Gestão do conhecimento
Livro “As armas da persuasão”: o que ensina sobre vendas?
Conheça os 6 gatilhos mentais de vendas apresentados no livro “As armas da Persuasão”, de Robert Cialdini, e entenda como conquistar o "sim" do cliente.
Últimas histórias
Artigo
5 min read
Desafios na gestão de mudanças em TI: insights na transição tecnológica
A inovação tecnológica e a transformação digital consolidou-se como uma realidade incontornável para empresas que querem…
Artigo
16 min read
O que é cadeia de suprimentos e como colocar em prática na sua empresa?
Guia sobre o que é cadeia de suprimentos, como funciona, exemplos, qual a importância e as fases da gestão. Torne sua empresa mais eficiente.
Artigo
10 min read
Pesquisa quantitativa e qualitativa: como elas auxiliam na experiência do cliente?
O que são pesquisas quantitativas e qualitativas, para que servem, quais as diferenças entre elas + exemplos de cada uma e quando usá-las?
2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026
Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.
Artigo
5 min read
Qual a diferença entre cultura e clima organizacional?
Dois conceitos que costumam confundir colaboradores e gestores de empresas são os de cultura e clima…
Whitepaper
1 min read
Relatório especial da CCW: gestão do conhecimento
Muitas vezes, o nível de desempenho da sua organização pode depender da eficácia do seu sistema…
1 min read
Autoatendimento dimensionável, feito sob medida para cada empresa
Fornecer um autoatendimento flexível e de qualidade tornou-se uma missão para a Zendesk.
Artigo
1 min read
Sua base de clientes está crescendo. Seu autoatendimento consegue acompanhar o ritmo?
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.