendimento ao Cliente

Devido a essas atribuições, confira algumas das principais qualidades esperadas de um Analista de Atendimento ao Cliente.

• Comunicação eficaz: habilidade para se expressar claramente, tanto verbalmente quanto por escrito, além da capacidade de ouvir atentamente as necessidades dos clientes e responder de maneira apropriada.
• Empatia: competência de compreender e compartilhar os sentimentos dos clientes, tratando-os com respeito, mesmo em situações desafiadoras.
• Conhecimento do produto/serviço: familiaridade completa com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, de acordo com as responsabilidades atribuídas a ao profissional. Além disso, capacidade de fornecer informações precisas e úteis aos clientes.
• Pensamento analítico: proficiência para analisar as necessidades dos clientes e oferecer soluções relevantes, identificando padrões de problemas recorrentes e sugerindo melhorias.
• Resolução de problemas: habilidade de lidar com reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente, com inteligência emocional. Busca por soluções proativas para melhorar a experiência do usuário.
• Adaptabilidade: ser flexível e capaz de se adaptar a diferentes situações e personalidades de clientes. Além disso, lidar bem com mudanças nas políticas, procedimentos ou produtos.
• Paciência: manter a calma e a paciência, mesmo em interações desafiadoras, sem deixar que a frustração do cliente afete a qualidade do atendimento.
• Organização: manter registros precisos das interações com os clientes, seja de forma manual ou por softwares. Também é importante ser capaz de acompanhar e priorizar várias tarefas simultaneamente.
• Proatividade: antecipar as necessidades dos clientes e fornecer informações relevantes antes mesmo que sejam solicitadas, buscando maneiras de melhorar processos e procedimentos.
• Trabalho em equipe: colaborar efetivamente com outros departamentos para resolver problemas complexos. Compartilhar feedback e insights para melhorar a eficiência global do atendimento ao cliente.
• Foco na satisfação do cliente: colocar a satisfação do cliente como prioridade máxima, procurando constantes maneiras de melhorar a experiência deles.
• Conhecimento de tecnologia: familiaridade com sistemas de suporte ao cliente, plataformas de CRM e outras ferramentas relevantes. É claro que, considerando os diferentes níveis, espera-se que o profissional vá melhorando suas aptidões conforme ganha mais experiência.

Além disso, é interessante que o profissional tenha uma visão de futuro e indique boas soluções para a empresa. Quanto a isso, não são raros os casos nos quais o Analista de Atendimento ao Cliente percebe que um dos motivos que está impactando (negativamente) os resultados da empresa são as ferramentas utilizadas.Não podemos esquecer que o atendimento prestado influencia o crescimento da empresa em diferentes aspectos, desde a atração, fidelização dos clientes, nível de satisfação e até a propaganda que estes fazem sobre a sua marca. 

Inclusive, além de entender as diferenças entre analista jr, pleno e sênior, é importante garantir que esses colaboradores tenham uma boa experiência dentro da sua organização. Essa é uma tendência do mundo atual, e é o que chamamos de employee experience. Tendo isso em vista, que tal usar a tecnologia como aliada? Uma boa maneira é utilizar soluções robustas que otimizem a atuação do seu time de atendimento e, ao mesmo tempo, deixe os seus clientes mais satisfeitos.

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