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Dica da Semana: Macros do Zendesk

Publicado 14 Janeiro 2014
Última atualização em 14 Janeiro 2014

Uma maneira simples e eficiente de otimizar seu fluxo de trabalho é a criação de macros para solicitações de suporte que possam ser respondidas com uma resposta padrão simples. Isso lhe poupa o tempo e esforço de redigir uma resposta separada para cada cliente com o mesmo problema.

As macros podem ser criadas do zero ou baseadas em tickets existentes. Elas contêm ações, que podem ser atualizações das propriedades e comentários do ticket tanto para o cliente quanto para a equipe de suporte. As macros são aplicadas manualmente aos tickets pelos agentes.

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