Métricas e dados

5 min read

Calculadora de KPIs de atendimento ao cliente

O uso de métricas de atendimento ao cliente é indispensável para melhorar os processos de suporte…

Artigo
11 min read

O que é SLM e como aplicar na sua empresa?

Se tem o SLA da sua empresa definido, você precisa saber o que é SLM para avaliar se os acordos estão sendo cumpridos. Confira como fazer isso

Artigo
7 min read

Como formular um questionário de pesquisa de satisfação do cliente? Monte o seu agora com esses 6 passos

A sua empresa sabe como anda o nível de satisfação dos seus clientes? Esse indicador é…

Artigo
7 min read

Pesquisa sobre satisfação do cliente: aprenda como fazer

Aprenda tudo para fazer pesquisa sobre satisfação do cliente: 8 razões para fazer pesquisa de satisfação + 3 tipos para escolher!

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
11 min read

KPIs de atendimento ao cliente: 10 indicadores indispensáveis para otimizar o setor!

First Contact Resolution, Tempo médio de Espera, TMA, NPS, CSAT, Taxa de retenção e mais. 10 KPIs de atendimento ao cliente indispensáveis!

Artigo
10 min read

Business Analytics e Business Intelligence: qual a diferença?

Entenda o que é, as diferenças e como usar o Business Analytics e Business Intelligence na sua empresa para otimizar resultados do negócio.

Artigo
11 min read

Custo de aquisição por cliente: TUDO sobre esse KPI de vendas e como reduzir o CAC

O que é custo de aquisição por cliente, porque é importante, como calcular e qual é o valor ideal? Como reduzir e ampliar a lucratividade?

Artigo
11 min read

Pesquisa NPS da Zendesk: METODOLOGIA NET PROMOTER SCORE℠

Guia completo com pesquisa NPS das melhores empresas de vários setores. Veja qual é uma boa nota e como avaliar a satisfação do cliente.

Artigo
1 min read

Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado

Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.

Artigo
1 min read

Seu guia para suporte omnichannel

Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.

Artigo
2 min read

Zendesk Benchmark: inovação e dimensionamento para nativos digitais em franco crescimento

Empresas que já adotaram tecnologias digitais enfrentam desafios únicos, mas aproveitam diferentes oportunidades.

Artigo
2 min read

Zendesk Benchmark: benefícios da transformação digital para empresas estabelecidas

Quando os clientes falam com as empresas, eles querem fazer isso pelos mesmos canais digitais que usam para se comunicar com amigos e família e esperam que a experiência seja fácil