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Cultura de vendas: como construir na sua empresa?

Por Zendesk

Última atualização em 1 junho 2023

A cultura de vendas é fundamental para o sucesso de qualquer organização. Afinal, ela impulsiona o desempenho da equipe. Mas como construí-la no seu negócio?

De acordo com a pesquisa CX Trends 2023 da Zendesk, 80% dos clientes afirmam que a experiência que tiveram com a empresa é tão importante quanto os produtos ou serviços que compraram.

Isso significa que, além de ter uma equipe de vendas bem treinada e motivada, é fundamental ter uma cultura voltada para o cliente.

Nesta pesquisa, 62% dos entrevistados afirmaram que esperam que as empresas antecipem suas necessidades, enquanto 52% querem que as organizações resolvam seus problemas rapidamente.

Esses números mostram que, para criar uma cultura forte, é preciso focar em atender às necessidades dos clientes e oferecer um excelente atendimento.

Neste artigo, abordaremos estratégias práticas para ajudar a sua empresa a construir uma cultura forte e voltada para o cliente. Boa leitura!

O que é cultura de vendas?

A cultura de vendas é o conjunto de valores, crenças e comportamentos compartilhados por uma equipe comercial que molda a maneira como eles abordam e realizam as vendas. Isso inclui a mentalidade, a ética de trabalho e as habilidades necessárias para vender efetivamente os produtos ou serviços.

Ela pode incluir elementos como a importância da prospecção de clientes, a necessidade de se concentrar nas necessidades do consumidor, o compromisso com a excelência no atendimento, o uso de técnicas eficazes, a colaboração entre membros da equipe e a disposição de assumir riscos para fechar negócios.

Vale dizer que uma cultura forte impulsiona o desempenho da equipe, melhorando assim a satisfação do cliente e aumentando as receitas da empresa.

Qual a sua importância?

Uma cultura forte é essencial para o sucesso de qualquer empresa que queira crescer em um mercado cada vez mais competitivo. Dentre as principais razões pelas quais você deve incorporá-la no seu negócio estão:

Melhora a eficácia da equipe de vendas

Ela ajuda a equipe de vendas a trabalhar de maneira mais eficaz, com metas claras, estratégias bem definidas e um foco constante em atender às necessidades do consumidor.

Aumenta a satisfação do cliente

Garante que a equipe de vendas esteja constantemente trabalhando para entender e atender às necessidades dos clientes, o que pode levar a uma maior satisfação e lealdade por parte dele. Como consequência há um melhor resultado de vendas.

Promove a inovação

Ter uma cultura de resultados motiva a equipe a encontrar novas maneiras de abordar os clientes e vender os produtos ou serviços da empresa, o que pode levar a inovações em outras áreas do negócio.

Reflete a imagem da marca

Ela reflete a imagem da marca e ajuda a criar uma experiência consistente para os clientes em todas as interações com a empresa. De certa forma, a imagem se torna mais positiva.

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Como criar uma cultura de vendas na prática?

Agora que já falamos o que é, e qual a importância de se ter uma cultura forte na empresa, vamos dar 10 dicas práticas para você aplicá-la no seu negócio.

1. Defina os valores

O primeiro passo para criar uma cultura forte é definir os valores que vão guiar a equipe de vendas. Só para citar alguns exemplos, podemos falar do foco no cliente, trabalho em equipe, excelência no atendimento e compromisso com a inovação.

Esses valores devem ser claramente comunicados e incorporados em todas as políticas e práticas do negócio, para que a cultura seja realmente forte.

2. Contrate as pessoas certas

Uma cultura forte começa com as pessoas certas. Assim sendo, é importante contratar profissionais que compartilham os valores da empresa e que estão comprometidos com o sucesso da equipe de vendas.

Além disso, é fundamental buscar candidatos com as habilidades necessárias para vender os produtos ou serviços que a sua empresa está oferecendo no mercado.

3. Treine a equipe de vendas

Uma vez que a equipe esteja formada, é importante treiná-los para que eles estejam preparados para vender efetivamente os produtos ou serviços, bem como alinhados à cultura do seu negócio.

O treinamento deve incluir não apenas técnicas de vendas eficazes, mas também uma compreensão profunda dos valores e cultura da empresa para que seja criada uma equipe de alta performance no negócio.

4. Defina metas claras

As metas claras e alcançáveis são essenciais para o sucesso da equipe de vendas. Isso ajuda o time a entender exatamente o que é esperado deles e a manter o foco em resultados tangíveis.

Vale destacar que as metas devem ser definidas de maneira realista e precisam ser acompanhadas regularmente para avaliar o progresso da equipe.

5. Celebre o sucesso

Reconhecer e celebrar o sucesso da equipe é uma maneira importante de manter a motivação e o engajamento.

Isso engloba bônus por desempenho, prêmios e elogios públicos. Além do mais, é importante criar um ambiente de trabalho positivo e comemorar as pequenas conquistas.

6. Promova a colaboração

É crucial também incentivar a colaboração entre os membros do time entre si, bem como entre a equipe de vendas e outros departamentos da empresa.

Isso assegura que a equipe esteja trabalhando em sincronia com outros departamentos, em especial ao de marketing, e possa resolver problemas rapidamente.

7. Fomente a inovação

Fomentar a inovação é essencial para o sucesso a longo prazo. É importante, portanto, criar um ambiente que incentive a equipe de vendas a experimentar e a encontrar novas maneiras de abordar os clientes e vender os produtos ou serviços.

Como exemplo, podemos citar a criação de oportunidades para o compartilhamento de ideias e feedbacks, testar novas abordagens e oferecer soluções inovadoras para as necessidades dos consumidores.

8. Estabeleça uma comunicação clara

A comunicação clara é essencial para a construção de uma cultura forte. Afinal, a equipe deve ter canais de comunicação com a liderança da empresa, outros departamentos e clientes.

Isso garante um maior alinhamento com os objetivos da companhia fazendo com que todos respondam rapidamente a quaisquer mudanças no mercado.

9. Avalie e ajuste a cultura de vendas

É importante ter métricas de vendas para avaliar regularmente a cultura e fazer ajustes quando necessário. Isso envolve a realização de pesquisas de satisfação, análise de dados de vendas e feedbacks.

10. Use ferramentas de tecnologia

Por fim, e não menos importante, as ferramentas de tecnologia podem ser um grande impulsionador para os resultados de vendas.

O CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, ajuda a gerenciar seus leads e oportunidades de negócio, enquanto as ferramentas de análise de dados possibilitam entender melhor o comportamento do cliente.

E se você está em busca de um CRM para adotar na sua empresa, conheça o Zendesk Service. Com ele você cria uma cultura de vendas mais forte e assertiva.

Software de suporte ao cliente

O software de suporte ao cliente da Zendesk é fácil de usar e oferece uma melhor experiência de atendimento.

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