Artigo • 6 min read
IA para automação de tarefas: saiba como utilizar!
Por Zendesk
Última atualização em 20 fevereiro 2024
Usar a IA para automação de tarefas tem se tornado uma prática cada vez mais comum em empresas de diversos setores. Afinal, a inteligência artificial permite que as organizações otimizem seus processos, economizem tempo e recursos e aumentem a eficiência operacional.
Segundo a pesquisa Zendesk CX Trends, cerca de 75% das empresas esperam que a automação ajude a melhorar a eficiência de suas equipes e a reduzir custos.
Além disso, um relatório da McKinsey Global Institute revelou que a automação de tarefas poderia aumentar a produtividade em até 1,4% ao ano, levando a um aumento da receita global em até US$ 4 a US$ 5 trilhões.
Nesse sentido, pode-se afirmar que a IA tem um papel importante na automação de tarefas, pois é capaz de processar grandes quantidades de dados com rapidez e precisão, além de aprender com esses dados e adaptar seu comportamento em conformidade.
Vale destacar que ela pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, como a triagem de e-mails, atendimento ao cliente e processamento de dados, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas.
Neste artigo, vamos falar mais sobre como a IA pode ser usada para a automação de tarefas e quais são as vantagens dessa abordagem. Boa leitura!
- A IA pode ser usada para a automação de tarefas com chatbots e assistentes virtuais para agilizar o atendimento. Esses sistemas entendem as perguntas dos consumidores e dão respostas precisas e personalizadas, em tempo real.
- As principais vantagens da inteligência artificial na automação de tarefas envolvem: otimização de processos, flexibilidade, personalização, tomada de decisão mais informada e escalabilidade, conforme a demanda.
- Entre as ferramentas de IA para automação de tarefas, destacam-se: chatbots e assistentes virtuais, automatização de processos robóticos e plataformas de automação, como o CRM que possibilita entender o perfil do consumidor.
Conteúdos relacionados
- Saiba o que é automação de processos e como implementar!
- Tecnologia no atendimento ao cliente: qual utilizar? 8 opções!
- Ferramentas com inteligência artificial: como podem ser úteis?
Neste artigo, você aprenderá
- Como utilizar a IA na automação?
- Quais os benefícios da IA?
- Quais as vantagens da IA na automação de tarefas?
- Principais ferramentas de IA para automação de tarefas
Como utilizar a IA na automação?
A IA pode ser usada para a automação de tarefas de diversas formas, como: chatbots e assistentes virtuais para automatizar o atendimento ao cliente. Esses sistemas são capazes de entender as perguntas e solicitações dos consumidores e fornecer respostas precisas e personalizadas em tempo real.
Outra forma de utilizar a IA é automatizando processos robóticos (RPA). Essa abordagem envolve o uso de software para automatizar tarefas repetitivas, como a transferência de dados entre sistemas ou a criação de relatórios.
Fora isso, ela ajuda a aprimorar a RPA, permitindo que os sistemas aprendam com os dados e melhorem sua eficiência ao longo do tempo.
Ela também pode ser usada para a automação de tarefas de planejamento e agendamento, como a otimização de rotas de entrega ou a programação de manutenção preventiva.
Nesses casos, ela pode analisar dados em tempo real e fornecer insights para ajudar os gestores a tomar decisões melhores.
Deixe a IA cuidar do trabalho e tenha mais produtividade
Quais os benefícios da IA?
Conforme a inteligência artificial está avançando, ela também está proporcionando inúmeros benefícios para as empresas que a adotam. Dentre os principais deles, podemos citar:
- automação de tarefas repetitivas: ela automatiza tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, liberando os funcionários para se concentrarem em atividades mais complexas e estratégicas;
- redução de erros: a IA processa grandes quantidades de dados com rapidez e precisão, o que reduz o risco de erros humanos;
- melhoria da eficiência: ela analisa dados em tempo real e fornece insights para ajudar os gestores a tomar decisões melhores;
- melhoria da experiência do cliente: é possível usar a inteligência artificial para oferecer suporte personalizado e respostas rápidas e precisas, melhorando a experiência do cliente;
- aumento da produtividade e redução de custos com a IA: pode-se automatizar tarefas que antes eram realizadas manualmente, aumentando a produtividade e a capacidade de produção, reduzindo assim os custos operacionais;
- previsão e prevenção de problemas: ela analisa dados em tempo real e detecta problemas potenciais antes que ocorram.
Quais as vantagens da IA na automação de tarefas?
Agora que já falamos sobre a implementação da IA na automação de tarefas, e dos benefícios gerais, vamos mostrar quais são as vantagens que ela traz.
Otimização de processos
A inteligência artificial pode analisar dados para identificar gargalos e ineficiências, permitindo que as empresas otimizem seus processos de negócios.
Dessa forma, é possível ganhar em custos e também em aumento da produtividade, além de evitar erros que normalmente geram insatisfação ao cliente e retrabalho para a empresa.
Flexibilidade
Os gestores podem programar a IA para aprender e se adaptar a novos cenários e situações, permitindo que a automação seja flexível e adaptável a mudanças no ambiente de negócios.
Isso quer dizer que apesar de automatizado, o processo não se tornará engessado, e deste modo, será possível se adaptar facilmente a qualquer situação.
Personalização
Ela pode ser usada para personalizar a automação de tarefas de acordo com as necessidades específicas da empresa. Isso traz muito mais eficiência para o negócio.
Além do mais, quando se trata de personalização, entende-se que os clientes terão um atendimento mais focado em suas dores e necessidades, aumentando a sua satisfação e melhorando a experiência com a empresa.
Tomada de decisão mais informada
Como a inteligência artificial é capaz de analisar dados em tempo real e fornecer insights, ela ajuda os gestores a tomarem decisões com muito mais embasamento.
Isso evita que decisões importantes sejam feitas com base em achismos, e portanto, colabora para que a empresa reduza custos e até mesmo não erre em lançamentos.
Escalabilidade
A IA possibilita que as organizações expandam e ampliem suas capacidades de automação sem aumentar significativamente seus custos ou sua necessidade de mão de obra.
Isso quer dizer que elas passam a ter mais escalabilidade, ou seja, as receitas começam a crescer exponencialmente acima do lucro, o que traz ganhos significativos para o negócio.
Leia também:
Principais ferramentas de IA para automação de tarefas
Há algumas ferramentas que são comumente usadas para que as empresas automatizem as suas tarefas e com isso ganhem mais escalabilidade no mercado. Dentre as principais estão:
1. Chatbots e assistentes virtuais
São programas de computador que utilizam técnicas de processamento de linguagem natural para entender as perguntas e solicitações dos clientes e fornecer respostas precisas e personalizadas em tempo real.
Atualmente, eles estão sendo amplamente utilizados na automação do atendimento ao cliente, e gerando um grande diferencial para as organizações.
2. Automatização de processos robóticos (RPA)
Essa é uma tecnologia que utiliza software para automatizar tarefas repetitivas, como a transferência de dados entre sistemas ou a criação de relatórios.
Nesse sentido, as empresas estão usando a IA para aprimorar a RPA, permitindo que os sistemas aprendam com os dados e melhorem sua eficiência ao longo do tempo.
3. Plataformas de automação
Por fim, as plataformas de automação são soluções que permitem que as empresas automatizem tarefas de forma mais eficiente, incluindo recursos de IA, como chatbots e RPA, e são usadas para aprimorar processos de negócios.
Uma das mais comuns são as plataformas de CRM que possibilitam ao time de vendas conhecer profundamente os hábitos dos seus clientes e assim criar soluções ainda mais eficazes.
E, se você está em busca de uma plataforma CRM para usar a IA para automação de tarefas, não deixe de conhecer o Zendesk Service. Com nosso sistema, você alavanca ainda mais seu negócio.
Aproveite para conferir a demonstração e, depois, fazer o teste gratuito da ferramenta. Assim, você poderá escolher o plano que atende às demandas do seu negócio!
