11 dicas para cativar clientes: aprenda as melhores maneiras de atrair e fidelizar consumidores

Fidelizar clientes é uma das melhores estratégias que sua empresa pode investir, afinal, um consumidor satisfeito ajuda e muito no marketing boca a boca da marca. Para definir os planos de ação, é possível seguir dicas para cativar clientes que auxiliem o encantamento deles.

O último Relatório de Tendências da Experiência do Cliente da Zendesk, por exemplo, apontou que 77% dos líderes corporativos acreditam que a personalização do atendimento aumentou a retenção de clientes e 66% disseram que ela ajudou a reduzir os custos de aquisição.

Ou seja: é possível adotar medidas que ofereçam uma excelente experiência ao público da sua marca, tornando-o embaixador e divulgador dos produtos e/ou serviços.

Continue a leitura até o final e aprenda o que é encantar o cliente e como conquistar clientes com dicas práticas e que funcionam! Entre essas dicas estão conhecer o seu cliente, investir em um atendimento único, criar uma relação de confiança e simplificar o processo de vendas.

O que é encantar clientes?

Encantar os clientes têm relação direta com a jornada do consumidor. O objetivo final dessa jornada é fazer com que um lead compre o seu produto, fique satisfeito com a aquisição e se torne um promotor da sua marca, enxergando o valor que a empresa oferece.

O encantamento do cliente exige uma boa comunicação, a oferta do melhor produto ou serviço possível e um atendimento personalizado e único.

Para que isso aconteça na prática, cada empresa deve descobrir o seu próprio caminho na estratégia de encantamento do cliente. O segredo é focá-la no seu consumidor ideal, oferecendo atendimento empático, experiência única e superação de suas expectativas.

7 dicas para cativar clientes

Um cliente satisfeito e fidelizado é um ótimo promotor da sua marca. A prova disso é a pesquisa do Instituto Nielsen que mostrou que 92% das pessoas entrevistadas confiam totalmente em recomendações de amigos e família e 77% confiam em opiniões postadas online.

Mas como encantar o cliente no primeiro atendimento até o pós-vendas? Para conquistar os consumidores desde o primeiro contato é possível colocar em prática algumas dicas para cativar clientes. Confira abaixo!

1. Conheça o seu cliente

Só é possível colocar em prática as dicas para cativar clientes se a sua empresa souber exatamente quem é o seu público-alvo. Para ajudar nessa tarefa, a melhor maneira é construir uma buyer persona. Por meio dessa ferramenta, o seu negócio entende o perfil dos seus clientes, incluindo dados demográficos, preferências de comunicação e necessidades.

Ao identificar quem é a sua persona, a empresa consegue desenhar uma estratégia certeira de atração e fidelização de clientes.

2. Pense na experiência do cliente

Depois de entender quem é o seu consumidor ideal, é hora de partir para a estratégia de customer experience. A experiência do cliente é o ponto-chave na construção de uma estratégia de atrair e conquistar os clientes.

A experiência do cliente é constituída pela soma de todas as interações que uma pessoa tem com a sua empresa ao longo da jornada. Investir em uma boa estratégia significa colocá-lo como centro de suas ações.

3. Invista em um atendimento ao cliente único e empático

Os consumidores buscam um atendimento empático e único. De acordo com o relatório da Zendesk, 59% dos clientes desejam que as companhias utilizem dados coletados sobre eles para criar experiências personalizadas.

Para ter um atendimento que supere as expectativas, é preciso investir em uma equipe capacitada e oferecer canais de atendimento automatizados e humanizados.

• chatbots humanizados para aplicativos de mensagem como Whatsapp;

• central de ajuda;

• atendimento via redes sociais e e-mails;

• atendimento com agentes qualificados.

4. Crie uma relação de confiança com o cliente

O objetivo é gerar uma relação de confiança. Demonstre que a sua empresa entende o mercado e mostre que as equipes estão atentas e dispostas a investigar e solucionar qualquer tipo de problema.

5. Facilite o processo de vendas

Um processo burocrático faz com que potenciais consumidores desistam. Desenhe o processo da maneira mais simples e prática possível. Pense em como facilitar a escolha do produto, preenchimento de dados e pagamento.

Leia também: Processo comercial de vendas: o que é e como criar em 7 etapas

6. Ofereça amostras grátis

Há como encantar o cliente no primeiro atendimento por meio de amostras, demonstrações ou testes gratuitos. Dessa maneira o cliente pode testar na prática as vantagens que a sua empresa oferece.

7. Tenha uma comunicação e um marketing eficientes

Muitos clientes entram em contato pela primeira vez via Google ou redes sociais. Invista em conteúdos que elucidem dúvidas e transmitam conhecimentos valiosos, estabelecendo sua empresa como autoridade.

8. Implemente uma estratégia omnichannel

Para se tornar omnichannel é preciso centralizar as interações. De acordo com o relatório CX Trends 2023 da Zendesk, 70% dos clientes compram mais com marcas que oferecem experiências conversacionais integradas.

Aprenda mais: Como criar uma estratégia omnichannel?

9. Faça parcerias

Faça parcerias com empresas que possuem personas parecidas, mas não são concorrentes diretos, estabelecendo uma relação de ganha-ganha.

10. Libere desconto na primeira compra

Oferecer descontos na primeira compra é um método eficaz para atrair novos consumidores, seja no site, aplicativo ou loja física.

11. Acompanhe os resultados de atração e fidelização

É fundamental mensurar os resultados utilizando um sistema moderno como o CRM. O CRM Service da Zendesk oferece:

• suporte conversacional;

• atendimento em qualquer canal;

• central de ajuda integrada;

• chatbot;

• relatórios com métricas e KPIs.

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