Engajamento do cliente
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Práticas recomendadas de gestão do conhecimento
Uma sessão de perguntas e respostas com Kate Leggett, da Forrester, sobre práticas recomendadas de gestão…
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Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Quando o objetivo é fornecer estratégias de operação eficientes, sua equipe de TI merece trabalhar com…
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As 3 chaves para um autoatendimento dimensionável e sem fragmentação
Ter uma base de conhecimento é fácil, mas como você gerencia o conteúdo conforme ele é usado na sua empresa, em contextos novos e diferentes? Dimensione de maneira inteligente seguindo estas dicas.
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Zendesk Benchmark: tendências para experiência do cliente de 2019
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Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente
Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.
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5 tendências para descobrir nos dados do seu atendimento ao cliente
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Autoatendimento dimensionável, feito sob medida para cada empresa
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Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado
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Zendesk apresenta programa exclusivo para Startups
A empresa oferece um ano gratuito da Zendesk Suite e acesso a mais recursos
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Webinar explicando como limpar a sua conta do Zendesk Support.
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Como a tecnologia pode humanizar o atendimento?
As tecnologias não são as vilãs do atendimento ao cliente, muito pelo contrário, as novas ferramentas existem para aprimorar os processos, mas é preciso utilizá-las de forma correta
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Autoatendimento automatizado onde os clientes (e agentes) mais precisam
o Answer Bot pode ajudar as empresas a diminuir seu volume de tickets, além de permitir que os clientes se ajudem melhor.
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Seu guia para suporte omnichannel
Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.
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