Qual a importância da gestão de processos nas empresas: tudo o que você precisa saber
Publicado 17 Dezembro 2020
Última atualização em 17 Dezembro 2020

Segundo uma pesquisa da Euax, 97% das empresas que usam gestão de processos fazem isso com o objetivo de melhorar sua performance. Outro estudo, da ABPMP (Association Business Process Management Professionals) mostrar os principais motivos do uso da gestão de processos nas organizações:
- 67% das empresas apontam a melhoria da produtividade e a percepção de valor pelos clientes
- 58% buscam a eficiência produtiva
- 41% visam melhorar a qualidade de seus produtos
Assim, fica claro o quanto as empresas acreditam que a gestão de processos organizacionais pode ser benéfica para seus negócios.
Mas e você? O que você sabe sobre gestão de processos organizacionais?
Uma empresa tende a atingir resultados mais expressivos e competitivos quando ela possui fluxos de trabalho bem desenhados e faz o acompanhamento constante da execução de suas tarefas cotidianas.
Se essa é uma temática que você ainda não domina muito bem, fica tranquilo que vamos te ajudar.
Nas próximas linhas, você vai entender melhor o que é e qual a importância da gestão de processos nas empresas.
Convidamos você a continuar a leitura deste conteúdo para conferir também 5 dicas fundamentais de como promover uma eficiente gestão de processos organizacionais na sua empresa:
- Mapeie os seus processos atuais;
- Identifique quem são os envolvidos e suas responsabilidades;
- Faça a modelagem dos seus processos;
- Teste o processo que você redesenhou;
- Não deixe de monitorar seus processos.
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O que é gestão de processos de negócios?
Em linhas gerais, processos são formados por um conjunto de atividades que são executadas sequencialmente com o intuito de transformar entradas em saídas de maneira ordenada.
Tendo isso em vista, podemos definir o que é gestão de processos como uma forma de organizar a execução dessas atividades a fim de garantir o correto uso de recursos e a otimização dos resultados.
A gestão de processos organizacionais busca mapear o fluxo de atividades e promover o aperfeiçoamento contínuo a partir da identificação de pontos de melhoria.
Qual a importância da gestão de processos nas empresas?
A importância da gestão de processos nas empresas reside principalmente no fato de que essa é uma prática que influencia o nível de competitividade do negócio no mercado.
Uma empresa capaz de organizar seus processos consegue identificar oportunidades de melhoria mais facilmente e torná-los mais eficientes.
Com uma boa gestão de processos, é possível reduzir custos e distribuir os recursos disponíveis de maneira mais eficaz.
Além disso, a produtividade dos colaboradores também melhora consideravelmente quando a empresa tem plena consciência e controle sobre o funcionamento de seus processos.
Vale a pena ressaltar também que a importância da gestão de processos nas empresas pode ser observada na qualidade das saídas e na percepção de valor por parte dos clientes.
A empresa que se atenta a esse importante aspecto do negócio consegue otimizar seus fluxos de trabalho, potencializar seus ganhos financeiros e tomar decisões mais ágeis e assertivas.
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5 dicas para promover uma eficiente gestão de processos na sua empresa
Agora que você já sabe o que é gestão de processos e sua importância para o bom desempenho dos negócios, confira a seguir 5 dicas essenciais de como promover uma gestão de processos mais eficiente na sua empresa.
1. Mapeie os seus processos atuais
A primeira dica para uma boa gestão de processos consiste em fazer um mapeamento de atividades.
É de extrema importância que você entenda como seus processos ocorrem hoje para, a partir disso, identificar os pontos que podem ser melhoradas e aqueles que devem ser mantidos como estão.
2. Identifique quem são os envolvidos e suas responsabilidades
Procure identificar quem são os colaboradores envolvidos no processo analisado e suas respectivas responsabilidades.
Avalie o desempenho desses profissionais e veja se há necessidade de realizar troca de funções.
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3. Faça a modelagem dos seus processos
A modelagem é uma representação de todas as etapas do processo, das entradas até as saídas. Após o mapeamento, é interessante que você redesenhe os fluxos de trabalho, buscando estancar gargalos e efetuar as melhorias necessárias.
4. Teste o processo que você redesenhou
É importante que você realize testes após remodelar o processo em questão. A intenção é garantir que as mudanças feitas realmente trazem efeitos positivos.
Procure sempre promover a melhoria constante de acordo com o que for sendo observado durante a execução do processo.
Em outras palavras: se o processo não atinge as metas, precisa ser melhorado!
5. Não deixe de monitorar seus processos
É de extrema importância que você monitore constantemente os seus processos. Por meio de indicadores de desempenho, é possível saber se os fluxos estão ocorrendo conforme o esperado e se há ajustes a serem feitos.
Dessa forma, você consegue mensurar os resultados e fazer o controle de qualidade.
Ficou claro qual a importância da gestão de processos nas empresas?
Dedique-se a esse importante aspecto e alavanque os resultados do seu modelo de negócio.
Como você viu, para a correta gestão de processos empresariais é muito importante que você tenha dados e informações para avaliar os pontos que precisam ser otimizados nos processos. Por isso, se você quer melhorar seus processos de atendimento e de relacionamento com clientes, conte com um conjunto de ferramentas integradas e que fornecem todos dados que você precisa, conte com a Zendesk!