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Pós-venda: o que é, sua importância e 6 estratégias que podem ser utilizadas + bônus
Zendesk
Pós-venda é o relacionamento que uma empresa estabelece com o cliente logo após ele efetivar a compra de um produto ou serviço.
Composto por várias estratégias, o conceito de pós-venda está totalmente ligado à fidelização de clientes. Isso porque essas ações visam manter o cliente o máximo possível na sua base, aumentando as chances de novas compras no futuro.
Mas, por que uma estratégia de pós-venda é vantajosa? Existem vários motivos, um deles é que investir em novos clientes custa de 5 a 25 vezes mais do que manter os já existentes.
Além disso, a fidelização gera mais lucros para as empresas. Um artigo publicado na Harvard Business Review mostrou que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% pode resultar em lucros entre 25% e 95%.
No entanto, é preciso um atendimento pós-venda bem-planejado e que realmente tenha o cliente como foco.
Resumo
Entenda a relação entre pós-venda e fidelização, além dos benefícios estratégicos.
A importância do CRM para aumentar eficiência e orientar decisões.
Exemplos de pós-venda como follow-up, cross-sell e upsell.
Conteúdos relacionados:
Como usar o pós-venda a seu favor?
Investir em atendimento pós-venda precisa fazer parte do escopo da empresa.
Entre os benefícios:
- redução do CAC;
maior faturamento;
crescimento sustentável.
Qual a relação entre CRM e pós-venda de sucesso?
O sistema de CRM da Zendesk potencializa o processo comercial e de atendimento.
- escalabilidade;
- automatização;
- personalização;
- integração entre canais;
- indicadores de desempenho;
- monitoramento de resultados;
- histórico de compras;
- relatórios automáticos;
- identificação de oportunidades.
Como investir em um pós-venda eficiente?
O que é pós-venda?
Pós-venda é um conjunto de ações de relacionamento que se inicia após a compra.
A importância da estratégia de pós-venda
86% indicam a empresa;
46% permanecem leais mesmo após experiência ruim.
Quais estratégias de pós-venda podem ser utilizadas?
follow-up;
upsell;
cross sell;
programa de fidelidade;
datas especiais;
lançamentos;
canais eficientes.
1. Follow up
Acompanhamento após a compra.
2. Upsell e Cross Sell
Upsell = upgrade.
3. Programas de fidelidade
Ofertas exclusivas para clientes.
4. Trabalhar datas especiais
Mensagens e brindes.
5. Informar lançamentos
Antecipar novidades.
6. Abrir canais eficientes
Canais de atendimento simples e integrados.
Customer success como estratégia de pós-venda
Customer success contribui para o sucesso do cliente.
Objetivos do customer success
melhorar experiência;
aumentar satisfação;
- reter clientes;
conquistar promotores.
Como preparar a equipe para um pós-venda de sucesso?
O uso do CRM no pós-venda permite:
centralizar dados;
integrar departamentos;
acessar histórico;
identificar oportunidades.
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