Engajamento do cliente
Últimas histórias
Artigo
3 min read
Como a tecnologia pode humanizar o atendimento?
As tecnologias não são as vilãs do atendimento ao cliente, muito pelo contrário, as novas ferramentas existem para aprimorar os processos, mas é preciso utilizá-las de forma correta
Artigo
4 min read
Autoatendimento automatizado onde os clientes (e agentes) mais precisam
o Answer Bot pode ajudar as empresas a diminuir seu volume de tickets, além de permitir que os clientes se ajudem melhor.
Artigo
1 min read
Seu guia para suporte omnichannel
Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.
Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit
Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.
Artigo
1 min read
Sua base de clientes está crescendo. Seu autoatendimento consegue acompanhar o ritmo?
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente
Artigo
1 min read
Suporte ao cliente omnichannel desmitificado
O omnichannel pode parecer uma modinha ou a tecnologia do dia, mas não se enganem: ele…
Artigo
1 min read
Dê boas-vindas ao Zendesk Explore
Com o Zendesk Explore, você obtém acesso imediato a análises importantes dos clientes, além de uma compreensão profunda dos consumidores e negócios.
1 min read
Introdução ao Zendesk Guide: estratégias e práticas recomendadas
O autoatendimento das empresas, que antes era um apenas um recurso legal de ter, está se cada vez mais indispensável.
Artigo
2 min read
Zendesk Benchmark: benefícios da transformação digital para empresas estabelecidas
Quando os clientes falam com as empresas, eles querem fazer isso pelos mesmos canais digitais que usam para se comunicar com amigos e família e esperam que a experiência seja fácil
Artigo
2 min read
Zendesk Benchmark: inovação e dimensionamento para nativos digitais em franco crescimento
Empresas que já adotaram tecnologias digitais enfrentam desafios únicos, mas aproveitam diferentes oportunidades.
2 min read
Suporte com conversação facilitado com a Zendesk
Dependendo do tamanho das suas operações de suporte, pode parecer mais fácil ter um único canal…
5 min read
Criação de uma experiência de autoatendimento de ponta
Sabemos que os benefícios do autoatendimento para os seus clientes, sua equipe e sua empresa podem ser significativos.
Artigo
6 min read
Experiência do cliente (manual completo): estratégias para melhorá-la
Todos sabemos que, para uma empresa ser bem-sucedida, ela deve focar primeiro e sobretudo nas necessidades do cliente.
Artigo
2 min read
Relatório de 2018 do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM
No mercado mundial de softwares de suporte ao cliente, a Zendesk mais uma vez é reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2018 para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM
Artigo
2 min read
Seu guia para suporte omnichannel
Sua porta está sempre aberta, independentemente do seu negócio ou horário de operação.
Artigo
Melhore seu autoatendimento com as métricas certas
Se você já aderiu ao autoatendimento, parabéns: está expandindo suas operações de suporte de maneira inteligente e fornecendo uma experiência e um recurso excelentes para sua base de usuários
Artigo
1 min read
Suporte omnichannel fácil com o Zendesk
Quando se trata de sucesso omnichannel, não existe "solução universal".
Artigo
2 min read
O caso do ROI para o suporte omnichannel
Oferecer suporte em vários canais é uma prática cada vez mais popular entre as empresas que procuram novas maneiras de melhorar a experiência do cliente.
A abordagem omnichannel do Zendesk
Quando se trata de suporte, os clientes não querem esperar um convite. Com o Zendesk, você pode dar isso a eles.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.