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O que é Change Management? Como implantar e quais seus tipos?

Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM

Publicado 3 Fevereiro 2021
Última atualização em 3 Fevereiro 2021

O que é Change Management? Change management é um termo em inglês que significa gestão de mudanças. Esse conceito objetiva assegurar que os funcionários de uma empresa vivenciem uma experiência positiva e engajada na fase de desenvolvimento e mudanças da organização. Ele também tem como meta garantir o sucesso financeiro da companhia. 

Para compreender melhor o que é Change Management, basta ler este post até o fim, que abordará os seguintes tópicos:

O que é Change Management?

Como implantar a gestão de mudanças?

Quais são os tipos de mudanças organizacionais?

Quais exemplos de mudanças organizacionais?

Quais são as atividades envolvidas no gerenciamento de mudança?

O que é Change Management?

Change Management é uma metodologia que engloba ferramentas, diretrizes e técnicas para gerenciar os colaboradores no momento de transformação da companhia. Trata-se de um processo detalhado que inclui:  preparar e dar suporte aos funcionários, estabelecer etapas de trabalho e monitorar as atividades para garantir que a implementação seja bem sucedida. 

Como implantar a gestão de mudanças?

Para implantar a gestão de mudanças, é recomendável seguir os passos abaixo. 

Defina a estrutura do projeto 

Descreva, em detalhes, o foco da mudança e estabeleça metas, prazos, equipes envolvidas, processos e líderes. 

Apresente um roteiro 

Para assegurar que o processo seja fluido, é fundamental apresentar um plano que traga mudanças divididas em fases, uma vez que a alteração na rotina dos funcionários pode causar frustração e prejudicar os seus desempenhos, o que, por sua vez, pode impactar negativamente nos resultados do negócio.

Ofereça todos os recursos necessários 

Uma reestruturação não depende só do pessoal envolvido, ela requer também ferramentas. Logo, é imprescindível oferecer toda a infraestrutura necessária, como softwares e equipamentos, para garantir a eficácia da transição. 

Mantenha uma comunicação contínua

Tanto para planejar, como para integrar e executar essa gestão, é crucial manter os funcionários atualizados, de forma clara e constante. 

Essa prática é importante porque ela alinha expectativas e promove o engajamento. Para tanto, nas reuniões, o líder do projeto deve dar feedbacks contínuos e avisar todos os envolvidos sobre mudanças, imprevistos e novos direcionamentos. 

Celebre cada conquista

Para manter todos os funcionários motivados e engajados, é vital reconhecer os esforços e a dedicação de todos, assim como também é importante que o CEO tenha paciência, pois cada um reage de uma forma a mudanças. 

Logo, para quebrar essa resistência, além de comemorar cada passo do processo, é preciso capacitar os colaboradores, oferecendo cursos e treinamentos

Revise a ajuste o plano 

O processo de transformação não acontece de uma hora para outra e também não é totalmente previsível. Por melhor que seja o plano e o gerenciamento, é comum que imprevistos aconteçam. Sendo assim, é preciso se ajustar ao novo cenário e adaptar o plano de acordo com ele. 

Como complemento para compreender melhor o que é Change Management, listamos os tipos e exemplos de mudanças organizacionais a seguir. 

Quais são os tipos de mudanças organizacionais?

Os tipos de mudanças organizacionais são:

  • Incremental: que é a mais habitual e fácil de adotar, visto que ela apenas soma algo diferente à rotina. Uma mudança incremental pode ser, por exemplo, a utilização de um novo software;
  • Transformacional: esse modelo é mais complexo e afeta todos os setores do negócio. Geralmente, ele é aplicado para superar uma crise. Essa mudança envolve uma reestruturação completa, que engloba a aplicabilidade de novas tendências estruturais, operacionais e conceituais; 
  • Evolucionária: ela acontece de forma gradual a partir de uma meta específica e, normalmente, ocorre quando a companhia quer atender melhor uma nova demanda do mercado; 
  • Revolucionária: é a mudança mais drástica, que acontece quando a sobrevivência de um negócio está em jogo. Comumente, ela acomete organizações mais tradicionais que desejam se recolocar no mercado. Assim, a revolução pode acontecer tanto nas bases do negócio como também na administração e na reformulação de produtos. 

Quais exemplos de mudanças organizacionais?

Entre os exemplos mais comuns de mudanças organizacionais, podemos citar:

  • Redução de despesas;
  • Reposicionamento de mercado;
  • Troca de liderança;
  • Adaptação da Proposta de valor;
  • Organização de processos internos;
  • Reestruturação de produto;
  • Automatização de tarefas/processos;
  • Integração de departamentos.

Quais são as atividades envolvidas no gerenciamento de mudança?

As atividades envolvidas no gerenciamento de mudanças dependem do objetivo da empresa e podem envolver a organização inteira ou apenas departamentos específicos. 

Sendo assim, é primordial que tanto a liderança como o departamento de RH estejam alinhados e preparados para dar todo o suporte necessário para que os colaboradores se adaptem ao novo cenário e, assim,  conduzam suas tarefas com efetividade e engajamento. 

Nesse sentido, o apoio psicológico, a comunicação transparente e o treinamento representam práticas essenciais. 

Além disso, adotar ferramentas e plataformas que facilitem e otimizem o trabalho dos colaboradores pode contribuir bastante para que a mudança seja mais fluida, dinâmica e eficaz. 

Nesse contexto, você pode contar com a Zendesk, que oferece uma base de conhecimento que organiza perguntas frequentes, informa detalhes de produtos, registra políticas e capacita agentes e clientes com base nesses dados.

Projetado para ajudar equipes e elevar a experiência do cliente, o Zendesk para atendimento ao cliente pode ser a ferramenta que faltava para quem deseja não só saber o que é change management, mas também quer aplicar esse conceito com sucesso em sua rotina corporativa. 

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