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IA para atendimento ao cliente

Uma IA que melhora a cada resolução

Zendesk AI é a inteligência por trás da nossa Resolution Platform, criada para gerar resultados desde o primeiro dia. Ela aprende continuamente com interações reais para melhorar a qualidade das resoluções ao longo do tempo. Resolva mais rápido hoje e ofereça experiências ainda melhores amanhã.

Fale com o setor de vendas
Um agente de IA ajuda a responder à pergunta de um cliente sobre elegibilidade para envio internacional, com resultados de QA exibidos

Soluções de IA da Zendesk

O que a Zendesk AI pode fazer pelo seu atendimento

Crie uma base de conhecimento confiável

Automatize resoluções e ganhe eficiência

Capacite suas equipes de atendimento

Garanta seus padrões de qualidade

Base de conhecimento

Um knowledge graph para unificar o seu conteúdo de atendimento

Ofereça respostas rápidas e precisas com uma base de conhecimento confiável. Crie a sua base em minutos, combine conteúdos de fontes externas e otimize tudo automaticamente com base nas conversas recentes.

Conheça o Knowledge
A interface do copiloto de conhecimento mostra métricas de saúde do conteúdo e recomenda um novo artigo para preencher lacunas de conteúdo.

Agentes de IA

Agentes de IA com aprimoramento automático para qualquer plataforma

Gerencie fluxos de trabalho complexos e multicanais com agentes de IA que se autoaprimoram e executam ações em todos os seus sistemas. Impulsionados pela Resolution Learning Loop, cada resultado otimiza o próximo.

Conheça os agentes de IA
O agente de IA orienta um cliente no processo de devolução de um pedido, consultando a base de conhecimento e os procedimentos.

Copiloto

Um copiloto de IA para cada função do atendimento

Ofereça aos agentes um copiloto de IA que entende o contexto, recomenda a melhor ação e pode agir de forma autônoma. Ajude administradores a identificar lacunas e receber recomendações para melhorar de forma contínua a qualidade do suporte.

Conheça o Copiloto IA
Um agente recebe assistência do copiloto ao responder a um cliente que solicita aplicar envio prioritário ao seu pedido.

Controle de qualidade

Qualidade de atendimento excepcional em todos os canais

Garanta seus padrões de qualidade com monitoramento de IA em 100% das interações. Identifique conversas críticas, acompanhe o desempenho em tempo real e forneça coaching direcionado para elevar a qualidade das resoluções.

Conheça o controle de qualidade
AutoQA avalia uma conversa com um cliente com pontuações para o tom do agente, seu conhecimento do produto e a solução, e oferece conselhos sobre como aumentar ainda mais a CSAT.

O que nossos clientes dizem

Avançar

80%

Taxa de automação

$500.000+

De economia anual com IA

“Os agentes da Zendesk AI são um divisor de águas. Isso transformou nossos agentes de transportadores de widgets em solucionadores de problemas.”

Corrine Porcaro

Diretor Sênior de Qualidade do Atendimento na Best Egg

Leia a história completa

Recursos para ir além

Perguntas frequentes

A Zendesk AI é a inteligência por trás da nossa Resolution Platform. Ela aprimora toda a experiência de atendimento com ferramentas de IA para agentes e administradores, além de automatizar interações com clientes por meio de agentes de IA. A Zendesk oferece recursos de IA na Suite e ferramentas avançadas para agentes e administradores no complemento Copilot.

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