Ir para o conteúdo principal

Artigo 8 min read

Employee experience: ferramentas + como aplicar + como medir!

Por Zendesk

Última atualização em 13 fevereiro 2024

As ferramentas de employee experience vêm ganhando destaque nas empresas, principalmente nas que buscam reter e atrair talentos.

Aliás, a pesquisa da Zendesk CX Trends mostrou que a experiência do funcionário é considerada um dos principais fatores que impactam a satisfação e a produtividade.

O estudo mostra que as empresas com alto índice de satisfação dos funcionários têm um desempenho financeiro 2,3 vezes maior do que aquelas com baixo índice de satisfação.

Além disso, outras pesquisas mostram que a experiência do colaborador é um fator importante para a retenção de talentos. De acordo com um estudo da Glassdoor, 77% dos funcionários consideram a cultura da empresa antes de aceitar um emprego.

Além disso, outro estudo da Deloitte mostrou que 80% dos líderes empresariais avaliam a experiência do funcionário como um fator importante para o sucesso do negócio.

Com base nesses dados, o conceito de employee experiente como ferramenta vem ganhando cada vez mais espaço. E é sobre esse tema que vamos falar. Boa leitura!

Resumo
  • Os principais benefícios do employee experience incluem: aumento da produtividade, redução da rotatividade, melhoria da imagem da empresa, atração de talentos e maior satisfação dos colaboradores.

  • Para mensurar o employee experience, as dicas são: faça pesquisas de clima organizacional, acompanhe os dados de desempenho e engajamento dos colaboradores e crie uma cultura de feedbacks constantes.

  • Praticar o employee experience envolve: investir na cultura organizacional, envolver os colaboradores, rever os benefícios e a remuneração, promover o desenvolvimento profissional, oferecer as melhores ferramentas e mais.

Conteúdos relacionados

Neste artigo, você aprenderá

O que é o employee experience?

Employee experience se refere à experiência que um colaborador tem enquanto trabalha na empresa. Ela engloba desde a cultura organizacional até a qualidade das ferramentas disponibilizadas. É a maneira como o funcionário se sente ao trabalhar na organização e como isso pode impactar a motivação, o engajamento e a produtividade.

Ao oferecer uma experiência positiva para seus colaboradores, as empresas conseguem criar um ambiente de trabalho mais agradável e motivador, o que pode levar a um aumento na satisfação, produtividade e retenção dos funcionários.

Quais são os benefícios do employee experience?

Há uma grande importância do employee experience na gestão de pessoas, afinal, essa ferramenta traz diversos benefícios para as empresas e seus colaboradores. Entre eles, podemos citar:

  • aumento da produtividade: funcionários que têm uma experiência positiva no trabalho tendem a ser mais produtivos e engajados, o que pode gerar um aumento na eficiência e nos resultados da empresa;
  • redução da rotatividade: quando os colaboradores estão satisfeitos com o ambiente de trabalho e com a cultura da empresa, é mais provável que permaneçam na organização a longo prazo, o que reduz os custos com rotatividade e contratação;
  • melhora da imagem da empresa: organizações que oferecem uma experiência positiva para seus colaboradores tendem a ter uma imagem melhor perante o mercado e a sociedade, o que pode atrair mais talentos;
  • atração de talentos: candidatos em busca de emprego consideram a cultura e a experiência do funcionário como fatores importantes na hora de escolher uma empresa, o que pode ajudar na atração de talentos qualificados;
  • maior satisfação dos colaboradores: a oferta de uma experiência positiva no trabalho amplia a satisfação dos colaboradores, o que pode levar a uma melhor qualidade de vida e a um maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Como medir o employee experience?

Medir o employee experience é um passo importante para avaliar a efetividade das estratégias de gestão de pessoas e identificar possíveis melhorias na experiência dos colaboradores. Algumas das formas de medir o employee experience são:

Pesquisas de clima organizacional

As pesquisas de clima organizacional são uma ferramenta importante para medir a satisfação dos colaboradores com a empresa e identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.

Elas podem ser realizadas periodicamente, com perguntas sobre aspectos como a cultura organizacional, o relacionamento com colegas e líderes, a qualidade das ferramentas e tecnologias disponibilizadas.

Análise de dados

Empresas podem usar dados de desempenho e engajamento dos colaboradores, como taxa de absenteísmo, rotatividade, produtividade e satisfação, para identificar tendências e padrões que indiquem problemas ou oportunidades de melhoria.

Feedback constante

Líderes e gestores podem oferecer feedback constante aos colaboradores, criando um ambiente de comunicação aberta e transparente, onde os funcionários possam expressar suas opiniões e sugestões para melhorar a sua experiência.

Dessa forma, escutar atentamente o que os colaboradores têm a dizer, é fundamental para quem deseja aplicar o employee experience como ferramenta.

Leia também:

Como medir a satisfação dos colaboradores?

Employee experience e satisfação dos colaboradores são conceitos que estão totalmente relacionados. Desse modo, há muitas técnicas para se avaliar como está a satisfação dos funcionários dentro da empresa. Dentre elas, podemos citar:

  • entrevistas individuais: as entrevistas individuais podem ser uma forma mais personalizada de avaliar a satisfação dos colaboradores. Elas devem ser conduzidas por um profissional de recursos humanos ou por um gestor, e podem ser usadas para encontrar oportunidades de melhoria em áreas específicas;
  • fóruns e grupos de discussão: fóruns e grupos de discussão podem ser criados para que os colaboradores expressem suas opiniões e sugestões de forma coletiva. Eles podem ser online ou presenciais, e devem ser moderados por um profissional;
  • indicadores de desempenho: indicadores de desempenho relacionados à satisfação do colaborador, como taxa de retenção de talentos, absenteísmo e rotatividade, podem ser usados para avaliar a satisfação dos colaboradores.

Vale destacar que cada empresa deve escolher as metodologias mais adequadas para sua realidade. O importante, contudo, é criar um ambiente onde os funcionários se sintam confortáveis para expressar suas opiniões e sugestões, e que elas sejam usadas para melhorar continuamente a experiência do funcionário.

Como praticar o employee experience na empresa?

Existem diversas formas de praticar o employee experience na empresa. Algumas das estratégias mais eficazes são:

1. Cultura organizacional

Uma cultura organizacional forte e positiva é essencial para criar uma experiência do funcionário positiva. Isso inclui a definição clara de valores, missão e propósito da empresa, bem como a comunicação desses valores aos colaboradores.

2. Envolvimento dos colaboradores

Envolver os colaboradores nas decisões e processos pode aumentar a motivação e o engajamento deles. Isso pode ser feito por meio de grupos de discussão, brainstorming, entre outras atividades que promovam a participação.

3. Benefícios e remuneração

Oferecer benefícios e remuneração competitivos é fundamental para atrair e reter talentos. Isso inclui plano de saúde, vale-alimentação, vale-transporte, plano de carreira, entre outros. Quando esses benefícios são relevantes, a satisfação cresce ainda mais.

4. Desenvolvimento profissional

Oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional, como treinamentos e capacitações, é uma forma de valorizar os funcionários e incentivar o crescimento profissional deles. Por isso, é crucial investir nisso.

5. Ambiente de trabalho

Um ambiente de trabalho agradável e confortável aumenta a satisfação dos funcionários e sua produtividade. Isso inclui a qualidade das instalações, equipamentos e mobiliário, bem como a organização e limpeza do espaço de trabalho.

6. Tecnologia e ferramentas de trabalho

Oferecer tecnologias e ferramentas modernas e eficientes é vital para aumentar a eficiência e a qualidade do trabalho. Fique atento às novas tecnologias e disponibilize para a equipe, como os recursos de inteligência artificial para agilizar o atendimento.

7. Comunicação aberta e transparente

Manter uma comunicação aberta e transparente com os colaboradores amplia a confiança e o engajamento dos funcionários. Portanto, é preciso ter clareza na comunicação para que todos saibam exatamente o que se espera deles.

Principais ferramentas de employee experience

Existem diversas ferramentas que podem ser usadas para a implementação do employee experience na organização, sendo as principais delas:

  • plataforma de feedback: permite que os funcionários compartilhem suas opiniões e sugestões de forma anônima, criando um ambiente de comunicação aberta e transparente;
  • sistema de gerenciamento de desempenho: ajuda a monitorar o desempenho dos colaboradores e a identificar oportunidades de desenvolvimento;
  • ferramenta de reconhecimento: possibilita que os funcionários reconheçam e premiem uns aos outros por suas realizações e contribuições;
  • plataforma de aprendizagem: oferece cursos e treinamentos para o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
  • sistema de gerenciamento de benefícios: contribui para o gerenciamento de planos de saúde, benefícios e remuneração dos funcionários;
  • ferramenta de gestão do tempo: ajuda a monitorar o tempo gasto em diferentes atividades e projetos, melhorando a eficiência e a produtividade.
  • plataforma de colaboração: permite que os funcionários se comuniquem e colaborem em projetos e atividades, independentemente de sua localização geográfica.

Como podemos ver, existem inúmeras ferramentas de employee experience que contribuem para uma melhor experiência do funcionário. E o Zendesk Service é uma delas. Quer saber mais? Faça uma avaliação gratuita da solução e conheça os planos!

Histórias relacionadas

Artigo
5 min read

Como melhorar os processos internos de uma empresa? 5 dicas

Buscando saber como melhorar os processos internos de uma empresa, seja um pequeno ou grande negócio?…

Artigo
9 min read

Sistemas de IA para experiências do usuário: urgências e tendências

Entenda como os sistemas de IA para experiências do usuário podem ser utilizados para otimizar o trabalho dos agentes e trazer mais satisfação aos clientes.

Artigo
6 min read

Dados em tempo real: como melhoram a experiência do cliente?

O uso de dados em tempo real vem ganhando força entre os líderes de CX e as empresas. Aprenda a implementar esse recurso em seu negócio!

Artigo
7 min read

Tendências emergentes no CX Inteligente: uma visão geral

Descubra quais as principais tendências de CX Inteligente e como os líderes de CX estão encarando essas tecnologias emergentes.