Engajamento do cliente

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Como superar os grandes desafios da experiência do cliente moderna

Para grandes organizações, é complicado atender às expectativas dos clientes em escala. E fazer isso hoje…

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Enfrentando os desafios da experiência do cliente moderna em manufatura

Anos atrás, para ter sucesso como fabricante, bastava ter produtos de alta qualidade e preços justos.…

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Como superar desafios avançados da experiência do cliente no varejo moderno

O setor de varejo está passando por uma enorme mudança. Os clientes estão exigindo as melhores…

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Relatório sobre as tendências da experiência do cliente da Zendesk

O que as empresas de alta performance fazem para se destacar das demais? Como elas encantam…

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

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Relatório especial da CCW: gestão do conhecimento

Muitas vezes, o nível de desempenho da sua organização pode depender da eficácia do seu sistema…

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Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente

Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.

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Autoatendimento dimensionável, feito sob medida para cada empresa

Fornecer um autoatendimento flexível e de qualidade tornou-se uma missão para a Zendesk.

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Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho

A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel

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Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado

Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.

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Seu guia para suporte omnichannel

Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.

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Sua base de clientes está crescendo. Seu autoatendimento consegue acompanhar o ritmo?

Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente

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Zendesk Benchmark: benefícios da transformação digital para empresas estabelecidas

Quando os clientes falam com as empresas, eles querem fazer isso pelos mesmos canais digitais que usam para se comunicar com amigos e família e esperam que a experiência seja fácil

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Zendesk Benchmark: inovação e dimensionamento para nativos digitais em franco crescimento

Empresas que já adotaram tecnologias digitais enfrentam desafios únicos, mas aproveitam diferentes oportunidades.

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Seu guia para suporte omnichannel

Sua porta está sempre aberta, independentemente do seu negócio ou horário de operação.

Treinamento Zendesk

Vídeo do treinamento da plataforma Zendesk.

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Como o chat em tempo real ajuda as empresas e os clientes

Nesse ebook, analisaremos o valor do chat em tempo real do ponto de vista do cliente e das empresas.

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SLA de atendimento e relacionamento com cliente evolui com marketing

Você leu certo! O acordo de nível de atendimento – ou Service Level Agreement (SLA) –…

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Como driblar o estresse no atendimento ao cliente?

A pergunta do século parece não ter resposta: como driblar o estresse no atendimento? Mas neste…

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A evolução no modelo de atendimento ao cliente

Para chegar à era multicanal, o atendimento ao cliente percorreu um longo caminho, e, nos últimos…