Ir para o conteúdo principal

Gestão do suporte ao cliente


Últimas histórias

Artigo
10 min read

Automação no atendimento: o que é, como funciona e quais suas vantagens?

Como implementar a automação no atendimento na sua empresa? Entenda agora como utilizar os processos automatizados em seu benefício.

Artigo
16 min read

Automação de marketing digital: o que é e como aplicar na sua empresa?

Entenda o que são ferramentas de automação de marketing digital, tipos de automação, vantagens de usar, como escolher a melhor plataforma e mais!

Artigo
5 min read

Atendimento bilingue: quebrando a barreira do idioma no atendimento ao cliente

Quão importante é disponibilizar um atendimento bilíngue em sua central de atendimento ao cliente atualmente? A…

Artigo
6 min read

O que é suporte online e como implementar na sua empresa?

Você sabe o que é suporte online? Suporte online, ou suporte virtual, é um serviço de…

Artigo
16 min read

Ambiente de trabalho tóxico: 7 sinais para você ficar alerta!

Perda da produtividade, problemas de relacionamento etc. Confira os 7 sinais de um ambiente de trabalho tóxico e como evitar na sua empresa

Artigo
11 min read

Reconhecimento de voz: atendimento personalizado e humanizado [GUIA]

Entenda como é feito o reconhecimento de voz e como utilizá-lo para oferecer atendimento personalizado e melhorar a experiência do cliente.

Artigo
6 min read

3 exemplos de gestão de conhecimento para você se inspirar!

Bom design, navegação simples e facilidade de acesso às informações. Veja exemplos de gestão de conhecimento e as práticas recomendadas

Artigo
6 min read

Forecast no call center: a estratégia que pode aprimorar a experiência de seus clientes

Entenda o que é forecast no call center e como fazer essa estratégia pode contribuir para aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente.

Artigo
11 min read

Assistente virtual de atendimento ao cliente: benefícios e tendências

Entenda o que é assistente virtual de atendimento ao cliente, seus benefícios, tendências e melhores práticas para usar esse recurso.

Artigo
11 min read

Hiperpersonalização: conceito, importância, pilares e como aplicar

Entenda o que é e qual a importância da hiperpersonalização da experiência e suporte do cliente e descubra como aplicar na prática.

Artigo
9 min read

O que é o serviço de atendimento ao cliente e como implementá-lo?

A Biva chegou à Zendesk depois de recomendações de algumas empresas e comprovou que com as…

Artigo
6 min read

As marcas do de moda investem no Zendesk para atendimento ao cliente no varejo

Descubra como os varejistas de moda Shoulder e Maria Filó investiram no Zendesk para melhorar seu atendimento ao cliente.

Artigo
6 min read

5 dicas simples de atendimento no varejo para você aplicar na sua loja

Continuando com as sessões de bate papo com nossos clientes, desta vez batemos um papo rápido…

Artigo
16 min read

Controle de atendimento ao cliente: como funciona? Veja motivos para investir

Sistemas de controle de atendimento ao cliente funcionam? Veja os motivos para investir em Softwares CRM e entenda como proceder.

Artigo
6 min read

Gestão 360 graus: como fazer do jeito certo?

Gestão 360: o que é e como funciona? Veja exemplos e aprenda como a aplicar na sua empresa hoje mesmo!

Artigo
7 min read

Retenção de clientes: como atrair, reter e manter os consumidores

Retenção de clientes: aprenda a melhor maneira de atrair e manter os seus clientes e garanta o crescimento sustentável do seu negócio.

Artigo
9 min read

Como aumentar a produtividade da equipe de vendas? 5 dicas

À medida que sua empresa cresce, as solicitações de atendimento aos clientes ficam mais complexas. Neste…

Artigo
11 min read

Mapa de jornada do cliente: o que é e como fazer?

O mapa de jornada do cliente identifica qual trajeto foi percorrido por ele até fechar negócio com a sua empresa. Confira como fazer

Artigo
6 min read

O que é base de conhecimento? Saiba como implementá-la na sua empresa

Preencha as lacunas nas informações com o aplicativo Captura de conhecimento.

Artigo
9 min read

O impacto do atendimento pelas mídias sociais no relacionamento com o cliente

Qual será, afinal, o real impacto das mídias sociais no atendimento ao cliente, e como usá-las para se comunicar com seu público?

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.