Preservação de conteúdo em uma base de conhecimento online
O que é uma base de conhecimento online?
Uma base de conhecimento online é o corpo de perguntas, respostas, documentação, práticas recomendadas, dicas e truques – ou seja, conhecimento – que uma empresa cria, coleta e armazena ao longo do tempo. A principal ideia de uma base de conhecimento é preservar essas informações a longo prazo e torná-las acessíveis interna e externamente. Empresas inteligentes oferecem acesso gratuito a isso, para que clientes e usuários possam encontrar soluções para seus problemas sem entrar em contato com o suporte ao cliente.
A Zendesk inclui um software que simplifica a criação, o gerenciamento, o acesso e a pesquisa pelo conteúdo nas bases de conhecimento.
Menos criação de trabalho
Algumas empresas até encorajam os clientes a contribuírem com suas próprias soluções, procedimentos e arquivos. Independentemente de isso ser monitorado, como parte da base de conhecimento principal, ou não monitorado, como parte de um fórum de suporte, a prática forma uma comunidade de usuários mais comprometida.
Mais conhecimento acumulado
Consiga as respostas para as suas perguntas
Introdução ao Zendesk
O Zendesk Guide inclui um software de base de conhecimento fácil de usar e gerenciar. Ele é uma ferramenta poderosa para criar uma base de conhecimento interna, uma base de conhecimento de TI ou um repositório de perguntas frequentes, nos quais clientes e usuários podem pesquisar por respostas sozinhos, a qualquer momento e em qualquer lugar.
Criar conteúdo no Zendesk Guide é simples, com formatação sofisticada, suporte para tradução e restrição de grupos. Relatórios integrados mostram o que foi alterado recentemente, pelo que os usuários estão pesquisando e se eles estão satisfeitos com as informações encontradas.
Recursos adicionais
Temos muito o que dizer sobre esse assunto. Dá só uma olhada.
Criar uma base de conhecimento online é igual a criar uma Central de Ajuda para os seus clientes. Mate dois coelhos com uma cajadada só e aprenda a criar ambas.
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