Está cada dia mais comum observarmos o uso do WhatsApp com múltiplos usuários, principalmente pelas empresas.
Essa tendência apenas espelha uma preocupação bastante comum nas organizações, uma vez que, para se manterem competitivas em um mercado tão saturado, muitas delas estão em busca de diferenciais para elevar a experiência de seus clientes.
Isso, é claro, não está acontecendo por acaso. Trata-se de puro reflexo do comportamento do consumidor atual. Nesse contexto, o consumidor latino-americano é o que mais valoriza uma boa experiência.
Foi o que mostrou pesquisa realizada pela PwC. Segundo ela, enquanto 32% dos americanos desistiram de comprar de uma empresa que amam após uma vivência ruim, esse número saltou para 49% na América Latina.
E tem mais. Segundo o relatório CX Trends, elaborado anualmente pela Zendesk, 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e integradas.
Diante disso, é possível concluir que as companhias que não direcionarem seus esforços para oferecer boas experiências para seus clientes podem não sobreviver ou perder sua fatia de mercado.
Para tanto, elas devem se preocupar com todos os detalhes em relação ao atendimento. E pensar em utilizar o WhatsApp com múltiplos usuários é um deles.
Para saber se vale a pena adotar o WhatsApp Business para vários usuários em seu negócio, descobrir se ele é vantajoso (ou não) e muito mais sobre o tema, basta seguir com sua leitura.
Resumo
Ao usar o WhatsApp Business para múltiplos usuários, sua empresa ganha agilidade no atendimento, oferece suporte contínuo e simultâneo e ainda acessa métricas de desempenho.
O WhatsApp Business é a versão corporativa do app e oferece, além do acesso múltiplo, ferramentas que aumentam a credibilidade da empresa.
Para ativar a função de múltiplos usuários, é preciso ter uma plataforma de atendimento que permita essa integração.
O Zendesk Service possibilita adicionar recursos e trocas de mensagens via WhatsApp, aumentando a produtividade das equipes.
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Neste artigo, você aprenderá
- Vantagens do WhatsApp com múltiplos usuários
- O que é WhatsApp Business?
- Como usar com múltiplos usuários?
- Como ter vários atendentes?
- Zendesk + WhatsApp
Vantagens do WhatsApp com múltiplos usuários
Agilidade nas respostas
Com vários usuários atendendo às mensagens, a carga de trabalho é distribuída de forma eficiente, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.
Atendimento contínuo e simultâneo
Permite atendimento fora do horário comercial e acesso simultâneo à conta, evitando gargalos.
Acesso a métricas de desempenho
Possibilita acompanhar o desempenho dos atendentes, identificar melhorias e tomar decisões estratégicas.
Com Zendesk, a omnicanalidade está ao seu alcance.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo criado para que empresas possam entregar uma melhor experiência de atendimento por meio desse canal.
Segundo artigo americano, 80% das companhias brasileiras e indianas utilizam o WhatsApp para se comunicar com clientes.
A versão Business oferece funcionalidades adicionais como:
Informações profissionais (e-mail, site e localização);
- Mensagens automatizadas;
Catálogo de produtos;
Etiquetas organizacionais;
Estatísticas e métricas.
Saiba mais em: O que é o WhatsApp Business?
O que é WhatsApp Business com múltiplos usuários?
Permite que uma mesma conta empresarial seja gerida por até quatro dispositivos simultaneamente, oferecendo atendimento mais veloz.
- Como ter vários atendentes?
- Posso usar em mais de um celular?
- Vale a pena?
Sim, vale a pena. Permite atender mais clientes e otimizar o trabalho da equipe.
Como usar com múltiplos usuários?
É necessário utilizar uma plataforma de atendimento parceira oficial do WhatsApp.
Empresas verificadas são autorizadas legalmente e não acessam conversas dos clientes.
Leia também: LGPD comentada
Como ter vários atendentes?
WhatsApp Business API
Solução escalável voltada para empresas maiores.
Ferramentas de terceiros
Plataformas que centralizam atendimento e distribuem tarefas.
Zendesk + WhatsApp = Atendimento nota 10
É essencial escolher uma plataforma com boa reputação. A Zendesk pode ser sua aliada.
A Zendesk permite adicionar recursos e trocas de mensagens via WhatsApp, aumentando produtividade.
Com sistema de tickets, possibilita gerenciar alto volume de solicitações.
“Quando implementamos a integração com o WhatsApp, nosso SLA caiu de 24 horas para um minuto.”
— Oswaldo Romero Carranza, PlayJoy
O software de atendimento da Zendesk oferece:
Integração omnicanal;
Workspace unificado;
Central de ajuda;
Ferramentas de colaboração;
- Automação e bots com IA;
Base de conhecimento inteligente.
Entre em contato com a Zendesk e descubra como melhorar sua estratégia multiusuário no WhatsApp Business.
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