Os mercados estão se transformando por meio de tecnologias emergentes, dentre elas os diferentes tipos de inteligência artificial. O modo como clientes se relacionam com empresas mudou e, com isso, novas demandas surgiram. Nesse sentido, o relatório “Inovação para melhorar o atendimento ao cliente: as 5 tecnologias emergentes”, do Gartner, estima que cerca de 70% das interações dos clientes têm o envolvimento de tecnologias emergentes, como aplicativos que operam com machine learning e chats com inteligência artificial.
Além disso, esse mesmo relatório mostra que 26% dos CIOs apostam em chatbots como o principal aplicativo baseado em IA usado em suas empresas. E mais: o relatório da Zendesk – CX Trends — revelou que 64% dos consumidores esperam que os chatbots IA forneçam o mesmo nível de serviço que os atendentes humanos.
Dessa forma, existe uma crescente preocupação das empresas em oferecer experiências de IA mais evoluídas e eficientes. Considerando que o objetivo da inteligência artificial é desenvolver máquinas com cada vez mais habilidades para agir como os humanos, a tendência é que o atendimento seja cada vez mais orientado para a automação inteligente.
Elaboramos este conteúdo para que você possa entender o que é, qual o objetivo e os diferentes tipos de inteligência artificial, além de exemplos e benefícios da inteligência artificial para ajudar no desempenho dos negócios.
Resumo
Inteligência artificial é a capacidade das máquinas simularem a inteligência humana.
Os principais tipos são ANI, AGI e ASI.
Empresas como Google, Amazon e Netflix usam IA para se relacionar com o público.
No atendimento, a IA é valiosa em chatbots e análise de dados.
Neste artigo, você aprenderá:
- O que é e qual o objetivo da inteligência artificial?
- Transformação digital nos negócios e uso da IA
- IA no atendimento ao cliente
- Chatbots com IA
- Onde aplicar IA
- Benefícios da IA
- Tendências da IA
- Transformação digital com a Zendesk
O que é e qual o objetivo da inteligência artificial?
Inteligência artificial (IA) é um campo de estudo que desenvolve sistemas capazes de simular a inteligência humana. O objetivo é criar softwares capazes de aprender, raciocinar e tomar decisões.
Exemplos no dia a dia incluem Siri, Alexa e assistentes virtuais como a Bia do Bradesco.
Os principais tipos são:
- Inteligência Artificial Limita (ANI)
- Inteligência Artificial Geral (AGI)
- Superinteligência (ASI)
1. Inteligência Artificial Limita (ANI)
Também chamada de IA fraca, armazena dados e executa tarefas específicas.
- Máquinas reativas
- Memória limitada
Exemplo: recomendações personalizadas da Netflix.
2. Inteligência Artificial Geral (AGI)
Conhecida como “IA forte”, aprende por meio de machine learning.
- Máquinas cientes
- Máquinas autoconscientes
3. Superinteligência (ASI)
Ainda em estudo, poderá superar a inteligência humana.
Transformação digital e uso da IA
Usa IA em buscas, Gmail e Google Assistente.
Amazon
Alexa e análise de comportamento de compra.
Apple
Siri, Face ID e recomendações personalizadas.
IBM
Deep Blue e Project Debater.
Como é usada a IA no atendimento ao cliente?
A IA otimiza o atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e personalizadas.
Chatbots com IA
Chatbots são sistemas de conversação por texto ou voz que usam IA para interpretar mensagens e responder adequadamente.
Com tecnologias como NLP e machine learning, os bots aprendem continuamente.
Onde aplicar IA no atendimento?
melhorar relacionamento;
respostas imediatas;
automatizar vendas;
compartilhar informações internas;
sugerir produtos.
- 77% dizem que bots são úteis para problemas simples;
- 71% acreditam que ajudam a conseguir respostas mais rápidas;
- 67% dizem que fornecem informações corretas;
- 73% acreditam que melhoram o atendimento.
Benefícios da IA
1. Mais eficiência no autoatendimento
Com autoatendimento.
2. Redução do tempo médio de atendimento
Com base de conhecimento inteligente.
3. Personalização
Relacionamentos mais duradouros.
4. Melhor experiência
Com base em customer experience.
5. Segurança de dados
Detecção de fraudes e vulnerabilidades.
6. Monitoramento de resultados
Relatórios automatizados e insights estratégicos.
Tendências da IA
experiências mais evoluídas;
experiências conversacionais;
personalização;
bem-estar do cliente;
integração de dados.
Promova a transformação digital com a Zendesk
A Zendesk oferece soluções para centralizar o atendimento.
Automação e bots com IA;
Base de conhecimento inteligente;
Integração omnicanal;
Workspace unificado.
