Ir para o conteúdo principal

Artigo 17 min read

Negócio escalável: o que é e como transformar o seu em um?

Por Zendesk

Última atualização em 30 Mai 2023

Negócio escalável é o conceito utilizado para identificar empresas que conseguem aumentar o faturamento sem que, para isso, precisem elevar seus gastos na mesma proporção.

É possível dizer também que se trata de um modelo empresarial que permite a elevação do volume de vendas de uma companhia a custos reduzidos. 

Para chegar a esse resultado, é utilizado o potencial máximo de todos os recursos que já tem, sem que seja preciso grandes investimentos para atender às novas demandas.

Aliás, para a explicação do que é negócio escalável ficar mais clara, vamos partir do princípio que, de modo geral, para uma empresa atender a um número maior de clientes, é preciso investir em mão de obra, equipamentos etc., certo?

Nesse formato de gestão, é como se a companhia apenas “replicasse” suas soluções, ampliando a capacidade de atendimento sem gerar gastos extras.

Obviamente, dependendo de quanto a organização está crescendo, torna-se necessário, sim, investir na contratação de pessoal e aquisição de novas tecnologias. No entanto, ainda assim, esse investimento não será maior que sua lucratividade.

Achou interessante? Quer entender melhor como isso funciona e o que é preciso para tornar seu negócio escalável? Então, continue a leitura deste artigo e confira os principais pontos-chave!

  • O que é escalabilidade de negócio
  • Como funciona a escalabilidade de um negócio
  • Quais são as principais características de um negócio escalável
  • Quais fatores determinam a escalabilidade de um negócio
  • Principais desafios para escalar um negócio
  • Quais as vantagens da escalabilidade de negócios
  • O que leva um negócio a ser escalável
  • Como tornar o seu negócio escalável
  • Como a tecnologia favorece  a escalabilidade do negócio

O que é escalabilidade de negócio?

Para explicarmos mais a fundo o que é negócio escalável, é essencial falarmos sobre o conceito de escalabilidade. Se você pesquisar essa palavra no dicionário, encontrará a seguinte definição: ”Qualidade do sistema que consegue suportar um aumento relativamente elevado de carga sem que isso afete negativamente o seu desempenho

Trazendo isso para o mundo corporativo, é possível entender que escalabilidade é a capacidade que uma empresa tem de expandir a sua atuação de forma eficiente, se adaptando às mudanças e a um novo volume de atendimento, elevando a produtividade e a competitividade, tudo isso sem perder em qualidade.

Desse modo, o que torna um negócio escalável é a sua habilidade de:

  • suprir as atuais necessidades do público;
  • atender a um número cada vez maior de clientes;
  • captar, processar e gerenciar mais dados e informações;
  • gerenciar e administrar com eficiência novos recursos e abordagens que surgirão a partir do seu crescimento.

Exemplos de negócios escaláveis e não escaláveis 

Bons exemplos de negócio escalável são os que atuam no ramo de tecnologia, a exemplo das empresas SaaS, Software as a Service.

Caso ainda não saiba, as companhias SaaS trabalham com um modelo de serviço que permite aos clientes assinarem suas soluções. Desse modo, podem usufruir do que foi contratado durante o tempo que a assinatura estiver ativa.

Essa é uma característica de negócio escalável, visto que essas empresas conseguem atender um alto volume de consumidores sem investir mais para isso, já que seu produto é facilmente replicado.

Sugestão de leitura: “O que é SaaS e quais os benefícios para a sua empresa?

Por outro lado, não são considerados escaláveis os formatos empresariais que requerem investimentos para suprir demandas de vendas elevadas. 

Por exemplo, uma rede de lanchonetes, para dar conta de uma quantidade maior de clientes, precisa adquirir mais produtos, insumos, contratar funcionários e, por vezes, comprar novos equipamentos. Com isso, o gasto tende a ser proporcional à lucratividade, descaracterizando-a do conceito de escalabilidade.

Aqui, é importante deixar claro que uma empresa não precisa, necessariamente, trabalhar com a entrega de soluções tecnológicas (como softwares) para se tornar um negócio escalável. 

Esse conceito pode ser aplicado a diversos segmentos, tanto para a venda de produtos quanto para a prestação de serviços. 

Para saber se a sua companhia também pode ser transformar em um negócio escalável, você precisa avaliar e responder questões como as listadas a seguir.

  • Os processos são possíveis de serem replicados, repetidos?
  • Seus processos podem ser ensinados e difundidos?
  • Tais processos suprem uma carência existente no mercado de atuação?

Aproveite e leia também: “Processos gerenciais: o que são, benefícios e como aplicar

Como funciona a escalabilidade de um negócio?

Como mencionamos, a escalabilidade de um negócio é a capacidade de crescer sem perder eficiência ou qualidade. Ou seja, é como lidar com o aumento da demanda por seus produtos ou serviços, sem aumentar proporcionalmente sua estrutura ou equipe.

Isso significa que uma empresa escalável pode crescer rapidamente e se adaptar às novas situações, sem comprometer sua qualidade e eficiência.

Para alcançar a escalabilidade, é vital criar um modelo de negócio que permita um crescimento constante e consistente. Isso envolve o desenvolvimento de processos e sistemas eficientes, bem como o uso de tecnologias e soluções inovadoras que possam ser replicadas em diferentes mercados e regiões.

É importante também que a organização tenha uma cultura organizacional voltada para a eficiência, simplicidade e agilidade.

Uma empresa escalável deve estar preparada para enfrentar os desafios do crescimento, como a necessidade de aumentar a produção, melhorar a qualidade dos produtos e serviços, expandir a equipe e abrir novos mercados.

Tudo isso exige uma estratégia clara, um plano de ação bem definido e uma equipe qualificada e comprometida com os objetivos do empreendimento.

Assim sendo, podemos dizer que a escalabilidade é uma questão de planejamento, execução e adaptação constante, sendo que as empresas que conseguem alcançá-la têm grandes chances de crescer e se destacar no mercado.

Quais são as principais características de um negócio escalável?

Ainda que cada setor tenha suas particularidades, de modo geral, a escalabilidade tem características comuns, incluindo:

  • modelo empresarial ampliável e replicável;
  • produtos e/ou serviços fabricados e entregues em larga escala;
  • processos automatizados;
  • alto potencial de mercado, expansão e demanda.

Confira mais detalhes sobre cada característica.

Modelo empresarial ampliável e replicável

A primeira característica de um negócio escalável é que uma companhia desse tipo tem um modelo empresarial ampliável e replicável. 

Na prática, isso quer dizer que seu crescimento é possível e acontece de forma proporcional, seja ele horizontal ou vertical.

A escalabilidade horizontal contribui para a marca expandir seu poder de atuação. Por exemplo, um marketplace pode amplificar as atividades incluindo novas categorias de produtos e, com isso, atender novos parceiros de vendas.

Já na escalabilidade vertical, a companhia tem como propósito crescer dentro do seu segmento ao explorar outras áreas, sem se desviar do core business. 

Uma marca que trabalha com soluções para meios de pagamento voltadas para um setor específico do mercado pode, por exemplo, ajustar sua ferramenta para atender outros setores.

Além disso, um modelo empresarial ampliável e replicável é aquele que permite a criação de redes de franquias e filiais independentes da sua matriz.

Produtos e/ou serviços fabricados e entregues em larga escala

Ainda seguindo o princípio de entrega de soluções replicáveis, um negócio escalável é aquele que trabalha com produtos e serviços que podem ser vendidos e entregues em larga escala.

Por vezes, eles podem não ter um nível alto de personalização, mas, mesmo assim, atendem com precisão às necessidades e expectativas do público.

Processos automatizados

É um tanto complicado criar um negócio escalável sem que se adote estratégias de automação de processos. Afinal, isso permite agilidade, precisão, redução de custos, diminuição das falhas e, por consequência, possibilidade de atender demandas de vendas maiores.

Sugestão de leitura: “Serviço de atendimento automatizado: o que é e como adotar?

Alto potencial de mercado, expansão e demanda

Obviamente, empresas com potencial de crescimento de modo escalável são aquelas que atuam em mercados que permitem a expansão da sua atuação, especialmente por esses setores terem altas demandas que precisam ser atendidas para suprir as necessidades dos consumidores.

Quais fatores determinam a escalabilidade de um negócio?

Existem diversos fatores que podem determinar a escalabilidade de um negócio. Por isso, é importante conhecer a fundo cada um deles para que sua empresa se torne um modelo escalável. Vamos falar sobre cada um deles.

Definição do modelo

Um modelo de negócios escalável costuma ser aquele que pode ser replicado facilmente e sem grandes mudanças em diferentes mercados ou geografias, o que permite que a empresa cresça rapidamente.

Por isso, a definição do modelo é essencial para garantir a escalabilidade do seu negócio. Aliás, se o modelo não for desenhado para ser escalável logo de início, dificilmente você conseguirá mudar depois.

Tecnologia

O uso de tecnologia permite que um negócio se torne mais escalável, automatizando processos e reduzindo a necessidade de mão de obra e recursos adicionais à medida que a empresa cresce.

Portanto, é essencial que uma empresa escalável invista maciçamente em tecnologia como forma de potencializar o crescimento da receita, sem, contudo, elevar os custos na mesma proporção.

Infraestrutura

A infraestrutura, incluindo sistemas e processos internos, deve ser capaz de suportar o crescimento e a expansão sem comprometer a qualidade ou eficiência do produto ou serviço.

Geralmente, as empresas com modelo mais escalável apostam em trabalhos home offices, como forma de romper barreiras e aumentar a equipe sem a necessidade de adquirir um espaço cada vez maior.

Marketing e vendas

Um negócio escalável deve ter uma estratégia de marketing e vendas capaz de alcançar novos clientes de forma sistemática e previsível.

Por exemplo, cada vendedor precisa ter a capacidade de aumentar drasticamente suas vendas, sem necessariamente aumentar o trabalho. Além disso, você precisa pensar em formas de alavancar as vendas sem ampliar o tamanho da equipe.

Equipe

É importante ter uma equipe capaz de lidar com o crescimento do negócio, desde a contratação de novos colaboradores até a gestão de processos e sistemas internos.

Claro que, na medida em que a empresa cresce, haverá a necessidade de contratar novos trabalhadores. Todavia, o crescimento das vendas precisa ser exponencialmente maior que o aumento de funcionários para uma empresa ser considerada escalável.

Investimento

A capacidade de levantar capital pode ser importante para possibilitar o crescimento de um negócio, seja por meio de investimentos externos ou da geração de receita suficiente para financiar a expansão.

Portanto, levar em consideração como será feita a captação de recursos para investir na empresa é crucial para garantir que ela tenha escalabilidade em curto, médio e longo prazo.

Competitividade

Por fim, a empresa deve ser capaz de competir em um mercado em expansão e manter-se relevante à medida que cresce. Isso quer dizer que é vital estar atento às novidades do mercado.

Em resumo, para ser escalável, um negócio deve ser capaz de crescer rapidamente e de forma eficiente, sem comprometer a qualidade do produto ou serviço e, ainda, sem aumentar os custos operacionais na mesma proporção.

Quais são os principais desafios para escalar um negócio?

Existem muitos desafios que podem impedir uma empresa de se tornar um negócio escalável. Abaixo vamos falar sobre alguns deles.

Agilidade e flexibilidade

A escalabilidade exige que as empresas sejam flexíveis e capazes de se adaptar rapidamente às mudanças decorrentes do crescimento, incluindo alterações sociais, legais e tributárias.

Muitas vezes, são necessárias mudanças na estrutura física do empreendimento, sendo que a capacidade de se ajustar a essas mudanças pode ser um grande desafio.

Continuidade e coerência

As empresas não podem abrir mão de suas essências, da qualidade e dos valores da sua marca, mesmo em períodos de crescimento acelerado.

Dessa forma, para obter resultados consistentes, as organizações precisam simplificar e padronizar suas operações, além de investir no treinamento dos colaboradores para mantê-los alinhados com a cultura organizacional.

Diferencial e insurgência

O diferencial competitivo escalável não é a exclusividade, mas a natureza insurgente de desafiar o senso comum e inovar.

É preciso, dessa maneira, ser capaz de lidar com novos desafios e caminhar em terrenos inexplorados, com preparo técnico e estratégico, além de contar com investidores, líderes e gestores que pensem grande e tenham entusiasmo e coragem para fazer algo disruptivo.

Quais as vantagens da escalabilidade de negócios?

E quanto às vantagens de um negócio escalável, quais seriam? Não podemos deixar de citar:

  • padronização dos processos;
  • aumento da produtividade;
  • redução dos custos operacionais;
  • mais agilidade nas adequações e mudanças;
  • maior eficiência operacional;
  • elevação do valor de mercado da companhia;
  • mais chances de crescimento.

Veja mais detalhes sobre os principais benefícios logo adiante.

Padronização dos processos

Como dissemos, a automatização de processos é uma das características de um negócio escalável. O fato é que isso também ajuda a padronizar: etapas de produção, entrega de serviços, atendimento etc.

Isso se torna uma grande vantagem da escalabilidade de negócios, considerando que contribui para a reprodução de soluções de forma rápida, eficiente e precisa, sem que a qualidade se perca durante a execução.

Leia também: “Padronização de atendimento ao cliente: entenda o que é, qual a importância e como fazer

Aumento da produtividade

Por consequência, é possível notar um aumento da produtividade. Afinal, se os processos podem ser replicados de forma padronizada e ágil, isso demanda tempo de execução, o que também contribui para entrega de mais e melhores resultados para os clientes.

Redução dos custos operacionais

Seguindo essa linha, chegamos à outra vantagem de ter um negócio escalável, que é a redução de custos operacionais — inclusive, essa é uma das premissas desse conceito.

Logo no início deste artigo, dissemos que a escalabilidade de um negócio consiste na possibilidade de uma empresa atender altos volumes de venda sem gerar custos na mesma proporção, lembra-se?

Pois bem, essa diminuição dos gastos também possibilita que a companhia possa agir rapidamente para se ajustar às mudanças exigidas por seu ramo de atuação, dispensando a espera por novos investimentos ou obtenção de recursos financeiros.

Mais agilidade nas adequações e mudanças

E, por falar em mudança, com custos reduzidos e processos enxutos, a empresa consegue se adaptar de forma mais ágil às novas necessidades e comportamentos dos seus clientes, se mantendo competitiva e evitando que perca público devido à demora para entregar soluções atualizadas.

Este artigo vai interessar você: “O que é diferencial competitivo: 7 passos para criar o da sua empresa

Maior eficiência operacional

Por mais que um negócio escalável não tenha como uma das suas principais características a personalização dos produtos e serviços, esse ponto é compensado pela eficiência operacional que é alcançada.

Essa competência diminui, ou mesmo elimina, gargalos nas operações da empresa e falhas na sua dinâmica que podem afetar negativamente a experiência do cliente e a credibilidade da marca.

Elevação do valor de mercado da companhia

Todas essas vantagens de ter um negócio escalável que citamos até aqui levam a mais um importante resultado: a elevação do valor de mercado da companhia.

Empresas com potencial de crescimento rápido, e com a geração de receitas consideráveis em pouco tempo, contribuem para a marca se destacar dos concorrentes. Isso tende a chamar a atenção de investidores e também ajuda a aumentar seu valuation.

Mais chances de crescimento

Por fim, mas tão importante quanto os demais benefícios, um negócio escalável tem mais chances de crescimento quando comparado aos que não atuam dessa forma. Entre os motivos é que as empresas nesse formato estão mais preparadas para mudanças e, como dissemos, não precisam esperar investimentos para expandirem.

O que leva um negócio a ser escalável?

Há diversos fatores que levam um negócio a ser escalável, sendo que os modelos mais comuns vistos no mercado são as próprias startups.

Pode-se dizer que, nesse modelo, encontramos times mais enxutos, e algumas características como:

  • ensinável: o processo produtivo deve ser simples, claro, e de fácil compreensão, além de poder ser replicado para todos os membros do time;
  • valioso: para ser escalável, um negócio deve conseguir atender um nicho específico no mercado e agregar mais valor aos produtos, proporcionando uma experiência positiva para o cliente;
  • replicável: é preciso ser replicável e escalável, permitindo a realização de ajustes nos processos quando necessário para, consequentemente, existir o aumento do faturamento.

Alguns setores, como o industrial, tecnológico e comércio, tendem a ter mais chances de escalabilidade, mas isso não é uma regra absoluta.

Para ser escalável, um negócio deve ser capaz de se adaptar rapidamente às mudanças e demandas do mercado, além de oferecer soluções inovadoras e eficientes.

Valee lembrar que a escalabilidade requer um planejamento cuidadoso, além de um compromisso constante com o aprimoramento dos processos e serviços oferecidos.

Como tornar seu negócio escalável?

Depois de todas essas informações, você deve estar se perguntando como tornar o seu negócio escalável, não é?

O primeiro passo para isso é entender que é possível escalar alguns setores, processos e serviços da empresa. No entanto, tenha em mente que isso tende a impactar também as áreas que não passaram por essa modificação.

Em outras palavras, por mais que não seja o seu objetivo promover a escalabilidade da empresa na sua totalidade, isso acaba não se tornando uma ação isolada.

Mas, ainda assim, é totalmente possível escalar um negócio e se beneficiar das vantagens que citamos. Para isso, nossas dicas são:

  • identifique quais produtos, serviços e processos têm potencial para serem escalados, por meio do mapeamento de todas as atividades e soluções que compõem a companhia;
  • elabore um bom planejamento estratégico, alinhado às expectativas e objetivos de crescimento da marca e implemente-o tão logo seja possível;
  • considere a terceirização de alguns processos, etapas e serviços, especialmente os que não fazem parte e/ou não influenciam diretamente no seu core business;
  • diminua a dependência de ambientes e estruturas físicas, pois, quanto mais tecnológicos forem os processos, mais fácil e rápido para escalá-los;
  • dê mais autonomia para seus colaboradores, isso ajuda a agilizar procedimentos e a tornar os profissionais mais engajados, melhorando o relacionamento com os gestores e, por conseguinte, com os clientes;
  • torne as ações de inovação e melhoria parte da cultura da empresa, e não apenas uma estratégia para resolver um problema pontual;
  • atente-se às mudanças do mercado e sempre busque novos meios de evoluir e expandir a atuação da sua marca;
  • use boas soluções tecnológicas, que viabilizem a otimização de fluxos e a padronização de atividades e procedimentos.

Como a tecnologia favorece a escalabilidade do negócio?

Se a proposta é tornar seu negócio escalável, não deixe de conhecer o Zendesk Sell. Trata-se de um CRM de vendas que ajuda a melhorar a produtividade, os processos e a visibilidade do pipeline da sua equipe de vendas.

A solução facilita a identificação mais clara de oportunidades de negócios, contribuindo para aprimorar o atendimento aos clientes e potenciais clientes e, com isso, aumentar o volume de vendas e o faturamento da sua empresa.

Em um único ambiente, pode-se cadastrar os dados dos leads e clientes, realizar chamadas, enviar e-mails, agendar reuniões e muitos mais.

Acesse agora mesmo a página do Zendesk Sell e conheça tudo o que essa ferramenta tem a oferecer para sua empresa e seus vendedores. Aproveite e faça uma avaliação grátis!

Histórias relacionadas

Artigo
5 min read

Insights de inovação para atendimento: conheça as principais tendências!

Confira os principais insights de inovação para atendimento e como a Zendesk pode ajudar a oferecer soluções de experiência do cliente de alto nível.

Artigo
6 min read

Privacidade de dados em IA: importância e o papel dos líderes de CX

Entenda a importância da privacidade de dados em IA, o papel dos líderes de CX na proteção de dados e as principais tendências de privacidade.

Artigo
6 min read

O que é empatia digital? A evolução dos chatbots e o impacto na interação entre clientes e marcas

Entenda o que é empatia digital e a evolução dos chatbots que se adaptam às necessidades dos clientes para oferecer atendimento de alto nível.

Artigo
6 min read

O futuro do atendimento ao cliente: a revolução da IA generativa

Saiba o que esperar do futuro do atendimento ao cliente com a solidificação da IA generativa como uma das tendências para os próximos anos.