Gestão do suporte ao cliente

Artigo
6 min read

Forecast no call center: a estratégia que pode aprimorar a experiência de seus clientes

Entenda o que é forecast no call center e como fazer essa estratégia pode contribuir para aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente.

Artigo
11 min read

Assistente virtual de atendimento ao cliente: benefícios e tendências

Entenda o que é assistente virtual de atendimento ao cliente, seus benefícios, tendências e melhores práticas para usar esse recurso.

Artigo
11 min read

Hiperpersonalização: conceito, importância, pilares e como aplicar

Entenda o que é e qual a importância da hiperpersonalização da experiência e suporte do cliente e descubra como aplicar na prática.

Artigo
9 min read

O que é o serviço de atendimento ao cliente e como implementá-lo?

A Biva chegou à Zendesk depois de recomendações de algumas empresas e comprovou que com as…

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
6 min read

As marcas do de moda investem no Zendesk para atendimento ao cliente no varejo

Descubra como os varejistas de moda Shoulder e Maria Filó investiram no Zendesk para melhorar seu atendimento ao cliente.

Artigo
6 min read

5 dicas simples de atendimento no varejo para você aplicar na sua loja

Continuando com as sessões de bate papo com nossos clientes, desta vez batemos um papo rápido…

Artigo
16 min read

Controle de atendimento ao cliente: como funciona? Veja motivos para investir

Sistemas de controle de atendimento ao cliente funcionam? Veja os motivos para investir em Softwares CRM e entenda como proceder.

Artigo
6 min read

Gestão 360 graus: como fazer do jeito certo?

Gestão 360: o que é e como funciona? Veja exemplos e aprenda como a aplicar na sua empresa hoje mesmo!

Artigo
7 min read

Retenção de clientes: como atrair, reter e manter os consumidores

Retenção de clientes: aprenda a melhor maneira de atrair e manter os seus clientes e garanta o crescimento sustentável do seu negócio.

Artigo
9 min read

Como aumentar a produtividade da equipe de vendas? 5 dicas

À medida que sua empresa cresce, as solicitações de atendimento aos clientes ficam mais complexas. Neste…

Artigo
11 min read

Mapa de jornada do cliente: o que é e como fazer?

O mapa de jornada do cliente identifica qual trajeto foi percorrido por ele até fechar negócio com a sua empresa. Confira como fazer

Artigo
6 min read

O que é base de conhecimento? Saiba como implementá-la na sua empresa

Preencha as lacunas nas informações com o aplicativo Captura de conhecimento.

Artigo
9 min read

O impacto do atendimento pelas mídias sociais no relacionamento com o cliente

Qual será, afinal, o real impacto das mídias sociais no atendimento ao cliente, e como usá-las para se comunicar com seu público?

Artigo
13 min read

Administração de conflitos: 20 frases para solucionar o problema

Confira 3 erros imperdoáveis na administração de conflitos com o cliente e veja 4 conteúdos para treinar os colaboradores!

Artigo
11 min read

Administração de tickets: como fazer uma boa gestão de atendimento?

Entenda a importância e os benefícios da administração de tickets e saiba como um sistema de tickets pode ajudar na gestão de atendimento.

Artigo
11 min read

Padronização de atendimento ao cliente: qual sua importância?

Padronização do atendimento ao cliente: como uniformizar o padrão de qualidade do seu suporte, sem limitar o alcance dos atendentes?

Artigo
11 min read

Comunicação com cliente: 5 dicas para melhorar

Saiba o que é comunicação com cliente, quais os benefícios de uma comunicação eficiente, 7 formas de se comunicar com ele + 5 dicas para melhorar!

Artigo
11 min read

Metodologia ágil: por que pode ajudar sua empresa a crescer?

Metodologia ágil: o que é e quais suas vantagens? Por que ela melhora o seu processo de entrega de projetos? Descubra nesse artigo!

Artigo
10 min read

8 dicas de como fazer um atendimento personalizado

Atraia, converta e fidelize seus clientes aprendendo como fazer um atendimento personalizado! Conheça nossas 8 dicas.