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Modelo de avaliação de desempenho: objetivo, exemplos e mais

Por Zendesk

Última atualização em 31 janeiro 2024

A busca por melhores resultados e mais eficiência é parte integral de qualquer empresa que deseja crescer de forma contínua. Por essa razão, contar com um bom modelo de avaliação de desempenho é essencial.

A maioria dos negócios utiliza esse método para mensurar a performance dos times e criar insights que estimulem ainda mais resultados, tanto de forma coletiva quanto individualmente. 

No final, essa iniciativa permite fazer uma gestão de equipes com muito mais eficácia, favorecendo um ambiente em prol das conquistas profissionais e empresariais em conjunto. 

Mas, afinal, como fazer uma avaliação de desempenho individual? Quais os principais propósitos dessa ferramenta e os tipos existentes? Continue a leitura e descubra.

Quais os objetivos da avaliação de desempenho?

O maior objetivo da avaliação de desempenho é acompanhar a performance de um colaborador e identificar se suas ações estão de acordo com o esperado. 

Entretanto, a ferramenta pode ir além deste aspecto. É uma oportunidade para conectar líderes e liderados. Com essa estratégia, ainda é possível:

  • identificar as hard e soft skills de cada agente;
  • reconhecer talentos de destaque na organização;
  • ter um histórico de desempenho de cada funcionário;
  • melhorar o engajamento da equipe;
  • desenvolver habilidades nos colaboradores;
  • otimizar os processos do negócio, e muito mais.

Essa é uma forma, inclusive, de garantir que a experiência do colaborador seja positiva. Afinal, ele saberá exatamente o que se espera dele, poderá ter metas claras e entenderá, de fato, o papel dele dentro da companhia.

4 exemplos de avaliação de desempenho

Não tem como fazer uma avaliação de desempenho sem pensar, primeiramente, na abordagem. Neste momento, focaremos naquelas em que o gestor é o responsável por fazer a análise. Portanto, teremos:

  • avaliação de desempenho geral;
  • avaliação de competências;
  • avaliação de produtividade;
  • avaliação 360.

Veja mais sobre cada uma.

Avaliação de desempenho geral

É um modelo amplamente utilizado pelas organizações para avaliar o desempenho global de seus funcionários ao longo de um período específico. Nesse método, os avaliadores consideram uma variedade de critérios, como metas atingidas, habilidades interpessoais e contribuições para a equipe. 

Embora seja uma abordagem direta e fácil de implementar, pode ser criticada por sua falta de especificidade, tornando difícil para os colaboradores compreenderem exatamente como podem melhorar. 

No entanto, quando acompanhada de uma comunicação aberta e feedback construtivo, pode fornecer uma visão geral importante sobre a performance individual.

Avaliação de competências

Destaca-se por focar nas habilidades, conhecimentos e comportamentos específicos necessários para um trabalho eficaz em determinada função. 

Os critérios de avaliação incluem frequentemente habilidades técnicas, interpessoais, liderança e capacidade de resolução de problemas. 

Essa abordagem é valiosa para empresas que buscam desenvolver talentos e alinhar as habilidades dos funcionários com os objetivos estratégicos da instituição, proporcionando uma visão mais precisa das áreas de força e de desenvolvimento.

Avaliação por produtividade

Este modelo de avaliação de desempenho é centrado nos resultados tangíveis alcançados pelo profissional, medindo sua eficiência na realização de tarefas e no cumprimento de metas predefinidas. 

O método valoriza a realização de objetivos específicos e o impacto direto das atividades do colaborador no âmbito organizacional. 

É comumente utilizado em ambientes onde as contribuições individuais podem ser claramente quantificadas. 

No entanto, pode enfrentar desafios ao não levar completamente em consideração fatores externos que podem influenciar o desempenho, e sua aplicação eficaz muitas vezes depende da definição clara de metas realistas e mensuráveis. 

Portanto, é interessante que seja aplicada em conjunto com outras metodologias.

Avaliação 360

É um método abrangente que coleta feedback de diversas fontes, incluindo supervisores, colegas, subordinados e, em alguns casos, o próprio avaliado. 

Essa abordagem visa oferecer uma visão mais completa e equilibrada do desempenho do indivíduo, incorporando diversas perspectivas. 

O feedback 360 promove uma cultura de desenvolvimento contínuo, permitindo que os funcionários entendam melhor seu impacto nas relações de trabalho e na organização como um todo. 

Como fazer uma avaliação de desempenho modelo?

Para criar um bom modelo de avaliação de desempenho, siga as dicas a seguir.

  1. Defina os objetivos: identifique claramente os objetivos da avaliação de desempenho. Eles podem incluir o desenvolvimento individual, reconhecimento, promoções, feedback construtivo, entre outros.
  2. Estabeleça critérios de análise: determine os critérios que serão utilizados para avaliar o desempenho. Eles devem estar alinhados às metas organizacionais e às responsabilidades específicas de cada cargo.
  3. Escolha uma abordagem: como vimos, existem diferentes abordagens, como avaliação 360, avaliação por produtividade, entre outras. Escolha a que melhor se alinha à cultura e às necessidades da empresa.
  4. Desenvolva os formulários: crie formulários de avaliação de desempenho individual que incluam questões relacionadas aos critérios estabelecidos. Certifique-se de que as perguntas do questionário sejam claras e objetivas.
  5. Promova a transparência e comunicação: torne o processo transparente e incentive a comunicação aberta. Os colaboradores devem sentir-se à vontade para discutir seus objetivos, desafios e expectativas.

Lembre-se de que o objetivo não é apontar erros, mas sim encontrar pontos que ajudem no desenvolvimento profissional do colaborador

Portanto, comunique claramente quais são as expectativas em cima dele. Além disso, forneça treinamentos que os ajudem a alcançar as metas esperadas. 

Por fim, sempre dê feedbacks construtivos, focado no crescimento do funcionário.  Identifique pontos fortes e áreas de melhoria, oferecendo sugestões práticas para o aprimoramento.

Conte com um modelo de avaliação de desempenho

Você já conhece os principais objetivos da avaliação de desempenho e sabe como fazer uma. Como viu, é um processo muito importante para garantir que o desenvolvimento da sua equipe seja contínuo.

Também permite que as metas individuais estejam alinhadas às organizacionais, levando ao alcance de resultados cada vez maiores – algo fundamental quando falamos sobre o mundo das vendas.

Então, que tal ter em mãos um modelo de avaliação de desempenho desenvolvido por quem é autoridade no assunto? Confira as principais funções da planilha de avaliação de desempenho de vendedores da Zendesk:

  • ficha de identidade: reúne os dados do colaborador e os resultados consolidados dos 4 modelos disponíveis na planilha;
  • avaliação de desempenho geral;
  • desempenho por competências;
  • desempenho por produtividade;
  • avaliação 360;
  • gráficos segmentados: além de visualizar os resultados consolidados na Ficha de Identidade, é possível acompanhar os resultados setorizados de acordo com cada método utilizado.

Está esperando o quê? Baixe agora mesmo o modelo de avaliação de desempenho. E o melhor? É muito fácil de usar! Afinal, o modelo foi pensado para simplificar seu processo de acompanhamento de performance. 

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