Ir para o conteúdo principal

Gestão do suporte ao cliente


Últimas histórias

Artigo
8 min read

9 dicas de call center para aplicar na gestão da equipe

9 dicas de call center para otimizar sua equipe de atendimento e telemarketing: conheça a importância do setor e como gerenciar sua evolução.

Artigo
11 min read

BPO call center: o que é e como funciona

Tudo o que você precisa saber sobre BPO Call Center: o que é? Como funciona? Quais as vantagens? Como saber se é preciso contratar um?

Artigo
10 min read

O que é o mindset ágil? Descubra quais são os pilares e como desenvolver e difundir essa mentalidade na sua empresa

Entenda o que é mindset ágil e os seus pilares fundamentais e descubra como difundir essa mentalidade entre os colaboradores da sua empresa.

Artigo

6 princípios do Scrum: aplique a metodologia ágil nos seus negócios

Quer implantar uma metodologia ágil no seu negócio? Entenda como funcionam os 6 princípios do Scrum e otimize os processos da sua empresa.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
11 min read

O que é registro de atendimento e como ele causa melhoria de processos numa empresa?

Aprenda o que é registro de atendimento, qual a sua relação com a base de conhecimento da empresa, e como escolher automatizar esse processo!

Artigo
10 min read

Multichannel: o que é multicanal e como ele funciona?

Aprenda o que é multichannel, ou multicanal, as diferenças entre omnichannel e multichannel e como colocar implementar uma estratégia desse tipo

Artigo
14 min read

Guia de retenção de clientes: aprenda a fazer e sabia como agir em tempos de crise

Conheça os 7 passos necessários para promover a retenção de clientes em seu negócio e veja 5 dicas para botar em prática em tempos de crise.

Artigo
11 min read

Como montar um call center home office: se adaptando ao novo normal

Você sabe como montar um call center home office? Veja alguns passos e as principais vantagens que um telemarketing remoto pode te oferecer!

Artigo
12 min read

Qual a diferença entre o Service desk e Help Desk? O que são?

O que é help desk? E o que é service desk? Entenda como os dois sistemas funcionam e as diferenças entre service desk x help desk!

Artigo
11 min read

Processo de atendimento ao cliente: guia prático para criação de fluxogramas

Entende-se o processo de atendimento ao cliente como um guia das etapas macro a serem seguidas…

Artigo
17 min read

Entenda a jornada do consumidor e potencialize a experiência do seu cliente

Aprenda o que é a jornada do consumidor, como mapeá-la, as 4 etapas de compras e estratégias para otimizar a jornada de compra do cliente!

Artigo
6 min read

Qual a importância da segurança da informação e como aplicar?

O que é e qual é a importância da segurança da informação dentro das empresas? Softwares de proteção, LGPD e cultura organizacional.

Artigo
10 min read

Canvas e relação com o cliente: qual o impacto nos negócios?

O Canvas e a relação com o cliente são aspectos interligados. Veja 9 etapas do business model: proposta de valor, canais, recursos-chave e +

Artigo
11 min read

Fluxo de atendimento: como estruturar o seu e oferecer as melhores experiências ao seu cliente

Passo a passo: como montar um fluxo de atendimento eficiente, considerando todo o processo e etapas do atendimento com um fluxograma completo.

Artigo
23 min read

Customer Service: o que é, qual a importância e como implementar [Guia completo]

Customer Service é um setor que recebe e trata as reclamações dos clientes. Mas ele vai muito além disso. Confira TUDO neste guia completo!

Artigo
11 min read

Principais desvantagens da terceirização e como evitá-los no seu negócio

Terceirização, relação B2B ou outsourcing, as três expressões remetem a prestação de serviços de empresa para…

Artigo
12 min read

Diagrama de causa e efeito: o que é e como fazer?

Brainstorms efetivos, foco na resolução de problemas e visão sistêmica dos processos. Com o diagrama de…

Artigo
6 min read

Posso recusar atendimento a um cliente? O que diz a lei?

Afinal, "posso recusar atendimento a um cliente"? Veja o que diz a lei, motivos para recusar atendimento ao consumidor e como dizer não!

Artigo
5 min read

Como fazer formulários de contato? 4 passos simples e práticos

Os formulários de contato são canais de comunicação cliente-empresa muito versáteis e eficientes em diversas situações.…

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.