Guias práticos

Artigo
6 min read

Melhoria da experiência do aluno: 10 práticas que a sua escola precisa implementar

Confira 10 dicas valiosas com foco na melhoria da experiência do aluno para você implementar na sua escola e evitar a evasão de estudantes.

Artigo
7 min read

Como fazer mais com menos? 7 hacks para aplicar no dia a dia

Quando dizemos “fazer mais com menos”, nossa tendência é imaginar cenários de escassez. Neles, um time…

17 min read

Rotina de vendas: como fazer uma e elevar a performance da sua equipe? 10 dicas!

Você sabia que 65% dos vendedores passam a maior parte do tempo em tarefas que não…

Artigo
11 min read

ROI: o que é? [Guia prático] Como calcular o KPI e qual é a sua importância

ROI: o que é? Como calcular retorno de investimento? Qual é a importância do ROI para empresas? ROI positivo, negativo e neutro: o que fazer?

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
20 min read

Mensagens de cobrança para clientes inadimplentes: veja 13 modelos

Mensagens de cobrança para clientes inadimplentes há 15, 30, 60 e 90 dias. Conheça os melhores métodos de cobrança e aumente a taxa de resposta.

Artigo
12 min read

O que são perguntas fechadas e como utilizá-las nas negociações de venda?

O que são perguntas fechadas? Quais as diferenças entre pesquisas com questões abertas e fechadas? Descubra isso (e muito mais) agora!

Artigo
10 min read

SWOT cruzada: entenda o que é, para que serve, como funciona e as principais vantagens dessa ferramenta

Entenda o que é, para que serve e como funciona a análise SWOT cruzada e confira alguns exemplos de como implementá-la na sua empresa.

Artigo
6 min read

Como aplicar as características do SCRUM nos projetos da sua empresa?

Quer tornar a gestão dos seus projetos mais rápida e eficaz? Entenda como as principais características do SCRUM podem te ajudar nisso!

Artigo
12 min read

Whatsapp business: vantagens e desvantagens para avaliação

Whatsapp business vantagens e desvantagens: clique aqui e tenha uma panorama completo sobre a ferramenta voltada para os negócios.

Artigo
10 min read

Cálculo de produtividade: entendendo a importância de saber analisar os resultados da sua empresa

Aprenda o que é + qual a importância do cálculo de produtividade. Veja também como calcular e fazer analises de tempo X produtividade no seu negócio.

Artigo
11 min read

O que é MVP? Conceito, importância e como criar um Mínimo Produto Viável

Entenda o que é MVP, confira sua importância, compreenda o que é MVP em uma startup, aprenda a criar um e conheça exemplos de MVP.

Artigo

O que é Tempo Médio Operacional (TMO)? Guia definitivo!

O Tempo Médio Operacional (TMO) é um indicador muito importante para equipes de atendimento ao cliente. Clique e entenda o porquê!

Artigo
10 min read

Multichannel: o que é multicanal e como ele funciona?

Aprenda o que é multichannel, ou multicanal, as diferenças entre omnichannel e multichannel e como colocar implementar uma estratégia desse tipo

Artigo
13 min read

Atendimento por e-mail: o que não pode faltar na sua mensagem?

Entenda a importância de um atendimento por e-mail eficiente e conheça algumas dicas de como colocar isso em prática na empresa.

Artigo
11 min read

Processo de atendimento ao cliente: guia prático para criação de fluxogramas

Entende-se o processo de atendimento ao cliente como um guia das etapas macro a serem seguidas…

13 min read

Como fazer um FAQ otimizado para a estratégia de atendimento?

FAQ é uma sigla em inglês para Frequently Asked Questions, comumente traduzida como Perguntas Frequentes. Trata-se…

Artigo
8 min read

Exercícios práticos de atendimento telefónico: TOP 5 treinamentos para equipe

Dinâmicas de improvisação, "Continue a história", "Papel do cliente", gravação de ligações e + exercícios práticos de atendimento telefônico

Artigo
11 min read

Estratégia de precificação: entenda como montar a sua + tipos

Não sabe ou possui dificuldade na hora de colocar preço em seus produtos ou serviços? Entenda agora mesmo como montar uma estratégia de precificação.

Artigo
25 min read

Omnichannel: o que é, benefícios, como adotar e muito mais

Guia com TUDO o que você precisa saber para começar uma estratégia omnichannel: o que é, como funciona, como implementar, cases e mais