Uma forte característica dos consumidores atuais é que eles não se limitam mais a apenas um canal de compra. Imagine que um cliente busque comprar determinado modelo de camiseta: ele pode começar procurando o produto na internet, depois visitar uma loja física para provar o tamanho da roupa e finalizar a compra em qualquer um destes meios

A popularidade do atendimento ao cliente por chat em tempo real vem crescendo rapidamente. Os clientes estão cada vez mais aderindo ao chat em tempo real ao fazerem compras online, e um número crescente de consumidores afirma que o chat em tempo real é seu modo preferido de interação com o suporte

Em uma pesquisa realizada pela Loudhouse, em que 1000 brasileiros foram entrevistados, cerca de 90% deles apontaram que a velocidade da resposta e da resolução dos problemas são características importantes na prestação de serviços

A Zendesk teve o prazer de patrocinar a palestra do jornalista, apresentador de televisão, diretor, escritor e roteirista Marcelo Tas no último dia 10 de abril no Vtex Day 2015

Conheça Julia, a dona de uma academia, amante da praticidade e da resolução dos problemas via e-mail.

Com 74% dos adultos adquirindo mercadorias ou serviços de forma online em 2014, os consumidores agora podem compartilhar tanto suas experiências boas quanto as ruins apenas com o toque de um botão. Isso significa que, onde antes a interação com o consumidor ocorria de forma privada, agora as conversas são compartilhadas e públicas, o que pode afetar significativamente a reputação das empresas

É fato que cada vez mais as pessoas detestam “estar sendo atendidas” por profissionais que “vão estar lhe ajudando”, falando cheios de gerúndios e com a naturalidade de robôs

Um ótimo suporte ao cliente é construído atendendo as expectativas dos clientes em tempo hábil. Quando a sua central de suporte está resolvendo vários problemas em toda a sua base de clientes, como você priorizar quais questões devem ser resolvidas em primeiro lugar? Nisso entra o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement)

As visualizações são uma maneira de organizar seus tickets agrupando-os em listas com bases em determinados critérios. Por exemplo, você pode criar uma visualização para os tickets não resolvidos que são atribuídos a você, uma visualização para os novos tickets que precisam receber tags ou uma para os tickets pendentes que estão aguardando resposta

Quando não estamos cara-a-cara com nossos amigos e família (e às vezes, mesmo quando estamos), usamos chats e mensagens para ter conversas “ao vivo”. O desejo da comunicação em tempo real e rápida também está se infiltrando na forma de comunicação comercial

Primeiro passo para qualquer boa estratégia de comunicação com seu cliente nas redes sociais é entender como seu público-alvo se comporta na internet. Pesquise os interesses do seu cliente, entenda o tipo de conteúdo que ele curte, compartilha e se interessa. Isso é fundamental para você se comunicar e atrair a atenção dele

Todas as as terças e quintas às 16h (horário de Brasília) nossa equipe vai apresentar demos ao vivo para tirar suas dúvidas sobre nossa plataforma

Nas últimas três semanas nossa equipe esteve presente em 07 capitais brasileiras com o evento “Universidade Zendesk” e não podíamos estar mais felizes

Mais uma vez a Zendesk, com a missão de ajudar nossos clientes a oferecerem o melhor atendimento possível, se juntou com a Contentools e criamos um guia repleto de dicas de como utilizar o marketing de conteúdo para deixar seus clientes satisfeitos

Ter um atendimento telefônico profissional levava meses, envolvia diferentes fornecedores e custava muito dinheiro… A maioria das empresas no Brasil divulga telefones locais e não consegue ter um fluxo de atendimento eficiente

Ao longo dos últimos anos, os varejistas estão incorporando os novos canais para acomodar o comportamento em constante evolução dos consumidores. Agora que estes novos canais já estão funcionando, os varejistas estão voltando sua atenção para sua integração e otimização

No nosso último relatório Benchmark decidimos explorar esta idéia olhando mais além das semelhanças superficiais entre as empresas, pois na maioria das vezes estas semelhanças não oferecem uma ponte de comparação significativa para estabelecer o benchmark do desempenho do atendimento ao cliente

Em março a Zendesk vai rodar o Brasil com o Tour Universidade Zendesk. Aproveite esta oportunidade para se livrar de velhos hábitos e conhecer novas tecnologias que podem mudar a forma da sua empresa oferecer atendimento ao seus clientes

Há um contexto claro que se repete em quase todo tipo de negócio: clientes fiéis, que fazem compras recorrentes, geram mais de 80% da receita total de qualquer negócio. Isso se repete em ho- téis, em e-commerces e em sushi delivery. Os donos de negócios que não perceberam esta dinâmica estão perdendo dinheiro

Você tem um monte de dados de clientes no seu Zendesk… E agora? A menos que você saiba como usar os dados para melhorar os seus negócios, eles são insignificantes. Na Zendesk, passamos muito tempo pensando em como relacionar os dados de suas interações com os clientes ao resultado financeiro de sua organização. Aqui estão cinco dicas para ajudar você a começar a usar seus dados do cliente para melhorar sua empresa

Onde será o próximo berço das startups? Este é um debate contínuo na internet. Novas cidades são constantemente mencionadas: San Diego! Denver! Dallas! Portland! Seattle! Vários lugares, de Oklahoma a Omaha, de Miami a Memphis, são considerados ótimos, além de diversas cidades, de Bangalore a Boulder ou de Toronto a Tel Aviv, que estão sendo classificadas como melhores que o Vale do Silício e São Francisco

Em novembro pela primeira vez no Brasil, realizamos o evento Zendesk Illuminate: Estratégias de Relacionamento com Clientes, em São Paulo. O evento contou com palestras de várias empresas líderes de mercados e personalidades influentes na área de relacionamento com o cliente

Você ganhou mais um espaço para tirar suas dúvidas sobre nossa plataforma de atendimento. De segunda a sexta às 15h (horário de Brasília) nossa Consultora de Soluções vai apresentar uma demo ao vivo e responder suas dúvidas

Se você está comendo em um restaurante e há algo de errado com sua comida, o que você faz? Você não levanta e vai até a cozinha. Você fica em sua mesa, conversa com o atendente e tudo é resolvido