Como a ferramenta de atendimento para WhatsApp ajuda sua empresa?

Usar uma ferramenta de atendimento para WhatsApp facilita o cotidiano de quem deseja ter um contato mais próximo com o cliente e centralizar conversas em uma única plataforma. Além disso, permite que vários atendentes utilizem o mesmo número simultaneamente, mantendo controle, padronização e velocidade de resposta.

Outro diferencial é contar com chatbots (robôs de conversação) para mensagens automáticas e relatórios detalhados de desempenho — essenciais para medir qualidade e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Atualmente, o WhatsApp está presente em cerca de 99% dos smartphones no Brasil, com uso diário. Pensando nessa realidade, a Meta oferece versões voltadas ao uso empresarial: o WhatsApp Business e a WhatsApp Business API.

Principais diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API

WhatsApp Business

Versão pensada para autônomos e empresas sem equipe de atendimento (baixo volume de mensagens). Permite criar perfil comercial, expor produtos, configurar mensagens automáticas (incluindo horário de funcionamento) e usar recursos básicos do app. O uso acontece por uma pessoa por vez, respondendo solicitações individualmente.

WhatsApp Business API

Focada em empresas com alto fluxo de mensagens, a API permite múltiplos atendentes em um único número, automações com IA e integração com plataformas de atendimento. É possível implementar chatbots para agilizar o suporte e operar com números fixos (como 0800), reforçando a identificação do canal oficial da marca.

Como ter mais de um atendente no WhatsApp, simultaneamente?

Os atendimentos simultâneos no mesmo número são viabilizados por sistemas integrados à WhatsApp Business API. Para a implementação do atendimento por WhatsApp, a API costuma ser a opção mais completa — mas requer aprovação do WhatsApp, feita por um Provedor de Soluções Oficial.

Ao configurar o perfil da empresa, inclua informações úteis para facilitar a comunicação:

• descrição comercial;

• e-mail;

• endereço oficial da empresa;

• site;

• demais redes sociais.

Boas práticas para utilizar a ferramenta de atendimento por WhatsApp

• Não enviar muitas mensagens por dia.

• Dar a opção de “não receber mais notificações”.

• Seguir a política de comunicação do WhatsApp.

• Evitar mensagens muito vagas de boas-vindas.

Mantenha linguagem acessível e adequada ao seu público. Padronize as conversas e garanta qualidade em todas as interações.

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Chatbots e mensagens automáticas (com IA)

Na versão API, chatbots podem ficar disponíveis 24/7 para dúvidas frequentes, envio de status e roteamento inteligente — economizando tempo do cliente e da equipe. Ainda assim, combine automação com atendimento humanizado para gerar empatia e exclusividade.

Para ganhar escala com qualidade, integre a automação à gestão de qualidade do atendimento do cliente e crie relatórios com métricas de performance.

8 ferramentas famosas de atendimento pelo WhatsApp

A seguir, soluções tecnológicas que contribuem para melhorar a relação entre cliente e empresa no WhatsApp.

1. Zendesk Service

O Zendesk Service é um software completo para chamados de TI omnichannel e pode ser utilizado como ferramenta de atendimento por WhatsApp. Inclui bots, automações, relatórios e integrações.

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2. Anota AI

O Anota AI é focado em restaurantes e franquias (delivery), com atendente virtual para dúvidas, cardápio e notificações de pedido.

3. Sirena

O Sirena centraliza conversas, une vendas e atendimento, oferece múltiplos atendimentos, lembretes e registro de vendas.

4. Mkrzap

Plataforma da New Way que unifica canais de atendimento, com distribuição automática e controle de desempenho dos atendentes.

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5. SacDigital

O SacDigital cria perfis de clientes desde a primeira interação, suporta múltiplos operadores, envio em massa, cupons e relatórios detalhados.

6. PoliChat

O PoliChat centraliza o atendimento em um único número, distribui por departamento, envia automações fora do horário e faz pesquisas de satisfação.

7. Maxbot

O Maxbot combina marketing e atendimento, com múltiplos atendentes em um único chip e chatbots de interação.

8. Chatpro

O Chatpro foca em multiatendimento e produtividade da equipe, com envio de mídias e anexos, organização por departamento e pré-atendimento — integrado a sistema de controle de chamados.

5 dicas de como fazer atendimento por WhatsApp

1) Escolha entre WhatsApp Business e WhatsApp API

Para vendas e atendimento, você pode usar o WhatsApp Business (gratuito, com perfil e quick reply) ou a WhatsApp API (múltiplos atendentes, fluxos automatizados, sem depender de celular ativado). Veja também as vantagens da integração via API e este guia de funcionalidades do WhatsApp Business.

2) Utilize chatbots para mensagens instantâneas

Na API, chatbots ficam ativos 24/7 e lidam com dúvidas repetitivas. Combine automação com atendimento humanizado para elevar satisfação e empatia.

3) Linguagem informal, porém profissional

Adote tom próximo, autêntico e claro — sem perder a postura profissional. Use recursos multimídia (gifs, imagens, vídeos, áudio) quando fizer sentido.

4) Planeje o serviço

Defina objetivos (vendas, pós-vendas, dúvidas, reclamações), volume estimado e fluxo de atendimento. Tenha número dedicado, horários definidos e dados organizados.

5) Integre ao CRM e à plataforma de atendimento

Integre seu WhatsApp a uma solução CRM/Help Desk, como a Zendesk. Assim, cada contato chega com contexto (nome, histórico, outros canais) para respostas mais rápidas e personalizadas.

10 exemplos práticos de mensagens

Modelos ajudam a dar agilidade ao atendimento por WhatsApp — um dos fatores mais valorizados pelos clientes. Use como ponto de partida e adapte ao seu tom de marca.

Mensagem geral de boas-vindas

Exemplo 1: “Olá, [nome do cliente]! Agradecemos por comprar conosco, no/a [empresa]. Se você tiver alguma dúvida sobre sua compra, envie uma mensagem; responderemos em até 24h. — Equipe [empresa]”.

Exemplo 2: “Olá, agradecemos pela sua mensagem! Retornaremos dentro das próximas 24 horas. — [empresa]”.

Saudações a novos clientes

Exemplo 3: Mensagem de boas-vindas após a compra + canais de contato.

Exemplo 4: Oferta promocional com código de desconto.

Exemplo 5: Confirmação de sessão/demonstração com data e link para reagendar.

Serviço de atendimento

Exemplo 6: Confirmação de recebimento + opções de autoatendimento (FAQ, telefone, redes).

Atualizações de envio

Exemplo 7: Alerta “pedido a caminho” com número do pedido.

Saudações sazonais

Exemplo 8: Mensagem de feriado.

Exemplo 9: Aniversário com cupom e validade.

Geração de leads

Exemplo 10: Solicitação de nome, e-mail e detalhes para retorno em até 24h.