É essencial que a equipe comercial saiba utilizar palavras que vendem em seus discursos e negociações. Afinal, elas despertam emoções, criam uma sensação de urgência ou destacam os benefícios de um produto ou serviço.
Como dizia o grande apresentador Chacrinha: “quem não se comunica se trumbica”, mas, afinal, o que ele quis dizer com isso?
A comunicação fluida e sem ruídos é a melhor maneira de aumentar seu número de vendas. Com as palavras, frases ou até questionamentos corretos, você consegue persuadir um cliente a adquirir um produto ou serviço seu.
Então, podemos dizer que se a comunicação é o principal elemento na hora de se fechar um negócio, conclui-se que saber escolher os elementos comunicacionais durante uma negociação de vendas eleva consideravelmente as chances de êxito. Certo?
Pensando nisso, este conteúdo vai abordar a importância que as palavras de impacto desempenham nas vendas.
Falaremos sobre a forma que elas chegam até cada consumidor, quais são as palavras que vendem e quais atrapalham também. Afinal, já ficou claro que as palavras têm “poderes especiais” quando o assunto é persuadir.
Então, continue a leitura e confira!
O que as palavras poderosas podem causar?
As empresas que trabalham com e-commerce têm crescido consideravelmente nos últimos tempos. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento das vendas alcançou a marca de R$80,4 bilhões apenas no primeiro semestre de 2023.
Todavia, esse é um mercado que já está há algum tempo em constante expansão, considerando a comodidade e a variedade de opções que os e-commerces oferecem aos seus clientes.
Ainda, segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, 80% dos novos consumidores digitais disseram que repetiriam as suas compras on-line e outros 69,5% afirmaram que promoveriam as lojas onde realizaram suas compras.
Em resumo, o mercado digital é o grande destaque do momento e, investir nesse canal de vendas pode maximizar o seu faturamento.
Trabalhar com o canal vai além de garantir a qualidade de seus produtos; também atrai o cliente para a sua empresa de maneira geral. Como? Com um site bem organizado e atrativo, proporcionando um atendimento de qualidade e, claro, fazendo o uso de palavras-chaves para vender.
O economista argentino Martin Tetaz explica em seu livro intitulado “Psychonomics: como o funcionamento da mente ajuda a definir nosso comportamento consumidor”:
“A comunicação de qualquer produto deve ser, ao mesmo tempo, suficientemente simples e original, a fim de chamar a atenção. Portanto, deve conter a justa quantidade de informação para produzir uma rápida classificação em alguma categoria mental (…)”.
Essa afirmação de Tetaz traz à nossa discussão as técnicas de Neuromarketing utilizadas pelos vendedores atualmente, como o gatilho mental.
O gatilho nada mais é que um conjunto de palavras bem colocadas, que podem influenciar a decisão de compra de um cliente e despertar uma necessidade de consumo que ele não tinha.
No neuromarketing também existem outras técnicas, além das palavras que vendem, que são eficazes quando colocadas em ação durante o processo de vendas, como a psicologia das cores, o storytelling, ancoragem de preços, entre outros.
Fazendo um parênteses sobre palavras que vendem
É importante salientar que usar as palavras para persuadir os seus clientes a adquirirem seu produto/serviço não significa empurrar algo que ele não precise de fato.
Estamos sempre falando que vender é atender necessidades, ou seja, trabalhar em cima de lacunas que o seu cliente tenha e focar em preenchê-las. Entendido?
Até porque Philip Kotler, o Pai do Marketing, já mostrou que captar novos clientes custa no mínimo cinco vezes mais do que manter os que já são fiéis à sua marca. Além disso, não queremos criar leads insatisfeitos e que possam influenciar negativamente outros clientes em potencial, por meio da propaganda boca a boca.
Confira +30 palavras que vendem
Quando falamos de marketing digital, podemos afirmar que trabalhar com a escolha certa de palavras aumenta consideravelmente as visitas em seu site e, consequentemente, traz novos clientes para a sua empresa de forma orgânica.
Hoje vamos listar 30 das palavras de impacto para vendas mais usadas pelos vendedores e que podem ser adaptadas a todo tipo de negócio:
Inspiradora
Deslumbrante
Sem esforço
Inspirador
Profundo
Almejar
Sem culpa
Robusto
Comprovado
Genuíno
Autêntico
Único
Confiável
Oficial
Agora
Economize
Evite
Grátis
Vantagem
Você
Garantido
Solução
Baratos
Converter
Prático
Impulsionar
Tentador
Transformar
Ousado
Legítimo
O nome do cliente
Frases que vendem: saiba como negociar
A negociação é um jogo de palavras. Portanto, escolha bem as suas na hora de fazer perguntas e afirmações. Veja algumas dicas:
“Há algo que eu possa oferecer para você mudar de ideia?”
“Este ajuste de preço é tudo que falta para fecharmos negócio?”
“Parece que a [solução] é uma excelente alternativa para sua empresa, concorda? Vamos seguir em frente?”
“Existe outra pessoa que você precisa consultar?”
“Eu odiaria ver isso acontecer com o seu negócio. Gostaria de dar o próximo passo?”
“Qualquer problema que tiver, é só entrar em contato comigo ou nossa equipe que resolvemos na hora.”
“Podemos encontrar a melhor alternativa juntos”
“Quando podemos começar a implementação da solução?”
Quer saber mais sobre quando usar cada uma dessas frases? Confira: “Como fechar mais negócios? 8 frases de negociação para usar“
Subgrupos de palavras que vendem
No grupo de palavras que vendem, temos alguns subgrupos que indicam situações ou sentimentos diferentes:
indicar felicidade;
demonstrar autoridade;
mostrar indulgência;
apresentar agressividade;
representar o humor;
indicar prestígio;
dar a sensação de novidade;
indicar desejo;
mostrar simplicidade;
demonstrar beleza;
mostrar impaciência.
Quais as palavras usadas para estimular a compra?
“Oferta por tempo limitado”
“Desconto exclusivo”
“Compra agora e economize”
“Última chance”
“Estoque limitado”
“Frete grátis”
“Compre um, leve dois”
“Oferta relâmpago”
“Preço promocional”
“Satisfação garantida”
“Melhor preço garantido”
“Desconto surpresa”
“Oferta exclusiva online”
“Aproveite agora”
“Desconto de primeira compra”
Frases ou perguntas atrativas
O objetivo é atrair e chamar a atenção do maior número de clientes possível. Quando o assunto é “frases de persuasão” é essencial atentar-se a quatro pontos:
não enrole;
permita-se ser descontraído;
monte um CTA direto e claro;
opte por frases e não textos.
E o que não dizer?
Existem situações que podem ser evitadas para não prejudicar a comunicação:
- Evite frases com a palavra ‘não’: Procure substituir negativas por afirmações de interesse e busca por soluções.
- Troque a palavra preço por valor: Valor tem a ver com os benefícios que a pessoa ganha.
- Nunca diga ‘eu acho’: O cliente quer dados e fatos, não achismos.
- Cuidado com “Para falar a verdade…”: Pode passar a ideia de que você não estava sendo honesto antes.
- Sem críticas à concorrência: Foque nos seus diferenciais e no seu trabalho.
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