Casamentos Na Nuvem: a União Perfeita Entre Vendas e Suporte

RESUMO EXECUTIVO

Este artigo descreve porquê as integrações na nuvem das melhores ferramentas da categoria superarão as plataformas padrão multifuncionais. Os ecossistemas em nuvem que dão suporte à agregação de produtos de software superiores ultrapassarão as plataformas tradicionais que oferecem produtos inferiores, porém integrados. Em outras palavras, as integrações das melhores ferramentas da categoria oferecem mais às organizações e aos respectivos clientes do que os pacotes integrados de ferramentas medianas. Em resumo, o SaaS (software como serviço) está abalando o mercado tradicional de software empresarial.

Atualmente, o foco intenso no cliente é uma maneira fundamental para uma organização obter o que mais deseja: satisfação do cliente, fidelização e aumento dos negócios. Colocar o foco no cliente significa conhecê-lo, compreendê-lo e respondê-lo. Há um lugar essencial para isso: as linhas de frente das vendas e do suporte ao cliente. Para que uma organização seja bem-sucedida nesse clima centrado no cliente, é necessário que ela tenha as melhores ferramentas ao seu dispor. Essas ferramentas devem fornecer acesso fácil aos principais dados do cliente durante todo o seu ciclo de vida. Com tantas coisas em jogo nesse mercado instável, fica claro que ter os melhores produtos disponíveis - e não as ofertas mais baratas - é uma necessidade absoluta.

Continue lendo