Adotar estratégias de retenção e fidelização de clientes permite que a empresa mantenha sua cartela de consumidores, reduza os custos com a aquisição de novos leads e ainda melhore o contato com os clientes.
E uma das mais usadas pelas organizações de todo o mundo é o marketing de conteúdo. Essa tática, além de ser essencial para a geração e gestão de leads, também é muito importante no processo de treinamento, retenção e fidelização de clientes.
Pois é, adotar essa estratégia é mais fácil e barato do que você imagina, uma vez que sua empresa pode tanto aproveitar os conteúdos já produzidos como criar outros como complemento.
O poder do marketing de conteúdo no processo de retenção e fidelização de clientes é inegável. As estatísticas estão aí para comprovar o potencial da estratégia, como mostra um levantamento publicado no site Review 42:
- 72% das empresas afirmam que o marketing de conteúdo aumenta os leads;
- 60% dos profissionais de marketing B2C usam estratégias de marketing de conteúdo;
- 56% das empresas em todo o mundo pretendem gastar mais na criação de materiais relevantes;
- mais de 80% dos profissionais de marketing planejam investir mais nesse setor.
Porém, o marketing de conteúdo não é a única estratégia viável na fidelização de clientes. Quer saber quais mais você pode usar e aprender como aplicá-las no seu negócio? Então, continue conosco!
O que é retenção e fidelização de clientes?
Retenção e fidelização de clientes são dois conceitos que andam juntos, mas são diferentes. A retenção ocorre quando os consumidores veem um bom custo-benefício na marca e, por isso, continuam comprando. Já a fidelização acontece quando desenvolvem um apego emocional à empresa.
Por exemplo, é possível reter um cliente por conta do preço baixo e boa qualidade do produto. Entretanto, caso ele encontre uma solução melhor, pode fazer a troca sem problemas.
Porém, se esse consumidor for fidelizado por meio de um bom atendimento e suporte, continuará comprando, mesmo que precise pagar a mais para ter acesso aos serviços.
Devido a isso, a retenção é um processo mais de curto prazo, enquanto a fidelização ocorre em um período maior de tempo, já que é preciso conquistar os consumidores. Ficou claro?
Qual é a importância de programas de fidelidade na retenção de clientes?
Investir em programas e estratégias de fidelização de clientes:
reduz os custos;
aumenta as vendas;
aumenta a satisfação dos clientes;
traz mais previsibilidade;
melhora a imagem da empresa.
Veja como isso é possível a seguir!
1. Reduz os custos
Conquistar novos clientes é, muitas vezes, mais caro do que reter e fidelizá-los. Isso porque você precisa investir em ações para atrair e qualificar os leads, o que demanda mais esforço e recursos financeiros.
Logo, investir em estratégias de retenção e fidelização — ou seja, manter a carteira de clientes sempre comprando com você — costuma sair mais barato.
2. Aumenta as vendas
Clientes fidelizados tendem a comprar mais vezes, seja porque gostam da marca ou fazem bastante uso dos produtos. De qualquer forma, o resultado é o aumento das vendas e, consequentemente, dos lucros da empresa.
3. Aumenta a satisfação dos clientes
Estratégias de retenção também ajudam a aumentar os níveis de satisfação dos clientes com a marca. Isso porque as ações fazem com que os consumidores se sintam vistos e tenham suas necessidades atendidas.
4. Traz mais previsibilidade
Com o aumento das vendas, vem uma maior previsibilidade da receita. Afinal, se você sabe que tem uma quantidade de clientes que costuma comprar mensalmente certos produtos, consegue prever quanto ganhará no final do mês.
5. Melhora a imagem da empresa
Por último, há uma melhora da imagem da companhia no mercado. Clientes fidelizados tendem a fazer o chamado marketing boca a boca. Isso é, eles indicam a marca para outras pessoas, fazendo com que ela se diferencie dos concorrentes de maneira positiva.
Confira também este post: programa de fidelização de cliente — entenda o que é e qual o objetivo e confira planos que podem lhe ajudar a vender mais
Como fidelizar e reter clientes? Melhores práticas para adotar
Para fidelizar e reter clientes, é preciso:
saber quem é seu público;
oferecer um bom atendimento ao cliente;
apostar na inteligência artificial.
1. Saber quem é seu público
Entender o perfil de consumidor da sua marca permite criar programas de retenção e fidelização de clientes direcionados para o público ideal. Esse processo é necessário, pois evita o investimento de tempo e dinheiro em estratégias que não agregam valor.
Até porque cada tipo de cliente tem desejos e necessidades diferentes. Logo, uma tática que funciona para um, pode não ser a mais adequada para o outro. Por isso, faça pesquisas para conhecer, a fundo, o seu consumidor ideal.
2. Oferecer um bom atendimento ao cliente
Um bom atendimento ao cliente faz maravilhas para os processos de retenção e fidelização. A propósito, o relatório CX Trends da Zendesk mostra que:
71% dos clientes querem atendimento rápido;
70% esperam que os agentes tenham as informações sobre o atendimento;
59% esperam que as empresas usem seus dados para personalizar as interações.
3. Apostar na inteligência artificial
A inteligência artificial (IA) é uma tecnologia que já faz parte do dia a dia de muitas empresas e pode ser usada nas estratégias de retenção e fidelização de clientes.
A ferramenta pode ajudar a criar chatbots mais precisos e humanizados, que compreendem as intenções dos usuários, e ainda usam uma linguagem mais natural durante as interações.
O que é a estratégia de marketing de conteúdo, afinal?
Outra estratégia de retenção e fidelização de clientes muito usada é o uso do marketing de conteúdo. Trata-se de uma tática focada na criação e distribuição de materiais relevantes, valiosos e consistentes, com o objetivo de atrair e reter uma audiência segmentada.
Por materiais, estamos falando em conteúdos de marketing digital, dentre os quais, podemos citar:
blogposts;
posts em redes sociais;
podcasts;
vídeos;
infográficos;
e-books;
dentre outros.
Quais os benefícios do marketing de conteúdo para a fidelização e retenção de clientes?
É sempre bom ressaltar que os benefícios do marketing de conteúdo são diversos. Isso porque, o conteúdo é um ativo poderoso, que pode ser perpetuado por anos.
1. Contribui para a construção da autoridade da empresa
Uma das grandes vantagens da estratégia é que ela aproxima as pessoas da sua empresa, estreitando relacionamentos e gerando confiança.
Com o tempo, tanto o Google quanto sua audiência passarão a reconhecer sua marca como expert no setor em que está inserida. Logo, terão mais confiança de que comprar com ela é um bom negócio.
2. Aumenta a visibilidade da sua marca
Foi o que mostrou a pesquisa do Content Marketing Institute. Nela, 96% dos profissionais afirmaram ter conseguido atingir metas de consciência de marca após publicar posts e outros materiais relevantes em suas plataformas.
3. Contribui para a retenção de clientes
Afinal, quando o material é realmente agregador, ajuda a quebrar objeções dos consumidores, gerando neles um sentimento de confiança em sua marca.
4. Reduz os custos de prospecção de novos clientes
De acordo com Philip Kotler, uma das maiores referências em marketing no mundo, “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.
Leia também: o que são leads e prospects? Por que e como gerar?
5. Aumenta o retorno sobre o investimento
Diante desses dados, é possível concluir que adotar essa estratégia pode ser bastante interessante para o seu negócio, não é mesmo?
Como melhorar a retenção e fidelização de clientes com marketing de conteúdo?
Como usar o conteúdo para treinar seus clientes?
Para treinar seu cliente, é essencial oferecer conteúdos que tirem dúvidas e resolvam problemas mais técnicos acerca do seu produto ou serviço.
1. Central de Ajuda
Aqui, a ideia é produzir conteúdos técnicos, como artigos e respostas a dúvidas em uma central de ajuda disponível no site da marca. É importante para que o seu cliente possa pesquisar sempre desejar.
2. Webinars
Os webinars também são bastante funcionais para educar a audiência e gerar leads. Por meio deles, é possível se aproximar dos clientes e compartilhar conhecimento.
3. Manuais e tutoriais
Materiais instrutivos, como um passo a passo, e tipos de conteúdos mais visuais, como infográficos e vídeos, são excelentes para um rápido aprendizado.
Como reter e fidelizar seus clientes por meio de conteúdo?
Confira algumas ideias de conteúdos que podem contribuir com a fidelização de clientes:
1. Conteúdo segmentado
Uma maneira de agregar ainda mais valor para o seu público é produzindo conteúdos totalmente específicos para o negócio dos seus consumidores.
2. Conteúdo que solucione um problema
Conteúdos diretos, que explicitam a situação vivida pelo cliente, facilitam a utilização do seu produto ou serviço. Isso faz com que o consumidor veja valor no que comprou.
3. Conteúdos institucionais
Disparar releases ou e-mails sempre que uma coisa importante acontece assegura que o cliente confie ainda mais e conheça efetivamente os valores da sua companhia.
Talvez você também se interesse por este conteúdo: marketing de fidelização — como atrair e reter clientes?
Como trabalhar a retenção e fidelização de clientes no dia a dia?
No entanto, o verdadeiro desafio é que sua empresa mantenha uma relação saudável e duradoura com o público. Por isso, tenha sempre em mente que, na medida do possível, é importante atender ao cliente de maneira personalizada e ir além.
Lembre-se: um público satisfeito é sinônimo de mais vendas e mais resultados para a empresa.
Um passo essencial para o sucesso do seu negócio
Uma boa estratégia de conteúdo, mais do que divulgar seu negócio, contribui para a construção da autoridade da sua marca no mercado em que atua.
A Zendesk acredita muito no potencial do marketing de conteúdo, tanto que conta com materiais quentinhos sempre!
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