Métricas e dados de atendimento ao cliente
As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.
Últimas histórias Página 2
Artigo Gestão de dados no atendimento: o papel estratégico, como fazer e porque se preocupar
O que é gestão de dados no atendimento, o que priorizar e como usar estrategicamente para os objetivos do negócio. Afinal, como fazer?
Artigo KPIs para call center: qual a importância de monitorar resultados?
Conheça os principais KPIs para call center de sua empresa e, assim, meça, com efetividade a performance de seu departamento. Saiba tudo.
Artigo Métricas de atendimento ao cliente: os 3 indicadores que mais importam
Entre tantas métricas de atendimento ao cliente, qual usar? Veja as 3 principais + E-book exclusivo sobre como mensurá-las corretamente
Artigo GUIA NPS (Net Promoter Score): o que é, para que serve, como calculá-lo e por que ele é importante?
Saiba o que é NPS (Net Promoter Score), aprenda como calculá-lo, entenda a sua importância e conheça vantagens e dicas sobre essa pesquisa.
Artigo Pesquisa de satisfação do cliente: saiba o que considerar ao criar a sua
Descubra quais são os 3 principais drivers de bons resultados na pesquisa de satisfação do cliente + melhores dicas sobre modelos e perguntas
Artigo Indicadores de satisfação do cliente: por que são importantes + 7 exemplos que a sua empresa pode utilizar
Reduzir o tempo de atendimento, aprimorar processos e mais. Veja a importância dos indicadores de satisfação para sua empresa + 7 exemplos
Artigo O que é churn rate e 4 dicas para ajudar a reduzi-lo
Descubra o que é churn rate e por que sua empresa deve ter atenção a ele + 4 dicas para reduzir o cancelamento e aumentar a retenção.
Artigo Pesquisa de satisfação do cliente: por que é importante e 3 métodos para implementar na sua empresa
Entenda por que fazer pesquisa de satisfação do cliente é importante para o seu negócio e confira 3 metodologias que você pode implementar.
Artigo Gestão da qualidade no atendimento ao cliente: monitoramento de dados é fundamental
A gestão da qualidade no atendimento ao cliente têm diversos pilares, descubra quais são e a importância de garantir a satisfação do cliente.
Whitepaper As 5 principais tecnologias emergentes e seu impacto na experiência do cliente de acordo com o Gartner
Na Zendesk, criamos soluções de CRM voltadas para o atendimento que permitem que empresas do mundo…
Artigo Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Quando o objetivo é fornecer estratégias de operação eficientes, sua equipe de TI merece trabalhar com…
Whitepaper Quantificação do impacto comercial do atendimento ao cliente
Os clientes exigem atenção instantânea e personalizada e as empresas estão aproveitando novas tecnologias que vão…
Os 3 tipos de métricas de atendimento ao cliente que importam
Qual é a melhor maneira de monitorar o desempenho do nosso atendimento ao cliente?
Artigo Seu guia para suporte omnichannel
Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.
Artigo Zendesk Benchmark: benefícios da transformação digital para empresas estabelecidas
Quando os clientes falam com as empresas, eles querem fazer isso pelos mesmos canais digitais que usam para se comunicar com amigos e família e esperam que a experiência seja fácil
Artigo Zendesk Benchmark: inovação e dimensionamento para nativos digitais em franco crescimento
Empresas que já adotaram tecnologias digitais enfrentam desafios únicos, mas aproveitam diferentes oportunidades.
Artigo O caso do ROI para o suporte omnichannel
Oferecer suporte em vários canais é uma prática cada vez mais popular entre as empresas que procuram novas maneiras de melhorar a experiência do cliente.
10 principais métricas da central de suporte
Todos já ouvimos a frase "é melhor prevenir do que remediar".
Artigo Melhore seu autoatendimento com as métricas certas
Se você já aderiu ao autoatendimento, parabéns: está expandindo suas operações de suporte de maneira inteligente e fornecendo uma experiência e um recurso excelentes para sua base de usuários
Artigo Pesquisa da Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
O Net Promoter Score (NPS®) ajuda as empresas a medir a fidelidade dos clientes com as empresas com uma simples pergunta: quais as chances de você recomendar nossa marca a um amigo ou colega