Artigo

Sua base de clientes está crescendo. Seu autoatendimento consegue acompanhar o ritmo?

Publicado 14 November 2018
Última modificação 14 November 2018

Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente.

Sabemos que, se disponível, os clientes preferem usar a base de conhecimento para se ajudarem. Um relatório do Gartner, chamado Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service, estima que os Diretores de informática podem reduzir os custos com suporte em 25% ou mais quando uma rotina adequada de gestão de conhecimento é implementada.

Se você estava esperando o momento certo para mergulhar de cabeça no autoatendimento, este white paper provará que você e seus agentes já fazem tudo o que precisam para oferecer autoatendimento excelente todos os dias.

Nós mostraremos que você já:

  • Cria artigos da base de conhecimento
  • Determina quais artigos da base de conhecimento devem ser criados
  • Projeta experiências excelentes
  • Contrata as pessoas certas para o trabalho
  • Identifica especialistas no assunto
  • Usa conteúdo da sua crescente base de conhecimento para ajudar os clientes