Vídeo

História de Clientes – Cacau Show

Publicado 27 November 2013
Última atualização em 27 November 2013


"O nível de satisfação de resolução dos tickets aumentou de 60% a 95% em um ano, o que é um grande ganho."

Guilherme Dalseno, Gerente de TI, Cacau Show

 

A Cacau Show é a maior produtora de chocolates finos do mundo, com mais de 1.400 lojas pelo Brasil.

O departamento de TI da Cacau Show é responsável por toda infra-estrutura de tecnologia da empresa, com um crescimento constante de projetos.

Um dos maiores desafios da Cacau Show antes de utilizar a Zendesk era mensurar os números do departamento, como por exemplo, a quantidade de solicitações recebidas, onde se concentravam os problemas principais e ainda poder medir onde fazer os investimentos adequados para acompanhar o crescimento da empresa.

No vídeo acima você aprenderá sobre as vantagens que a Zendesk trouxe para a Cacau Show - flexibilidade por estar na nuvem, aos relatórios disponíveis para análise e os gatilhos de automatização de emails.

Todos estes fatores geram um ganho financeiro e um aumento na satisfação dos clientes, pois as horas utilizadas pelos analistas foram reduzidas, e as resoluções dos tickets é muito mais rápida.