Artigo
11 min read

O que é ETL e o que ele pode fazer pelo seu negócio?

Descubra o que é ETL, sua importância e quais seus processos. Veja como uma gestão 100% orientada por dados alavanca os resultados da empresa.

Artigo
15 min read

O que é Social Selling e como essa estratégia pode ajudar nas suas vendas?

O que é social selling? Entenda o conceito, suas vantagens, principais pilares + 2 exemplos práticos para inspirar

Artigo
14 min read

Tempo de espera para atendimento: como calcular e reduzir o tempo médio?

Entenda o que é o tempo de espera para atendimentos, seus impactos na experiência do cliente + dicas práticas para reduzir o seu e ferramentas de apoio

Artigo
6 min read

Autoatendimento inteligente: como criar o seu?

Entenda o que é autoatendimento inteligente e como fazer autoatendimento com chatbots para criar um fluxo automático e personalizado.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
21 min read

Software de CRM: alie integração e produtividade

Confira um guia completo com tudo o que você precisa saber sobre software de CRM e os benefícios dessa ferramenta para o seu negócio.

Artigo
6 min read

Suporte n1: o que é e principais diferenças com n2 e n3

Entenda como funciona o suporte n1, n2 e n3, quais as vantagens de segmentar o atendimento ao cliente interno + exemplo prático de funcionamento do fluxo

Artigo
4 min read

Dimensionamento de equipe de atendimento ao cliente: dicas para otimizar a rotina

Entenda como fazer dimensionamento de equipe em 4 passos práticos + bônus de ferramenta para aliviar as demandas dos times (com teste gratuito!)

Artigo
5 min read

Customer Success Management: mais satisfação e retenção de clientes

Entenda o que é customer success management, escopo de trabalho, características do profissional de gestão + impactos da área na experiência do cliente

Artigo
4 min read

Como driblar o excesso de burocracia na rotina corporativa?

Como driblar o excesso de burocracia nas empresas? Entenda como as rotinas burocráticas se formam e 4 dicas (e um bônus) para contornar o desafio

Artigo
6 min read

Liderança situacional: como colocar em prática?

Entenda o que é liderança situacional, por que é importante gerenciar de forma adaptável + 4 níveis de maturidade do time e formatos de gestão compatíveis

Artigo
5 min read

Como a IA melhora a eficiência operacional e eleva a lucratividade das empresas

Automação de tarefas, otimização de processos e gestão de recursos são exemplos de como a IA melhora a eficiência operacional. Veja mais exemplos!

Artigo
7 min read

Jornada de experiência do colaborador: como conduzir cada etapa?

A jornada de experiência do colaborador é conjunto de ações que visam oferecer a melhor experiência que um funcionário pode ter com a empresa. Saiba mais!

Artigo
19 min read

Integração na empresa: qual é a importância e como melhorar o processo?

Integração na empresa física e remota: saiba como um processo de onboarding bem planejado pode gerar produtividade e reduzir o turnover.

Artigo
13 min read

Recomendação personalizada: o que é, e quais os principais tipos

A recomendação personalizada é uma técnica que permite conhecer os hábitos dos consumidores e recomendar produtos relevantes para eles. Saiba mais!

Artigo
10 min read

Automação de chat para atendimento ao cliente: o que é e como fazer?

Descubra o que é e como usar automação de chat para atendimento ao cliente e ainda dicas de como aplicar essa ferramenta com sucesso!

Artigo
10 min read

Como o atendimento impacta na experiência do cliente? + Dicas para melhorar

Veja como o atendimento impacta na experiência do cliente, como melhorá-lo e quais os benefícios que isso traz para as vendas!

Artigo
6 min read

Interação com o cliente: qual a importância e como melhorar?

Entenda o que é interação com o cliente, qual a sua importância e como melhorar a comunicação para aprimorar a experiência de atendimento.

Artigo
7 min read

Reconhecimento facial para atendimento ao cliente: quais os benefícios?

O uso do reconhecimento facial para atendimento ao cliente serve para aumentar a eficiência, segurança e agilidade do processo. Saiba como funciona!

Artigo
9 min read

Como melhorar a experiência do colaborador? Vale a pena investir?

Como melhorar a experiência do colaborador: veja por que proporcionar uma boa experiência aos funcionários e o que fazer para obter excelência.