Artigo

Business Facebook Chat: como usá-lo a favor da sua empresa?

Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM

Publicado 4 Mai 2022
Última atualização em 4 Mai 2022

Você sabia que a tecnologia pode ser uma grande aliada no atendimento ao cliente? Em um mundo cada vez mais digital, se prender aos antigos moldes não é mais o suficiente.

Por esse motivo, ferramentas como o Business Facebook Chat podem ajudar a sua empresa. 

É comum que as maneiras de se comunicar passem por transformações conforme o avanço de gerações. Se para a geração X o falar ao telefone não é incômodo, para os Millennials e a geração Z  isso significa perda de tempo. 

Uma pesquisa realizada pela La Sociedad Digital en España em 2018 revela uma preferência. Cerca de 96,8% dos espanhóis entre 14 e 24 anos optam pelos apps de mensagens para se comunicar. 

Outro estudo, desta vez realizado pelo BankMyCell nos EUA, também mostrou essa aversão dos Millennials pelos telefonemas. Foi revelado que 81% das pessoas nessa faixa etária sentem ansiedade ou nervosismo quando precisam fazer ou receber alguma ligação.

Além disso, o último Relatório de Tendências da Experiência do Consumidor realizado pela Zendesk,  revelou que a troca de mensagens ganhou impulso com a pandemia. E, a maioria não pensa em deixar de usá-lo.

Refletindo sobre todos esses dados, como montar uma nova maneira de se conectar com os clientes? O uso de chatbots são a opção do momento! 

Para te ajudar a entender os principais motivos de utilizar o Business Facebook Chat na sua empresa, preparamos um conteúdo completo sobre o assunto. Continue a leitura para não perder nada!

O que é chatbot?

Antes de qualquer coisa, você sabe o que é chatbot? Afinal esse deve ser o princípio de todo o aprendizado acerca do chatbot do Facebook. 

Basicamente, os chatbots são parte do processo de um atendimento ao cliente mais otimizado. Com ele é possível configurar um robô ou “bot” para resolver as principais dúvidas de clientes. 

Claro que eles não substituem a assistência humana, mas agilizam processos. E se engana quem pensa que a conversa com chatbots é engessada. Atualmente,  existem meios de programar o atendente virtual para fazê-lo mais “humano”, com o machine learning, por exemplo. 

Pensando também na otimização do tempo mecanismos como o Business Facebook Chat, exercem esse papel. Como? 

  • Utilizam mensagem de texto pensando na prioridade da geração consumidora atual;
  • Respondem perguntas iniciais, facilitando o trabalho do atendimento humano;
  • Podem solucionar um problema sem que seja preciso outro tipo de suporte.

Business Facebook Chat: por que usar na sua empresa?

Em pesquisa realizada pelo Facebook, com 8.156 pessoas do Brasil, Reino Unido, Índia e EUA, foi revelado por quais motivos clientes enviam mensagens para empresas. As respostas foram divididas em três etapas do ciclo de compras. 

Antes da compra:

  • para fazer perguntas gerais: 84%;
  • perguntar sobre um produto ou serviço: 81%.

Durante a compra:

  • compram algo: 74%;
  • agendar compromisso: 71%.

Após a compra:

  • ajuda do suporte: 76%;
  • comentar sobre o produto ou serviço: 79%.

Esses números mostram de fato a importância que aplicativos de mensagem, como o Messenger, estão tendo no processo de venda. Confira a seguir os detalhes dos cinco principais motivos para aderir ao Business Facebook Chat na sua empresa.

1- Simplifica a aquisição de clientes

O primeiro motivo para se utilizar o chat do Facebook na sua empresa é que a aquisição de clientes se torna mais simples. Ficou confuso? Vamos te explicar!

Não é novidade que o mundo está digital e tudo pode ser encontrado com um smartphone. Então ter na sua empresa o Business Facebook Chat faz com que o contato com clientes seja simplificado.

Qualquer dúvida que existir acerca do seu negócio, basta o cliente acessar o aplicativo de mensagens do Facebook e digitar o nome da empresa. Sem ligações e com otimização do tempo!

Leia também: A sua experiência do cliente já está na nova era da logística?

2- Cria saudações automáticas

Um dos benefícios de utilizar o chatbot do Facebook é a possibilidade de atender os clientes em qualquer hora. Criar uma saudação automática é uma ótima estratégia para o atendimento inicial. 

Para ativar essa ferramenta no Messenger é bem simples. Siga os passos abaixo.

  1. Acesse a página da sua empresa no Facebook;
  2. Clique em Configurações: no desktop ela estará à esquerda, no celular se localiza na parte superior da página;
  3. Clique no ícone “Mensagens”. No desktop se localiza à esquerda;
  4. Na seção “Como iniciar uma conversa do Messenger” ative a opção de mostrar uma saudação;
  5. Clique em alterar, para colocar um “oi” mais a cara da sua empresa e salve. 

Pronto! Agora toda vez que um cliente entrar em contato com o seu negócio, ele será recepcionado por uma mensagem.

3- Configura respostas automáticas

Além de configurar saudações, com o Business Facebook Chat também é possível criar respostas automáticas. É possível aplicar a ferramenta tanto no desktop quanto no celular.

Independentemente do caminho que escolher para configurar a opção de resposta automática, o Facebook te dá duas opções: criar a sua própria ou usar respostas predefinidas. Confira no vídeo abaixo como isso funciona.

4- Mais organização nas demandas

Além de otimizar o trabalho do atendimento ao cliente, o Messenger também possui ferramentas que auxiliam na organização do funcionário. Em cada conversa é possível realizar um série de ações, como:

  • marcar conversas como importantes;
  • adicionar notas e lembretes;
  • marcar tarefas elencadas na conversa como concluídas.

Com mais esse suporte na organização, o atendimento ganha ainda mais comprometimento com o cliente. 

5- Facilita as transações

O último dos benefícios de utilizar o Business Facebook Chat também está relacionado com a otimização de funções. Mas, dessa vez, direcionado a venda dos seus produtos ou serviços.

Um dos atendentes pode facilmente enviar aos clientes informações sobre promoções ou algo imperdível. Além de mostrar outros canais que a empresa se encontra.

Mas cuidado! É importante dosar a quantidade de vezes que fará isso, para não causar uma impressão errada.

Também pode te interessar: O que são canais de atendimento e quais os tipos existentes?

Abordagem omnichannel: o que é?

Como mostramos no último motivo de utilizar o Business Facebook Chat, a possibilidade de integrá-lo com outros canais pode ser benéfico. Mas, você sabia que essa prática tem um nome?

A abordagem omnichannel significa a integração dos vários canais de comunicação de uma empresa. Atualmente existem diversas ferramentas que auxiliam um atendimento ao cliente omnichannel. 

Entre elas, podemos citar o software de atendimento ao cliente da Zendesk. Confira abaixo como essa ferramenta pode te ajudar.

Software de suporte ao cliente

O software de suporte ao cliente da Zendesk é fácil de usar e oferece uma melhor experiência de atendimento.

Software de suporte ao cliente

O software de suporte ao cliente da Zendesk é fácil de usar e oferece uma melhor experiência de atendimento.

Experimente grátis