Artigo

Últimas histórias

Artigo
7 min read

10 melhores livros de atendimento ao cliente que você precisa ler

Uma lista de livros de atendimento ao cliente que você precisa ler! Livros sobre cases de sucesso para atender melhor e melhorar o seu relacionamento com o cliente.

Artigo
11 min read

Reconhecimento de voz: atendimento personalizado e humanizado [GUIA]

Entenda como é feito o reconhecimento de voz e como utilizá-lo para oferecer atendimento personalizado e melhorar a experiência do cliente.

Artigo
6 min read

3 exemplos de gestão de conhecimento para você se inspirar!

Bom design, navegação simples e facilidade de acesso às informações. Veja exemplos de gestão de conhecimento e as práticas recomendadas

Artigo
6 min read

Forecast no call center: a estratégia que pode aprimorar a experiência de seus clientes

Entenda o que é forecast no call center e como fazer essa estratégia pode contribuir para aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
11 min read

Hiperpersonalização: conceito, importância, pilares e como aplicar

Entenda o que é e qual a importância da hiperpersonalização da experiência e suporte do cliente e descubra como aplicar na prática.

Artigo
6 min read

Pesquisa exploratória, descritiva ou explicativa: entenda como funciona

Descubra a diferença entre pesquisa exploratória descritiva ou explicativa e escolha a melhor para o seu negócio!

Artigo
7 min read

5 principais técnicas de gestão do tempo e produtividade

Saber onde e como melhorar a eficiência do seu time de suporte pode ser um desafio.…

Culture

Artigo
13 min read

13 técnicas de vendas e atendimento para vender muito mais!

Técnicas de vendas e atendimento: por que elas são importantes para encantar o seu cliente e aumentar as vendas da sua empresa?

Artigo
4 min read

O que é ITIL V4 e qual sua importância para o setor de TI e para toda e empresa?

Afinal, o que é ITIL V4? Entender esse conceito pode trazer muitos benefícios para a sua…

Artigo
12 min read

SEO para vendas: saiba a importância para os negócios e como aplicar essa estratégia

Conquiste as primeiras posições nos sites de busca e venda mais. Confira TUDO sobre SEO para vendas neste guia completo!

Eficiência do fluxo de trabalho

Artigo
16 min read

Controle de atendimento ao cliente: como funciona? Veja motivos para investir

Sistemas de controle de atendimento ao cliente funcionam? Veja os motivos para investir em Softwares CRM e entenda como proceder.

Artigo
16 min read

Guia prático sobre BI, Data Mining e Big Data: tudo que precisa saber

A transformação digital pela qual estamos passando afeta nossas vidas pessoais e, claramente, também impacta na…

Artigo
12 min read

Pipeline de vendas: o que é + como fazer em 6 passos

O pipeline de vendas mostra ao vendedor como agir em cada fase da jornada do cliente. Confira importância e como montar o seu em 6 passos

Pipeline de vendas

Artigo
13 min read

O que é data driven? Entenda como funciona e onde usá-la

Entenda o que é data driven, como funciona a cultura voltada para dados, quando aplicar, quais as vantagens obtidas e dicas de como usar.

Artigo
11 min read

Pesquisa de satisfação do cliente: por que é importante e 3 métodos para implementar na sua empresa

Veja 3 métodos muito utilizados para pesquisa de satisfação do cliente e aprenda como fazer uma do zero. Saiba como melhorar a experiência do seu cliente!