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O que é COBIT? Para que serve? Quais os benefícios?

Entenda tudo sobre o que é COBIT, como usar o framework para governança de TI, como obter a certificação, a quem se destina, benefícios etc.

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Jornada do cliente em customer success: como usar essa estratégia para aumentar suas vendas?

Se a sua empresa busca aumentar ainda mais as vendas, uma das melhores maneiras de fazer…

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Customer service e customer experience: conheça as 3 principais diferenças e saiba como usá-los para fidelizar seus clientes

As empresas estão buscando cada vez mais colocar o cliente no centro dos seus negócios. Uma…

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Processamento de linguagem natural: entenda como funciona, importância e aplicação [Guia Completo]

Processamento de linguagem natural é uma tecnologia que permite máquinas entenderem a linguagem humana. Como pode ser usado na sua empresa?

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

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Era da experiência: será que sua empresa está preparada para ela?

Conheça dicas e dados para se destacar na era da experiência, confira o que é consumer experience e insights valiosos sobre tendências.

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The ROI of CX transformation (O ROI da transformação da experiência do cliente)

O relatório da Forrester oferece aos líderes de TI e de experiência do cliente as ferramentas necessárias para calcular os benefícios, os custos e o ROI de uma transformação da experiência do cliente em toda a empresa.

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Descubra o que é uma empresa de outsourcing e as vantagens de adotar esse tipo de estratégia

Entenda o que é uma empresa de outsourcing e descubra se vale mesmo a pena investir na terceirização de algumas áreas do seu negócio.

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O que é Mundo VUCA? Conheça o conceito e como lidar com essa realidade

Entenda o que é Mundo VUCA. Conceitos e suas características. Aprenda a lidar com ele de vez e aproveitar o seu potencial transformador.

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O que são serviços de acesso remoto? Conceito, como implementar e 6 vantagens

O que é e como funciona o serviço de acesso remoto? Conheça os principais tipos, ferramentas, o que significa, como configurar e 6 benefícios

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O que é autogestão: definição, importância e 6 dicas de como implementar esse modelo de gestão

Entenda o que é autogestão, sua importância para os resultados da empresa e 5 dicas de como implementar esse modelo com a suas equipes.

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O que é daily scrum: definição, principais vantagens e 6 dicas de como fazer reuniões ágeis com suas equipes

Entenda o que é daily scrum meeting e suas principais vantagens e confira 5 dicas de como fazer esse tipo de reunião na sua empresa.

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O que é mapa de empatia e como ele pode ajudar em sua estratégia?

Entenda o que é mapa de empatia, conheça suas vantagens, e fique a par de dicas de como fazer um mapa de empatia de sucesso neste guia.

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Customer Experience: exemplos para se inspirar + DICAS

Confira 3 exemplos de Customer Experience na prática e saiba como implementar esse tipo de estratégia a partir de 7 dicas fundamentais.

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Chatbot para site: melhore a jornada de compra do cliente!

Atendimento 24 horas, otimização de processos, marketing ativo e mais. Confira como o chatbot para site ajuda a aumentar o volume de vendas

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Como criar uma estratégia omnichannel? Conceito, benefícios, cases e 5 passos essenciais

Passo a passo de como criar uma estratégia omnichannel para atendimento: integração, tecnologia, colaboração. Benefícios e cases de sucesso.

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TED talks de atendimento ao cliente: 10 sugestões para inspirar a sua equipe!

Como manter a motivação, aprender com os erros etc. Veja nossa lista com 10 TED talks de atendimento ao cliente que vão ajudar a sua equipe

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Customer Success: 13 livros com insights incríveis!

Garantir o sucesso do cliente, fidelizá-lo, aumentar o seu faturamento. Confira 13 livros de Customer Success que auxiliarão nesse jornada

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Relatório sobre as tendências da experiência do cliente em 2020 da Zendesk

O que as empresas de alta performance fazem para se destacar das demais? Como elas encantam…

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Relatório especial da CCW: gestão do conhecimento

Muitas vezes, o nível de desempenho da sua organização pode depender da eficácia do seu sistema…