Métricas e dados

As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.

Últimas histórias Página 2

O que é tratamento de dados? Artigo

O que é tratamento de dados?

Saber o que é tratamento de dados é entender se tratar de operações realizadas com os dados de uma pessoa. Como fazer isso dentro da LGPD?

Conheça os 4 tipos de análise de dados para criar estratégias certeiras Artigo

Conheça os 4 tipos de análise de dados para criar estratégias certeiras

Descritiva, preditiva, prescritiva e diagnóstica: conheça os 4 tipos de análise de dados e entenda o que elas podem fazer pela sua estratégia

O que é Business Intelligence, para que serve + exemplos Artigo

O que é Business Intelligence, para que serve + exemplos

Compreender o que é Business Intelligence e para que serve pode mudar a atuação da sua empresa e gerar resultados melhores. Confira como!

Conheça os 12 principais indicadores de call center Artigo

Conheça os 12 principais indicadores de call center

Tempo médio de atendimento, de espera, taxa de abandono, entre outros. Confira a lista com os 12 principais indicadores de call center

Como medir o índice de retenção de clientes? Artigo

Como medir o índice de retenção de clientes?

Entenda como medir seu índice de retenção de clientes e sua taxa de churn e saiba o que fazer para aumentar o sucesso da sua empresa!

O que é Big Data e para que serve? Artigo

O que é Big Data e para que serve?

Saber o que é Big Data e para que serve é uma maneira de tomar decisões mais assertivas para sua empresa. Confira como funciona e vantagens

O que é Business Intelligence? Artigo

O que é Business Intelligence?

Saber o que é Business Intelligence é usar dados como base nas tomadas de decisões. Confira como funciona e quais as vantagens

O que é First Call Resolution (FCR) e para que serve? Artigo

O que é First Call Resolution (FCR) e para que serve?

O índice de First Call Resolution/FCR serve para acompanhar o desempenho do time de atendimento diante da resolução de problemas dos clientes.

O que é CSAT? Para que serve? Artigo

O que é CSAT? Para que serve?

Com o CSAT você mensura o nível de satisfação do seu cliente em diferentes pontos de contato com a sua empresa. Confira como calcular

O que é Customer Effort Score? Artigo

O que é Customer Effort Score?

Customer Effort Score é uma forma de mensurar o esforço do seu cliente para se relacionar com a sua empresa. Confira importância e como calcular

Como os dados ajudam a melhorar a experiência do cliente Artigo

Como os dados ajudam a melhorar a experiência do cliente

Os dados contribuem para descobrir, de forma pontual, o que o público espera da sua marca. Confira qual o impacto na experiência do cliente

O que são indicadores de satisfação do cliente? Artigo

O que são indicadores de satisfação do cliente?

Indicadores de satisfação do cliente são métricas que mensuram quão satisfeito o cliente está com a sua empresa. Confira os principais

O que é NPS? Artigo

O que é NPS?

NPS é uma forma de mensurar o nível de satisfação dos seus clientes. Confira com calcular e as vantagens desse indicador para a sua empresa

Entenda a importância dos índices de satisfação do cliente e quais os seus benefícios Artigo

Entenda a importância dos índices de satisfação do cliente e quais os seus benefícios

Seu atendimento é ótimo, mas você não sabe se os clientes estão gostando? Aprenda sobre índices de satisfação do cliente e como usá-los!

KPIs de atendimento ao cliente: 5 indicadores indispensáveis para implementar no seu modelo de negócio Artigo

KPIs de atendimento ao cliente: 5 indicadores indispensáveis para implementar no seu modelo de negócio

Confira 5 indispensáveis KPIs de atendimento ao cliente e saiba como essas métricas podem te ajudar a promover a melhoria constante.

Business Analytics e Business Intelligence: qual a diferença? Artigo

Business Analytics e Business Intelligence: qual a diferença?

Entenda o que é, as diferenças e como usar o Business Analytics e Business Intelligence na sua empresa para otimizar resultados do negócio.

O que é análise e interpretação de dados + a importância nos negócios! Artigo

O que é análise e interpretação de dados + a importância nos negócios!

Entenda tudo sobre o que é análise e interpretação de dados e veja como empresas vão faturar mais de US$ 1,8 trilhões até o ano que vem!

Lifetime Value (LTV): o que é e como calcular esse KPI Artigo

Lifetime Value (LTV): o que é e como calcular esse KPI

Confira o que é Lifetime Value, como calcular essa métrica e por que é importante analisar esse KPI para aumentar a receita dos negócios.

O que são clientes detratores e como lidar com eles? Artigo

O que são clientes detratores e como lidar com eles?

Propaganda ruim é apenas um dos impactos da insatisfação. Confira o que são clientes detratores e 5 maneiras de reverter a situação

8 principais métricas de Customer Success que você precisa conhecer e acompanhar Artigo

8 principais métricas de Customer Success que você precisa conhecer e acompanhar

Ativação, NPS, Expansion, Adoção, FRC, Receita Recorrente Mensal, Lifetime Value e Churn Rate. Conheça as métricas de customer success