Como fechar mais negócios? 8 frases de negociação para usar

Descubra algumas das melhores frases de negociação e técnicas para persuasão em vendas!

A negociação é um processo de comunicação entre duas ou mais partes com o objetivo de encontrar um resultado que seja benéfico para os envolvidos.

Nas vendas, a negociação visa fechar acordo pela compra de um produto ou serviço de uma empresa para solucionar o problema de um cliente.

Nesse processo comercial, os vendedores devem se esforçar para que todos ganhem. A escolha das palavras é fundamental para conduzir uma negociação que aumente as chances de sucesso.

Por isso, com frases de negociação e técnicas de vendas assertivas, o acordo pode ser fechado com menos dor de cabeça. Ainda mais se o vendedor focar em perguntas que buscam entender as principais objeções do futuro cliente.

Continue a leitura deste post para ver 8 das melhores frases de negociação para converter mais clientes e como fazer negociação com 4 técnicas de persuasão em vendas!

8 frases de negociação de sucesso

As habilidades de comunicação de um vendedor de sucesso fazem a diferença durante a negociação.

Em geral, os objetivos devem incluir: focar no cliente, escutar com atenção, lidar com objeções, construir um relacionamento e, claro, escolher as frases de negociação adequadas para o momento.

A negociação é um jogo de palavras. Portanto, escolha bem as suas na hora de fazer perguntas e afirmações.

Confira 8 frases de negociação de sucesso para converter mais clientes!

1. “Há algo que eu possa oferecer para você mudar de ideia?”

As concessões são parte das negociações por natureza. Neste caso, essa frase permite que o vendedor descubra as objeções e vá direto ao ponto para impedir que o potencial cliente perca o interesse na solução.

Ao mesmo tempo, demonstra uma genuína vontade de ajudar, fazendo com que o cliente se sinta realmente atendido e auxiliado.

Algumas frases alternativas:

• “como posso ajudar para que a gente entre em acordo hoje?”

• “podemos encontrar uma maneira de lidar com essa questão [objeção]. Neste caso, assinaria o contrato essa semana?”

2. “Este ajuste de preço é tudo que falta para fecharmos negócio?”

Quando o vendedor identifica que o preço da solução é o maior entrave para fechar um negócio, uma boa tática é oferecer um ajuste e terminar com uma frase que encaminhe o fechamento da venda.

Descontos e negociação de preços precisam ser avaliados com cautela. Afinal, o vendedor deve estabelecer um limite de valor com o qual pode trabalhar para fazer a oferta dar certo.

Nesta mesma linha, é possível optar por frases de negociação, como:

• “esse valor se adequa ao seu orçamento para o próximo semestre? Se sim, ficarei feliz ajudá-lo”;
• “se incluirmos esse [recurso adicional], isso convenceria você a assinar o contrato hoje?”.

Aliás, brindes e recursos extras são outras excelentes formas para fechar o negócio.

3. “Parece que a [solução] é uma excelente alternativa para sua empresa, concorda? Vamos seguir em frente? Posso enviar o contrato hoje mesmo.”

Essa frase de negociação sugere ao cliente que o produto ou serviço em questão é uma alternativa que inclui tudo que ele precisa para resolver seus problemas.

Além do mais, já questiona a opinião dele ao perguntar se concorda, soando sincero e interessado em realmente ajudá-lo. No fim, ainda auxilia na tomada de decisão ao afirmar que está tudo pronto para fechar negócio ao enviar a proposta o quanto antes.

Veja mais: 10 dicas de como aumentar suas vendas e gerar mais receita

4. “Existe outra pessoa que você precisa consultar?”

Um dos “segredos” de como fazer negociação é saber se o vendedor está conversando com a pessoa certa. O indivíduo com quem o vendedor está negociando nem sempre será o tomador da decisão final.

Em alguns casos, ele ainda terá de conversar com superiores ou outras partes envolvidas, assim como decisões em família em que não é apenas a mulher ou o homem que escolhe sozinho.

Contudo, é importante tomar cuidado com a escolha de palavras quando quiser descobrir quem tem o poder de decisão para fechar o negócio.

Por exemplo, frases como “achei que você poderia ser a pessoa certa para conversar” ou “poderia me encaminhar para o responsável?” tendem a passar uma ideia de desinformação ou mesmo grosseria.

5. “Eu odiaria ver isso [consequência] acontecer com o seu negócio. Gostaria de dar o próximo passo para garantir a [solução]?”

Depois de ouvir todas as preocupações e necessidades do potencial cliente, o vendedor tem em mãos as melhores informações para fazer a venda.

Logo, nesta frase para negociação, a ideia é reforçar a dor por meio do medo do que poderia acontecer caso não adquira a solução certa.

É uma frase poderosa que precisa ser usada no momento certo, em um cenário no qual as consequências da aquisição realmente serão prejudiciais para o negócio.

Para que este exemplo de negociação seja eficiente e não sirva apenas para assustar o prospect, combine a frase com informações e dados embasados em estudos do mercado, como tendências e perspectivas.

6. “Qualquer problema que tiver, é só entrar em contato comigo ou nossa equipe que resolvemos na hora.”

Quer mostrar ao seu potencial cliente que está pronto para oferecer total suporte? Então, essa é uma frase que não pode ficar de fora da negociação.

O cliente não quer se “arriscar” a trabalhar com empresas que vão deixá-lo na mão. É fundamental passar segurança para eles.

Os vendedores também podem usar essa frase para se reaproximar do cliente.

7. “Podemos encontrar a melhor alternativa juntos”

Diante de um cenário de objeções do cliente, demonstre disposição em encontrar uma solução que agrade ambos os lados.

O objetivo é trabalhar uma negociação integrativa.

Leia também: 3 exemplos de negociação

8. “Quando podemos começar a implementação da solução?”

Essa frase faz parte de uma estratégia de fechamento presumido.

No entanto, exige habilidades avançadas e deve ser usada com cuidado.

Outros exemplos:

• “a não ser que tenha mais dúvidas, acredito que estamos prontos para começar”;
• “levando em conta tudo que me falou, acredito que [A] ou [B] são as melhores soluções. Qual você prefere?”

Bônus: frases de negociação para NÃO usar

Algumas frases devem ser evitadas para não comprometer o acordo.

10 frases de negociação para NÃO usar:

1. “nosso produto/serviço é o melhor“;
2. “você não pode perder essa oportunidade”;
3. “é você quem toma a decisão final?”;
4. “sua empresa tem o orçamento para isso?”;
5. “acho que precisa saber que o [concorrente]…”;

6. “então não está interessado em [benefício]?”;

7. “não foi isso que eu quis dizer”;
8. “desculpa por incomodar, mas…”;
9. “apenas passando para verificar”;
10. “isso não é verdade”.

Como fazer uma negociação? 4 técnicas de sucesso

A negociação utiliza o poder da persuasão para influenciar decisões.

1. Escute mais, fale menos

A escuta ativa é fundamental.

2. Utilize gatilhos mentais

Use técnicas de persuasão com ética.

3. Saiba fazer concessões

Abrir mão de algo agora pode gerar ganhos futuros.

4. Acompanhe com um CRM

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