Infográfico

Seu guia para os anos dourados da gestão do conhecimento

Por Shawna Wolverton, Senior Vice President, Product at Zendesk

Publicado 5 Abril 2019
Última modificação 5 Abril 2019

Empresas de todos os tamanhos criaram Centrais de Ajuda robustas para permitir que seus clientes resolvam, sozinhos, problemas simples. No entanto, o que é necessário para garantir que elas continuem sendo um recurso robusto no futuro?

Evoluir para uma organização centrada no conhecimento vai além de implantar uma solução de Central de Ajuda: requer processos e funções que vão além da criação, organização e distribuição do conhecimento, de modo melhorar a experiência do cliente, a experiência de agente e propagação da riqueza (conhecimento e contexto) por toda a organização. Siga este guia sobre os anos dourados da gestão do conhecimento para ajudar a garantir o fim da negligência. E saiba mais sobre como a solução Guide Enterprise pode ajudar você a fazer isso.