Ajude seus agentes a resolver problemas mais rapidamente com o Zendesk AI.

Desde a integração até o treinamento e a orientação, o Zendesk AI aprimora todos os aspectos da experiência do agente.

Melhore o suporte ao cliente com o Voice QA e QA para agentes de IA

Introducing the latest advancement in our AI-powered QA solutions: Voice QA and QA for AI agents, ensuring consistency across 100 percent of your support channels.

Artigo
13 min read

Avaliação 90 graus: definição, impacto e melhores práticas

Conheça a avaliação 90 graus, um modelo de análise de performance que visa identificar pontos fortes e fracos dos colaboradores e ajuda no direcionamento.

Artigo
17 min read

Contact center: o que é, como funciona e quais os benefícios?

Entenda TUDO sobre Contact center: a evolução do call center comum, introduzido como modelo de atendimento multicanal e suporte omnichannel.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

O impacto quantificável do Zendesk AI

Descubra como o Zendesk AI pode ajudar as organizações a melhorar suas operações de atendimento em nosso relatório mais recente, realizado pela Nucleus Research.

Como criar experiências melhores para os funcionários com os aplicativos do Marketplace da Zendesk

Conheça 5 maneiras pelas quais as equipes de RH e TI podem aproveitar as integrações da Zendesk para otimizar as operações comerciais e melhorar as experiências dos funcionários.

Artigo
13 min read

O que são clientes detratores? É possível convertê-los?

Descubra o que são clientes detratores, quais riscos eles trazem para a sua reputação e como transformá-los em consumidores neutros ou promotores.

Programa Agentes de Mudança da Zendesk: Capacitação de comunidades com treinamento de agentes de CX

O programa Agentes de Mudança da Zendesk comemora quase 200 agentes treinados e cinco novos parceiros no início de 2024. Saiba mais sobre o programa exclusivo, as histórias de sucesso e o que o futuro nos reserva.

Artigo
7 min read

WhatsApp no atendimento ao cliente: principais tendências

Usar o WhatsApp no atendimento ao cliente já não é novidade. Além do suporte multicanal, a tendência é integrar IA nos apps de mensagem. Saiba TUDO!

Artigo
9 min read

O que é suporte N1, N2 e N3? Qual a diferença? Como aplicar?

Descubra como funcionam os suportes N1, N2 e N3: confira as características e as diferenças de cada nível e veja o que é tendência para essa estratégia.

Artigo
7 min read

Melhores livros de atendimento ao cliente [Parte 2]: +7 dicas

Qual o melhor livro de atendimento ao cliente? Confira uma lista atualizada com mais 7 sugestões de leitura indispensáveis para o customer success.

Artigo
9 min read

Melhores livros sobre negociação + como argumentar melhor

Confira indicações de livros sobre negociação e desenvolva suas habilidades de venda. Descubra as melhores técnicas de persuasão e argumentação.

Artigo
7 min read

Ataques cibernéticos: 8 melhores práticas para evitá-los

Os ataques cibernéticos podem custar caro para a reputação e o faturamento da sua empresa. Descubra como eles ocorrem e veja 8 medidas preventivas.

Artigo
7 min read

Stack Tecnológica de CX: descubra por que e como aplicar

Saiba o que é a Stack de Tecnológica de CX e como ela pode impulsionar o nível de satisfação dos clientes. Conheça as principais tendências e como aplicar!

O poder humanizador da IA no CX

Quando implementada corretamente, a IA pode ajudar as empresas a criar conexões mais pessoais e autênticas com os clientes.

Artigo
10 min read

Profissional de alta performance: como criar ou se tornar um?

Um profissional de alta performance é mais engajado, produtivo e comprometido com as metas da empresa. Veja como desenvolver essas características.

Por que os agentes de IA marcam uma grande mudança no CX

Os agentes autônomos de IA serão a nova linha de frente no CX, implantáveis instantaneamente e capazes de resolver a grande maioria dos problemas dos clientes.

Como o relacionamento com o cliente impulsiona a performance do Marketing Digital

No universo do marketing, ter um bom relacionamento com o público é um fator fundamental na…

A nova era da gestão do engajamento da força de trabalho viabilizada por IA

Descubra os últimos lançamentos do Zendesk QA e WFM e saiba como eles podem aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.