Cultura organizacional e engajamento de equipe: qual a relação?

Nem todos os gestores têm essa percepção, mas a verdade é que cultura organizacional e engajamento de equipe têm tudo a ver e podem impactar diretamente os resultados de uma empresa. O motivo? Um dos principais é que uma cultura positiva impulsiona os profissionais, e times engajados fortalecem a cultura.

Sim! Estamos falando de uma via de mão dupla, no qual o negócio oferece condições e ambientes de trabalho propícios e adequados para os funcionários realizarem suas funções a partir da criação de um ambiente seguro e saudável física e mentalmente.

Como a experiência do funcionário é melhorada, a resposta que ele dá vem na forma de mais comprometimento, engajamento e produtividade.

Pense com gente: quanto mais satisfeito seus colaboradores estão, melhor atendem os clientes. Ao fazerem isso, a imagem da sua empresa é aprimorada e, como ela, há um importante aumento do poder competitivo da marca, destacando-a dos concorrentes.

Obviamente isso gerará muito mais oportunidades de vendas e, por consequência, crescimento no faturamento.

Percebe como cultura organizacional e engajamento de equipe se relacionam e quanto podem afetar os resultados do seu negócio se não forem tratados corretamente?

Então, para saber como unir esses dois conceitos na sua empresa, siga a leitura deste artigo e descubra tudo o que é preciso para criar uma cultura organizacional que realmente ajuda a aumentar o engajamento dos seus times.

Resumo

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Neste artigo você aprenderá:

• Qual a relação entre cultura organizacional e engajamento de equipe?
• Como criar uma cultura organizacional que ajuda no engajamento?
• 7 benefícios de uma cultura organizacional
• Qual o impacto do engajamento da equipe na produtividade?
• Como a IA ajuda a melhorar a experiência dos funcionários?

Qual a relação entre cultura organizacional e engajamento de equipe?

Fica mais fácil entender a relação entre cultura organizacional e engajamento de equipe quando se compreende que um conceito complementa o outro.

Uma cultura organizacional forte, justa, positiva e transparente é essencial para empoderar e dar mais autonomia para os funcionários, por exemplo. Ao se sentirem valorizados e reconhecidos, a tendência natural é se envolverem mais como o negócio. Afinal, têm mais liberdade para darem suas opiniões e ideias, e isso gera a sensação de pertencimento.

Por vivenciarem a cultura da empresa de maneira real, e se beneficiarem com ela, os funcionários se preocupam em entregar mais e melhores resultados, já que, conforme a marca cresce, eles crescem também.

Justamente por motivos como esses que, quanto melhor é a cultura organizacional de um negócio, mais engajadas são as equipes.

Dica de leitura: “4 tendências da experiência do funcionário para aplicar na sua empresa”

Como criar uma cultura organizacional que ajuda no engajamento?

Para criar uma cultura organizacional sólida que fortaleça sua marca e ajude a melhorar a experiência dos funcionários, o mais indicado é que você:

1. defina a missão, a visão e os valores;
2. crie regras e padrões;
3. documente todas as diretrizes;
4. divulgue o que foi definido entre os times;
5. reforce diariamente a cultura organizacional por comportamentos;
6. ajuste as diretrizes sempre que necessário;
7. monitore a adesão.

1. Defina a missão, a visão e os valores

A missão se refere ao propósito do seu negócio, incluindo o que ele faz e qual espera que seja o impacto na vida do público-alvo. A visão aponta para o futuro, e para o que a companhia pretende alcançar em longo prazo. Já os valores são os princípios que norteiam a atuação dos funcionários e o que é esperado da marca.

2. Crie regras e padrões

Para que missão, visão e valores sejam cumpridos, é fundamental definir regras. Elas podem apontar, por exemplo, quais tipos de vestimentas são permitidas para os funcionários, como deve ser realizado o atendimento ao cliente no que se refere ao comportamento esperado dos agentes, entre outros parâmetros.

Não deixe de ler: “Agente de atendimento ao cliente: confira 11 dicas profissionais”

3. Documente todas as diretrizes

Crie um manual da cultura organizacional da sua empresa e centralize tudo o que foi definido nesse documento. Para isso, utilize uma linguagem simples, clara, compatível com seu modelo de negócio e que não gere problemas no entendimento.

4. Divulgue o que foi definido entre os times

Para alinhar cultura organizacional e engajamento de equipe é fundamental que os funcionários tenham fácil acesso a esse manual. Então, entregue esse documento para os novos contratados logo na integração; e para os antigos, disponibilize nos canais de comunicação utilizados pela empresa.

5. Reforce diariamente a cultura organizacional por comportamentos

Os líderes precisam ter participação ativa na promoção da cultura organizacional. Eles também são um dos principais responsáveis pela criação de um ambiente colaborativo e saudável.

Eles podem fazer isso reforçando diariamente a missão, visão e valores da companhia, mas, principalmente, a partir de suas posturas e comportamentos.

6. Ajuste as diretrizes sempre que necessário

Novidades e tendências surgem o tempo todo no mundo corporativo, e as empresas precisam se adaptar — o trabalho home office e o híbrido estão aí para provar. Por esse motivo, pode ser necessário adequar a cultura organizacional. Dessa forma, as regras da companhia não ficam obsoletas e não comprometem a experiência dos funcionários.

7. Monitore a adesão

Converse com os profissionais e descubra o ponto de vista deles em relação à cultura organizacional definida. Por vezes, uma regra criada pode parecer muito justa e boa no papel, mas, na prática, mais atrapalha do que facilita a rotina dos times. E quando isso acontece, a produtividade e o engajamento podem ser seriamente comprometidos.

7 benefícios de uma cultura organizacional

Neste ponto, já deve ter ficado claro para você a relação entre cultura organizacional e engajamento de equipe, não é mesmo?

Para melhorar a sua percepção quanto a isso, reunimos os principais benefícios de ter uma cultura sólida e justa na sua empresa. São eles:

1. maior poder de atração de talentos;
2. diminuição do turnover;
3. aumento da produtividade;
4. aprimoramento da comunicação no ambiente de trabalho;
5. fortalecimento da marca no mercado de atuação;
6. capacidade para se adaptar a mudanças mais facilmente;
7. potencial para aumentar o volume de vendas, decorrente da melhora do atendimento prestado aos clientes.

Qual o impacto do engajamento da equipe na produtividade?

E é claro que um dos impactos positivos da cultura organizacional é o engajamento de equipe.

Esse resultado é possível porque, dependendo do que é definido, os profissionais conquistam mais autonomia para realizarem suas tarefas, com isso, têm mais sensação de pertencimento, o que os leva a querer entregar mais.

Além dessa resposta, o engajamento da equipe melhora a produtividade, pois:

• reduz a rotatividade e o absenteísmo;
• estimula a inovação e a criatividade;
• deixa o clima organizacional muito melhor;
• aumenta o nível de qualidade das tarefas entregues;
• torna a comunicação entre os funcionários, e entre os funcionários e os líderes muita mais fluida, respeitosa e transparente, facilitando a realização das tarefas.

Como a IA ajuda a melhorar a experiência dos funcionários?

Entre as estratégias para aumentar o engajamento da equipe está a entrega de boas ferramentas de trabalho, como as soluções baseadas em Inteligência Artificial. Essa tecnologia ajuda a reduzir o tempo de execução das tarefas, diminuir erros, a necessidade de retrabalho e muito mais.

A IA no atendimento ao atendimento, por exemplo, promove o autoatendimento, e isso deixa os agentes livres para cuidarem de problemas que precisam de interação humana mais de perto.

Inclusive, segundo o nosso relatório CX Trends, 44% dos agentes afirmam que ferramentas de IA ajudariam a se comunicarem com os clientes de uma forma mais eficiente.

Nós podemos colaborar com isso. Conheça a IA da Zendesk, ferramenta baseada em Inteligência Artificial que dá uma mão extra aos agentes, contribuindo para aumentar o engajamento e melhorar a produtividade.

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