Atendimento ao cliente
Últimas histórias
Artigo
10 min read
Formalidade e informalidade no atendimento: como promover uma boa experiência ao cliente?
É possível optar entre a formalidade e informalidade no atendimento ao cliente? Confira as vantagens e desafios da linguagem informal e formal!
Artigo
11 min read
O que é registro de atendimento e como ele causa melhoria de processos numa empresa?
Aprenda o que é registro de atendimento, qual a sua relação com a base de conhecimento da empresa, e como escolher automatizar esse processo!
Artigo
6 min read
Business experience: o que é? Como ele se difere do CX?
O que significa Business Experience (BX)? Como ele se diferencia do Customer Experience (CX)? Qual a importância para sua empresa? Saiba mais!
Artigo
O que é Product Discovery? Qual sua importância para os negócios? Confira!
Você sabe o que é Product Discovery e como ocorre o seu processo? Quais as principais etapas e como ele pode auxiliar seus negócios? Confira!
Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit
Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.
Artigo
6 min read
Community manager: o que é, qual sua importância e suas principais características
Community manager é, senão o mais importante, um dos profissionais mais indispensáveis para se ter uma…
Artigo
11 min read
Enriquecimento de dados: o que é e como fazer de forma fácil?
O que é enriquecimento de dados? Como fazer? Quais os benefícios? Existem impactos da LGPD nos negócios? 5 passos para enriquecer o mailing.
Artigo
6 min read
O que é marketing contextual e como ele melhora a relevância dos conteúdos de uma empresa?
Entenda como o marketing digital e o tradicional auxiliam o marketing contextual a distribuir conteúdos e segmentar consumidores, com auxílio da tecnologia.
Artigo
O que é Tempo Médio Operacional (TMO)? Guia definitivo!
O Tempo Médio Operacional (TMO) é um indicador muito importante para equipes de atendimento ao cliente. Clique e entenda o porquê!
Artigo
Entenda o que é árvore de decisão e como ela melhora um chatbot
Entenda o que é árvore de decisão e como esse modelo de aprendizado de máquinas pode melhorar seu atendimento através de chatbots
Artigo
10 min read
Multichannel: o que é multicanal e como ele funciona?
Aprenda o que é multichannel, ou multicanal, as diferenças entre omnichannel e multichannel e como colocar implementar uma estratégia desse tipo
Sistema de abertura de chamados open source: conheça os prós e contras de utilizá-lo
Descubra o que é sistema de abertura de chamados open source e open API e conheça os prós e contras de utilizá-lo no seu negócio.
Artigo
11 min read
Técnicas de argumentação e retenção: descubra dicas eficientes
As técnicas de argumentação e retenção melhoram o engajamento do cliente, a conversão e o marketing boca a boca. Clique aqui e descubra como!
Artigo
9 min read
Como responder clientes nas redes sociais? Dados + dicas úteis
Saiba como responder clientes nas redes sociais: dicas | dados | ferramentas | opiniões de especialistas! Clique aqui e tire todas as dúvidas
Artigo
13 min read
Experiência do cliente B2B: invista nessa estratégia para se diferenciar no mercado
Descubra como melhorar a experiência do seu cliente B2B e quais estratégias implementar para se diferenciar em mercados competitivos
Artigo
13 min read
Atendimento por e-mail: o que não pode faltar na sua mensagem?
Entenda a importância de um atendimento por e-mail eficiente e conheça algumas dicas de como colocar isso em prática na empresa.
Artigo
11 min read
Como montar um call center home office: se adaptando ao novo normal
Você sabe como montar um call center home office? Veja alguns passos e as principais vantagens que um telemarketing remoto pode te oferecer!
Artigo
12 min read
Qual a diferença entre o Service desk e Help Desk? O que são?
O que é help desk? E o que é service desk? Entenda como os dois sistemas funcionam e as diferenças entre service desk x help desk!
Artigo
11 min read
Processo de atendimento ao cliente: guia prático para criação de fluxogramas
Entende-se o processo de atendimento ao cliente como um guia das etapas macro a serem seguidas…
13 min read
Como fazer um FAQ otimizado para a estratégia de atendimento?
FAQ é uma sigla em inglês para Frequently Asked Questions, comumente traduzida como Perguntas Frequentes. Trata-se…
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.