Retenção e fidelização de clientes: como o marketing pode ajudar?

Por Zendesk

Última atualização em 6 dezembro 2022

Você sabia que o marketing de conteúdo, além de ser essencial para a geração e gestão de leads, também é muito importante no processo de treinamento, retenção e fidelização de clientes?

Adotar essa estratégia é mais fácil e barato do que você imagina, uma vez que sua empresa pode tanto aproveitar os conteúdos já produzidos como criar outros como complemento.

O poder do marketing de conteúdo no processo de retenção e fidelização de clientes é inegável. As estatísticas estão aí para comprovar o potencial dessa estratégia, como mostra um levantamento publicado no site Review 42:

  • 72% das empresas afirmam que o marketing de conteúdo aumenta os leads;
  • 60% dos profissionais de marketing B2C usam estratégias de marketing de conteúdo;
  • 56% das empresas em todo o mundo pretendem gastar mais na criação de materiais relevantes;
  • mais de 80% dos profissionais de marketing planejam investir mais nesse setor.

Quer saber como aplicar essa estratégia em seu processo de retenção e fidelização de clientes? Então, continue conosco, e conheça todos os benefícios que o marketing de conteúdo pode gerar para o seu negócio!

O que é marketing de conteúdo?

O marketing de conteúdo é uma estratégia focada na criação e distribuição de materiais relevantes, valiosos e consistentes, com o objetivo de atrair e reter uma audiência segmentada.

Por materiais, estamos falando em conteúdo de marketing digital, dentre os quais, podemos citar:

  • blog-posts;
  • posts em redes sociais;
  • podcasts;
  • vídeos;
  • infográficos;
  • e-books;
  • dentre outros.

A escolha entre um ou outro irá depender da sua estratégia de marketing de conteúdo.

Contudo, é importante destacar que você não precisa ficar preso a um único formato. Pelo contrário! Sempre é possível fazer um “mix”, aproveitando o melhor de cada formato dentro do seu planejamento para a retenção de clientes.

5 benefícios do marketing de conteúdo para a fidelização e retenção de clientes

É sempre bom ressaltar que os benefícios do marketing de conteúdo são diversos. Isso porque, o conteúdo é um ativo poderoso, que pode ser perpetuado por anos.

Confira alguns de seus principais benefícios:

1. Contribui para a construção da autoridade da empresa

Uma das grandes vantagens dessa estratégia é que ela aproxima as pessoas da sua empresa, estreitando relacionamentos e gerando confiança.

Ele também é fundamental para educar o mercado, o que, por sua vez, contribui para que sua companhia se torne referência no segmento em que atua. Isso porque, ao tirar as dúvidas e resolver as dores da audiência, o tráfego do seu site aumenta.

Com o tempo, tanto o Google quanto sua audiência passarão a reconhecer sua marca como expert no setor em que está inserida.

2. Aumenta a visibilidade da sua marca

Outra vantagem significativa de adotar o marketing de conteúdo é que ele aumenta a visibilidade da sua marca.

Foi o que mostrou a pesquisa do Content Marketing Institute. Nela, 86% dos profissionais afirmaram terem conseguido atingir metas de consciência de marca após publicar posts e outros materiais relevantes em suas plataformas.

Um resultado incrível, concorda?

3. Contribui para a retenção de clientes

Outro ponto que mostra como uma estratégia de marketing de conteúdo bem embasada pode fazer a diferença para o seu negócio, é que ela também ajuda no processo de retenção de clientes.

Afinal, quando o material é realmente agregador, ajuda a quebrar objeções dos consumidores, gerando neles um sentimento de confiança em sua marca.

Foi o que aconteceu com 79% dos profissionais que apostaram nessa ideia. De acordo com eles, o marketing de conteúdo foi essencial na construção e confiança de suas marcas, gerando demanda e leads para 70% deles.

4. Reduz os custos de prospecção de novos clientes

De acordo com Philip Kotler, uma das maiores referências em marketing no mundo, “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.

Isso por si só já deixa claro porque a fidelização de clientes é tão importante para as empresas. Afinal, a prospecção envolve um trabalho árduo e de custos elevados.

O marketing de conteúdo, por outro lado, custa muito menos, e contribui ativamente para a retenção de consumidores.

Aliás, quando bem executado, contribui para expandir o alcance da marca, aumentando sua visibilidade e atraindo novos clientes, como vimos anteriormente.

5. Aumenta o retorno sobre o investimento

Além de tudo o que já pontuamos, o retorno sobre o investimento é bastante atrativo, como mostram as palavras de Josh Steimle, CMO da Work:

“Não gastamos um centavo com marketing de conteúdo, nem mesmo tanto tempo. 95% do sucesso que tivemos com marketing de conteúdo pode ser atribuído a alguns artigos que escrevi e que levaram cerca de 20 horas de trabalho”.

Diante desses dados, é possível concluir que adotar essa estratégia pode ser bastante interessante para o seu negócio, não é mesmo?

Agora, você deve estar se perguntando: “Como fazer isso tudo na prática?” Pois bem, a gente te mostra o caminho!

Para descobrir como aplicá-la e potencializar a retenção e fidelização de clientes por meio do conteúdo de marketing digital, basta seguir lendo!

6 dicas para melhorar a retenção e fidelização de clientes com marketing de conteúdo

Preparamos dicas valiosas para potencializar a retenção e fidelização de clientes.

Para facilitar o entendimento, separamos em duas partes. A primeira é focada no treinamento dos clientes, enquanto a segunda é voltada à fidelização. Confira:

Como usar o conteúdo para treinar seus clientes?

Para treinar seu cliente, é essencial oferecer conteúdos que tirem dúvidas e resolvam problemas mais técnicos acerca do seu produto ou serviço.

Há diversas maneiras de realizar isso. Entenda!

1. Central de Ajuda

Produzir conteúdos técnicos, como artigos e respostas a dúvidas em uma central de ajuda, é importante para que o seu cliente possa pesquisar sempre desejar.

Contudo, vale ressaltar que é preciso garantir que o usuário tenha fácil acesso a tais conteúdos.

2. Webinars

Os webinars também são bastante funcionais para educar a audiência e gerar leads. Por meio deles, é possível se aproximar dos clientes e compartilhar conhecimento para que possam ter mais resultados com o uso do seu produto.

Assim que o evento acaba, o vídeo é enviado para todas as pessoas que se inscreveram no evento — incluindo aquelas que não conseguiram participar.

Sendo assim, este formato de conteúdo representa uma ação crucial, tanto no processo de fidelização como de retenção de clientes.

3. Manuais e tutoriais

Materiais instrutivos, como um passo a passo, e tipos de conteúdos mais visuais, como infográficos e vídeos, são excelentes para um rápido aprendizado.

Além disso, eles asseguram que seu consumidor aprenda, de fato, a usar seu produto sozinho.

Como reter e fidelizar seus clientes por meio de conteúdo?

Treinar o cliente é uma forma de retenção, mas é preciso ir muito além disso.

Em determinadas situações, é essencial aplicar uma estratégia completamente focada na retenção do público, pois, como vimos, custa muito menos manter um consumidor satisfeito e feliz do que prospectar novos clientes o tempo inteiro.

Confira algumas ideias de conteúdos que podem contribuir com a fidelização de clientes:

1. Conteúdo segmentado

Uma maneira de agregar ainda mais valor para o seu público é produzindo conteúdos totalmente específicos para o negócio dos seus consumidores.

Esse tipo de estratégia atrai muito mais a atenção de uma audiência específica, e faz o cliente perceber que sua empresa fala a mesma língua que ele.

Dessa forma, além de gerar identificação, contribui para estreitar os laços, fortalecendo-os cada vez mais.

2. Conteúdo que solucione um problema

Quando você trabalha com materiais que respondem dúvidas específicas, mais uma vez, entrega algo de grande valor para o seu cliente.

Em muitas situações, seu consumidor quer e precisa de respostas rápidas e objetivas, com foco na resolução de determinado problema.

Em outras palavras, conteúdos diretos, que explicitam a situação vivida pelo cliente, facilitam a utilização do seu produto ou serviço. Isso fará com que o consumidor veja valor no que comprou e não desista da oferta.

3. Conteúdos institucionais

Esse tipo de conteúdo precisa, necessariamente, evidenciar a solidez do seu negócio.

Disparar releases ou e-mails sempre que uma coisa importante acontece, por exemplo, assegura que o cliente confie ainda mais e conheça efetivamente os valores da sua companhia.

Dessa forma, esses consumidores vão se sentir cada vez mais confortáveis em utilizar e contar com seus produtos ou serviços.

Retenção e fidelização de clientes no dia a dia

Como já abordamos neste texto, é muito mais fácil e barato manter os clientes do que ficar o tempo inteiro trabalhando para prospectar novos consumidores.

O verdadeiro desafio é que sua empresa mantenha uma relação saudável e duradoura com o público. Por isso, tenha sempre em mente que, na medida do possível, é importante atender ao cliente de maneira personalizada e ir além.

Aí você pergunta: “Como fazer isso na prática?”

Simples! É claro que é importante trabalhar com foco em realizar desejos e tirar as dúvidas dos consumidores. Mas, mais do que isso, é preciso surpreendê-los, resolvendo problemas dos quais eles ainda nem se deram conta de que possuem.

Lembre-se: um público satisfeito é sinônimo de mais vendas e mais resultados para a empresa.

Então, ao planejar sua estratégia de marketing de conteúdo, pense: que tipo de problema do meu cliente estou resolvendo e como posso ir além dessa questão?

Por fim, reforçamos a importância da criação de conteúdos relevantes e de qualidade, que de fato sejam capazes de agregar valor a seus clientes. E ainda, certifique-se de que estes materiais cheguem até as pessoas certas.

Um passo essencial para o sucesso do seu negócio

Uma boa estratégia de conteúdo, mais do que divulgar seu negócio, contribui para a construção da autoridade da sua marca no mercado em que atua.

Ao contrário do que muitos pensam, sua implementação não é nenhum bicho de sete cabeças. Pelo contrário. Com organização e preparo é possível construir uma base de conhecimento capaz de contribuir para a retenção e fidelização de clientes.

A Zendesk acredita muito no potencial do marketing de conteúdo, tanto que conta com materiais quentinhos sempre!

Quer receber conteúdo fresquinho sobre atendimento ao cliente, dicas de vendas, guias e práticas do setor? Acesse o blog da Zendesk e se mantenha atualizado!

Gostou deste conteúdo? Compartilhe com seus colaboradores e colegas de trabalho, assim todos ficam por dentro das principais estratégias de marketing de conteúdo para retenção e fidelização de clientes.

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