Na pressa de investir em ferramentas que oferecem mais insights sobre a jornada do cliente e ajudam a proporcionar uma melhor experiência ao cliente, as empresas podem ter ignorado outra ferramenta poderosa para melhorar a experiência do cliente: a experiência do funcionário, também conhecida como EX.
Este guia:
- Define do que se trata a experiência do funcionário
- Ilustra o papel que a tecnologia desempenha na execução de excelentes experiências do funcionário
- Descreve maneiras de implementar com sucesso essas tecnologias a serviço da EX
- Apresenta empresas que alcançaram o sucesso da EX com uma solução de central de suporte interna
Embora a experiência do funcionário “certa” seja exclusiva para cada empresa, essas práticas recomendadas universais podem ajudar qualquer empresa a cuidar bem de sua força de trabalho e, por sua vez, ajudá-la a cumprir as promessas da empresa aos clientes.