Empresas de todos os tamanhos criaram Centrais de Ajuda robustas para permitir que seus clientes resolvam, sozinhos, problemas simples. No entanto, o que é necessário para garantir que elas continuem sendo um recurso robusto no futuro?
Evoluir para uma organização centrada no conhecimento vai além de implantar uma solução de Central de Ajuda: requer processos e funções que vão além da criação, organização e distribuição do conhecimento, de modo melhorar a experiência do cliente, a experiência de agente e propagação da riqueza (conhecimento e contexto) por toda a organização. Siga este guia sobre os anos dourados da gestão do conhecimento para ajudar a garantir o fim da negligência. E saiba mais sobre como a solução Guide Enterprise pode ajudar você a fazer isso.
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