Engajamento do cliente

Artigo
10 min read

Exemplos de mensagem automática no WhatsApp: 16 insights!

Inspire-se com 16 exemplos de mensagem automática no WhatsApp para diferentes situações: primeiro contato, resolução de problemas, venda e mais.

Artigo
6 min read

Suporte via chat: por que implementar na sua empresa? Confira!

Veja as vantagens do suporte via chat: aumentar as vendas, automatizar as respostas, reduzir os custos, otimizar o tempo de atendimento e mais!

Artigo
6 min read

Como colocar mensagem automática no Instagram? Aprenda!

Veja como colocar mensagem automática no Instagram de 3 maneiras para aprimorar a comunicação, estimular o engajamento, aumentar as vendas e mais!

Artigo
13 min read

O que é roadmap de projetos? Como melhorar os resultados?

Entenda o que é roadmap de projetos, sua importância e como ele ajuda a alcançar melhores resultados, com exemplos de: produtos, estratégias e mais.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
13 min read

Qual a importância dos índices de satisfação do cliente? Confira!

Entenda a relevância dos índices de satisfação do cliente, considerando: CSAT, NPS, tickets de suporte, CES, FCR, SPS, taxa de abandono, churn e +!

Artigo
12 min read

Como o chatbot para atendimento redefine o suporte com IA?

Como criar um chatbot para atendimento com foco na humanização? Dicas práticas para desenvolver seu bot, podendo inclusive exibir emoções!

Artigo
11 min read

Pesquisa de satisfação online: 6 dicas para conhecer seu cliente

Crie relacionamentos duradouros com seus clientes. Aprenda a fazer uma pesquisa de satisfação online e descubra como promover a melhoria contínua!

Artigo
8 min read

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: 9 insights!

Tudo sobre inteligência artificial no atendimento ao cliente. O que é? Como funciona? Como usar? Qual é o impacto para a empresa? Dica: chatbot com IA!

Artigo
10 min read

Fluxograma para chatbot: + eficiência no atendimento ao cliente!

Entenda o que é um fluxograma para chatbot, como fazer o seu com 9 passos práticos e, depois, como treinar seu bot para aprimorar os resultados.

Artigo
11 min read

Como fazer um bom atendimento via WhatsApp? Dicas efetivas!

Veja como fazer atendimento via WhatsApp de modo efetivo em 3 passos, além de conhecer o potencial da versão Business do aplicativo de mensagens.

Artigo
11 min read

Tudo sobre gestão de processos organizacionais: dicas práticas!

Entenda o que é gestão de processos organizacionais, como fazer de modo efetivo e o passo a passo para organizar as demandas, elevando os resultados.

Artigo
12 min read

Como criar uma e-commerce customer experience memorável?

Descubra como criar uma e-commerce customer experience memorável, incluindo: interação simples, feedbacks, personalização e +!

Artigo
11 min read

Por que o chat omnichannel melhora o suporte da sua empresa?

Saiba o que é chat omnichannel, as opções de ferramenta de atendimento e como melhorar o suporte ao cliente em múltiplos canais!

Artigo
14 min read

Chatbots em redes sociais: por que utilizar?

Tudo sobre o uso de chatbot em redes sociais, inclusive a ferramenta live chat (em tempo real), além dos benefícios e cases de 3 empresas.

Artigo
11 min read

Análise de satisfação do cliente e tempo de espera: vale a pena?

Por que fazer a análise de satisfação do cliente e tempo de espera no atendimento? Veja o que esses indicadores mostram sobre a experiência do usuário.

Artigo
18 min read

Customer experience: tudo o que você precisa saber sobre CX!

Entenda tudo sobre customer experience, a importância de investir em CX, o que o cliente espera encontrar, estratégias, ferramentas e mais!

Artigo
10 min read

O que são indicadores de satisfação do cliente? Veja 9 métricas!

Conheça os principais indicadores de satisfação do cliente: Taxa de Abandono, NPS, CES, CSAT, SPS, FCR, FRT, Tempo Médio de Atendimento e +!

Artigo
6 min read

Customer experience e user experience: saiba qual a diferença

Saiba diferenciar customer experience e user experience, entendendo o que é CX e UX, como os conceitos se relacionam e como aplicar na empresa!

Artigo
7 min read

Customer Experience B2B: por que é indispensável para os negócios atuais?

Entenda o que é Customer Experience B2B, porque é importante para o sucesso da marca, como fidelizar clientes e boas práticas de CX!