Inteligência artificial e engajamento do cliente: como unir ambos?

A convergência entre inteligência artificial e engajamento do cliente é um bom caminho na hora de fidelizar os consumidores. Ao utilizar a tecnologia para personalizar a experiência, as empresas podem oferecer interações mais relevantes e eficientes.

Isso é muito importante, já que a qualidade do atendimento tem um impacto significativo nas decisões de compra. De acordo com a pesquisa CX Trends, da Zendesk, 60% dos consumidores baseiam as decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber. 

Nesse contexto, a tecnologia desempenha um papel fundamental na experiência do cliente na era da inteligência artificial. Ela fornece recursos para atender mais pessoas simultaneamente, mantendo a qualidade do serviço e a personalização da experiência.

É por isso que, neste artigo, vamos falar mais sobre a relação entre inteligência artificial e engajamento do cliente, quais os benefícios de unir ambos e como você pode aderir a essa tendência na sua empresa.

Quer descobrir isso e muito mais? Então, tenha uma ótima leitura.

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Neste artigo, você aprenderá

• Qual a relação entre inteligência artificial e engajamento do cliente?
  
• Quais os benefícios da inteligência artificial no atendimento ao cliente?
  
• Como fazer a automação de processos com inteligência artificial? 5 exemplos
  
• Como fazer a personalização da experiência do cliente?
  

Qual a relação entre inteligência artificial e engajamento do cliente?

A inteligência artificial envolve o desenvolvimento de sistemas automatizados que simulam e reproduzem aspectos da inteligência humana, como a capacidade de aprender, raciocinar e interagir com o ambiente. Já o engajamento do cliente diz respeito à comunicação entre consumidor e marca em uma interação.

Ao compreender esses dois conceitos, fica mais fácil perceber a relação entre inteligência artificial e engajamento do cliente, não acha?

Enquanto os responsáveis pela experiência do cliente precisam desenvolver técnicas e práticas capazes de fornecer uma jornada positiva para o público, a inteligência artificial simula essa interação de forma rápida e bem estabelecida.

Cada vez mais, a transformação digital está presente no relacionamento com o cliente, com o desenvolvimento de chatbots e assistentes virtuais, o processamento ágil de dados e a capacidade de personalização da comunicação, de acordo com cada perfil de consumidor.

Quer compreender melhor os benefícios de utilizar a inteligência artificial no atendimento ao cliente? Então, confira o próximo tópico!

Quais os benefícios da inteligência artificial no atendimento ao cliente?

Os principais benefícios em relacionar a inteligência artificial e o engajamento do cliente são: a personalização, a disponibilidade de atendimento, a rapidez nas interações, o aprendizado contínuo e a redução de custos.

• Personalização: a inteligência artificial filtra e analisa rapidamente as informações de cada consumidor, como históricos de compras e navegação, preferências e comportamento. Com isso, as interações e recomendações tornam-se mais personalizadas para cada indivíduo.
• Disponibilidade de atendimento: com a tecnologia, é possível oferecer atendimento em tempo integral, sem restrições de horário. Isso também proporciona maior conveniência para o cliente, melhorando a experiência e o engajamento.
• Rapidez na interação: a inteligência artificial processa rapidamente as informações, o que garante um atendimento rápido, reduzindo o tempo de espera do cliente e proporcionando agilidade na resolução de problemas.
• Aprendizado contínuo: outro benefício da tecnologia é a capacidade de aprendizado contínuo. Isso significa que ela aprende com interações passadas e melhora seu desempenho com o tempo.
• Redução de custos: a automação propicia a redução de custos operacionais, mesmo aumentando o alcance do atendimento. Com isso, a empresa pode focar em otimizar seus recursos nas áreas mais estratégicas do negócio.

Todos esses benefícios resultam em um maior engajamento do cliente e sua consequente fidelização, além do aumento do alcance da marca.

Agora, sim, chegou o momento de descobrir como fazer essa automação de processos com inteligência artificial na sua empresa.

Como fazer a automação de processos com inteligência artificial? 5 exemplos

Pode-se relacionar a transformação digital e o engajamento do cliente de diversas formas. Conheça as 5 práticas mais comuns.

Análise de dados

As tecnologias de coleta e processamento de dados são fundamentais para compreender as preferências, os comportamentos de compra e o histórico de interações dos consumidores.

Tal tarefa seria praticamente inviável se fosse realizada por uma pessoa manualmente a cada momento de interação entre empresa e cliente, não acha?

E são justamente essas informações que vão permitir a segmentação de clientes, que é o tópico seguinte.

Segmentação de clientes

Em complemento às tecnologias de coleta e processamento de dados, existem as de segmentação de clientes.

Com elas, fica fácil automatizar as recomendações e o tipo de interação que é mais recomendado para o perfil de um cliente específico, com base nas informações coletadas.

Comunicação personalizada

A coleta de dados viabiliza a relação direta entre chatbots e engajamento do usuário. Isso porque a tecnologia alimentada por inteligência artificial consegue interagir com os clientes de forma personalizada.