IA conversacional: entenda o que é e como usar no seu negócio!

Com o crescente aumento do uso de tecnologia pelos consumidores, as empresas estão investindo cada vez mais em soluções tecnológicas para melhorar a experiência do cliente. Nesse sentido, a IA Conversacional tem se destacado no mercado.

De acordo com a pesquisa CX Trends 2023 da Zendesk, 68% dos consumidores preferem resolver seus problemas com a ajuda de um chatbot ou assistente virtual.

Além disso, o estudo mostrou que a satisfação do consumidor aumenta em até 24% quando os chatbots são usados de maneira efetiva.

Esses dados demonstram a importância da inteligência artificial no atendimento e como ela pode ser uma ferramenta valiosa para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.

Neste artigo, vamos explorar mais a fundo como a IA conversacional é usada atualmente nas empresas, quais são os benefícios de investir nela e como criar uma IA de conversa. Boa leitura!

O que é a IA conversacional?

A IA conversacional é uma tecnologia que utiliza algoritmos de inteligência artificial para criar conversas em tempo real com usuários. Ela pode ser implementada em diversos canais de comunicação, como sites, aplicativos de mensagens, redes sociais, entre outros.

Os chatbots, assistentes virtuais e outros tipos de sistemas de conversação são exemplos de IA conversacional que utilizam o processamento de linguagem neural (NLP) para interpretar as mensagens dos usuários e gerar respostas relevantes e personalizadas.

Vale dizer que a inteligência artificial pode ser integrada a outras tecnologias, como a análise de dados e o machine learning, para fornecer respostas mais precisas e inteligentes aos clientes do seu negócio.

Quais são os benefícios de investir em IA conversacional?

A IA conversacional traz diversos benefícios para uma empresa, mas o principal deles é garantir mais agilidade no atendimento ao cliente com custos mais reduzidos, ou seja, sem a necessidade de uma grande equipe de atendimento. 

Dentre as principais vantagens podemos destacar:

1. Melhoria no atendimento ao cliente

A inteligência artificial melhora o atendimento ao cliente de diversas formas. Por exemplo, ela pode ser usada para responder rapidamente às perguntas deles, fornecendo informações relevantes e personalizadas.

Fora isso, ela contribui para identificar problemas e encaminhá-los para o departamento responsável, garantindo que os clientes recebam uma resposta adequada.

Com isso, elimina-se a necessidade de um primeiro contato humano, e pode-se investir em um time de atendimento mais especializado, garantindo inclusive, mais personalização.

2. Redução de custos

Ao automatizar tarefas repetitivas e permitir que os funcionários se concentrem em atividades mais complexas, você terá uma grande redução de custos com essa tecnologia. 

Além disso, é possível reduzir o tempo de resposta, diminuindo assim, o número de chamadas e e-mails recebidos pelo suporte ao cliente.

Consequentemente, isso leva a uma redução no número de funcionários necessários para o atendimento, diminuindo os custos com mão de obra.

3. Aumento da eficiência

Outro benefício da IA conversacional é que ela aumenta a eficiência das empresas, ao automatizar processos internos e melhorar a produtividade dos funcionários.

Por exemplo, você pode usá-la para responder a perguntas frequentes dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas.

Ademais, é possível automatizar processos, como o agendamento de reuniões ou o processamento de pedidos, reduzindo o tempo e os recursos necessários para essas atividades.

4. Personalização do atendimento

Você pode programar o chatbot para reconhecer os padrões de comportamento dos usuários e fornecer respostas personalizadas e relevantes.

Isso melhora a experiência do usuário, aumentando a satisfação e a fidelidade à marca. E não é só isso, a personalização facilita o aumento das vendas e o engajamento do usuário, ao fornecer recomendações relevantes para eles.

5. Disponibilidade 24 horas por dia

Os chatbots podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando assim a experiência dele com a marca.

Isso significa que os clientes passam a ter suporte imediato, mesmo fora do horário comercial, o que contribui para melhorar a reputação da marca.

6. Análise de dados

Com a inteligência artificial fica mais fácil coletar e analisar dados das interações, identificando oportunidades de melhorias para tomar decisões mais embasadas.

Por exemplo, você consegue encontrar as perguntas mais frequentes dos clientes, e com isso melhorar o conteúdo do site ou criar materiais educativos relevantes.

Fora que a análise de dados permite descobrir padrões de comportamento dos consumidores, e como resultado, fica mais fácil desenvolver estratégias mais eficazes de engajamento e vendas.

Leia também:

• Negócio escalável: o que é e como transformar o seu em um?
• Inteligência de Mercado: o que é e como implementar nos negócios?

Como funciona a Inteligência Artificial Conversacional nas empresas?

A Inteligência Artificial Conversacional nas empresas funciona a partir da integração de chatbots, assistentes virtuais e outros sistemas de conversação em diversos canais de comunicação, como sites, aplicativos de mensagens, redes sociais, entre outros.

Esses sistemas são alimentados por algoritmos de inteligência artificial, que utilizam o NLP para interpretar as mensagens dos usuários e gerar respostas relevantes e personalizadas.

Esses algoritmos são treinados por meio de uma grande quantidade de dados, que são usados para identificar padrões de comportamento e melhorar a precisão das respostas.

Assim sendo, os chatbots com IA podem ser programados para responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços, encaminhar problemas para o departamento responsável e até mesmo realizar vendas.

Além disso, você pode integrá-los a outros sistemas de gestão de negócios, como o CRM, para fornecer informações atualizadas sobre os clientes.

A IA conversacional também pode ser usada para automatizar processos de negócios, como o agendamento de reuniões, o processamento de pedidos e a emissão de faturas, aumentando assim a eficiência e a produtividade, ao mesmo tempo em que reduz custos.

Como criar uma IA de conversa?

Criar uma IA de conversa pode parecer uma tarefa complexa, mas existem algumas etapas que ajudam a simplificar o processo:

Definir o objetivo e escopo 

Antes de começar a criar a IA de conversa, é importante definir claramente o objetivo e escopo do projeto. Qual é o propósito da IA? Quais são as principais funcionalidades que ela deve ter? Qual é o público-alvo?

Escolher a plataforma de IA de conversa

Você não precisa criar uma tecnologia do zero, afinal, hoje em dia existem diversas plataformas de IA de conversa disponíveis no mercado, como a Zendesk.

É importante escolher aquela que atenda às necessidades do projeto e que seja compatível com as tecnologias usadas pela empresa. Isso é muito importante.

Criar um fluxo de conversa

Posteriormente você precisa criar um fluxo de conversa que é uma sequência de perguntas e respostas que guia a interação entre o usuário e a IA.

É importante que ele seja lógico e coerente, permitindo ao usuário obter as informações desejadas de forma clara e objetiva.

Treinar a IA de conversa

Para que a IA de conversa seja capaz de interpretar as mensagens dos usuários e gerar respostas relevantes, é necessário treiná-la com uma grande quantidade de dados.

Eles podem ser obtidos a partir de interações reais entre usuários e atendentes humanos, ou por meio de dados históricos de interações.

Integrar a IA de conversa

Após treinar a IA de conversa, é necessário integrá-la com os canais de comunicação da empresa, como sites, aplicativos de mensagens, redes sociais, entre outros.

É importante testar a integração para garantir que ela esteja funcionando corretamente em todas as plataformas. Caso contrário, você poderá ter problemas.

Monitorar e otimizar a IA de conversa

Uma vez que ela esteja em funcionamento, é importante monitorá-la constantemente para identificar problemas e oportunidades de melhoria.

É possível utilizar ferramentas de análise de dados para coletar informações sobre o desempenho da IA e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.

De modo geral, a IA conversacional é uma importante ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente, e o Zendesk Service é uma das plataformas que pode ajudar você com a inserção de chatbots no seu negócio. Conheça nossa solução.