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Como a experiência de Amyr Klink pode influenciar o atendimento ao cliente
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Como Criar uma Estratégia para Transformar a Experiência do seu Cliente
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Data Driven Marketing: é hora de ser estratégico!
Me lembro o quanto fiquei assustado quando, há uns anos li um artigo que dizia que…
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Como a transformação digital influencia no Customer Intelligence
Hoje, o consumidor não é mais só um indivíduo passivo, receptor de conteúdo. Ele tornou-se também…
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Adote uma estratégia omnichannel bem sucedida
Estar em todos os lugares. Ser onisciente, onipresente e onipotente. Parece coisa de fé ou literatura,…
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Veja como o cliente transforma o processo de atendimento
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Atendimento ao cliente: o que muda com a inteligência artificial
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10 mudanças que a Inteligência Artificial provoca na experiência do consumidor
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A Zendesk no seu atendimento ao cliente
A transformação digital está por toda parte, seja por seu impacto no mercado, que precisa se…
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Big data como fonte de receita: libere o potencial dos seus dados
Em pesquisa com 171 diretores de marketing (CMO) de empresas americanas, 54% acreditam que big data…
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7 tendências do varejo que impactam o atendimento ao cliente
O Retail Big Show, promovido anualmente em Nova Iorque pela federação nacional do varejo norte americano…
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Quadrante Mágico de CRM do Gartner de 2017 | Zendesk
Nesse relatório do Quadrante Mágico para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM de 2017, o Gartner analisa o mercado mundial de aplicativos de suporte e atendimento ao cliente
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Demonstração guiada do Zendesk Chat
Baixe uma orientação de 30 minutos do Zendesk Chat (em inglês) Durante este vídeo, abordaremos: Os benefícios do chat em tempo real: aumento da satisfação do cliente e das taxas de conversão, além da melhoria da produtividade do agente; Algumas métricas essenciais e o ROI do Zendesk Chat de acordo com um estudo recente da Forrester; Demonstração do chat: implementação e personalização do seu widget, conversa como um visitante/agente, o poder do chat proativo, análises e relatórios do Chat; Como o Zendesk Chat se integra ao Zendesk Support
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Atendimento ao cliente: transformando as transações em relacionamentos
O atendimento ao cliente nunca foi fácil. E, com o passar do tempo, ele só ficou mais complexo e exigente.
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Um questionário da Zendesk para a escolha de sua solução de suporte
Escolher a solução de suporte certa para sua organização não é uma tarefa fácil.
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Pesquisa da Zendesk: análise do cliente
Um bom uso das análises no atendimento ao cliente compensa: as empresas que se apoiam em relatórios de análise têm desempenho melhor do que seus concorrentes.
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Pesquisa da Zendesk: dicas comportamentais
Neste relatório, analisamos detalhadamente as dicas comportamentais dos clientes e agentes para entender melhor a relação delas com o aumento ou diminuição da satisfação do cliente
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Pesquisa da Zendesk: chat em tempo real
A popularidade do atendimento ao cliente por chat em tempo real vem crescendo rapidamente.
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